聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在隨著我國現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)是人們尤為關(guān)注的一點，企業(yè)的激烈競爭力也在不斷的增大，因為用戶的獲取的渠道信息日益增多，導(dǎo)致對比的行業(yè)信息也較為透明，市場價格也基本不會差異很大，企業(yè)的核心競爭力就成了尤為重要的一點。呼叫中心現(xiàn)在也是成為了廣受企業(yè)歡迎的一個市場營銷系統(tǒng)。呼叫中心解決方案為企業(yè)提供一套完整、系統(tǒng)、安全的一站式應(yīng)用服務(wù)解決方案，以強(qiáng)大的企業(yè)應(yīng)用支撐能力與專業(yè)增值服務(wù)為基礎(chǔ)，幫助更多企業(yè)更好地優(yōu)化電話營銷，提升公司運(yùn)營效率。在呼叫中心解決方案中，企業(yè)在電話銷售過程中應(yīng)用通訊技術(shù)和信息技術(shù)，將計算機(jī)和通信技術(shù)相結(jié)合來實現(xiàn)客戶維護(hù)、產(chǎn)品開發(fā)等環(huán)節(jié)中產(chǎn)生和控制的綜合過程。系統(tǒng)可以與電話、短信群呼系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，通過信息推送功能及時了解用戶需求并給予適當(dāng)?shù)姆?wù)，實現(xiàn)客戶實時在線解決問題。
一：在用戶體驗上
現(xiàn)在市場的企業(yè)來說，在管理企業(yè)用戶時，一定要讓自己的客服人員能夠以最簡單的方式獲得所有客戶的信息和反饋信息，以便及時為自己的系統(tǒng)中的用戶提供方便。在管理過程中可以通過智能組裝機(jī)對各客戶群進(jìn)行組裝機(jī)，每個月針對不同客戶可以設(shè)置不同的話術(shù)和話量。通過對客戶進(jìn)行分類，自動篩選出問題較少或解決起來比較簡單或者不需要干預(yù)或者要求比較高的用戶推薦給客服人員，大大降低了用戶對企業(yè)用戶訪問系統(tǒng)和維護(hù)過程的陌生感，提高了用戶體驗。
二：在溝通方式中
企業(yè)在市場進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)在電話營銷中，客戶與電話銷售員溝通的方式有很多種。電話溝通是由銷售員撥打客戶電話，提供服務(wù)。而在客戶撥打的過程中，往往會被要求填寫姓名、電話號碼、住址、手機(jī)號碼等信息，從而完成客戶的資料填寫。這樣就會產(chǎn)生一個問題，顧客在輸入了自己需要填寫的資料后，如果不是真實性的，在銷售員面前就會形成一個信息錯誤。因此這種信息錯誤被稱為“無效點”?！盁o效點”不僅給銷售員造成不必要的麻煩，也會影響客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的判斷。這時如果需要對此進(jìn)行修改、補(bǔ)充時，銷售員就要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作了。如在發(fā)送短信過程中，如果發(fā)現(xiàn)有短信中所涉及到的公司名稱、業(yè)務(wù)等內(nèi)容與實際不符時，要及時向銷售員進(jìn)行反饋，以避免不必要的麻煩。
三：在運(yùn)營模式里
其實呼叫中心的解決方案來看，呼叫中心管理模式主要是基于傳統(tǒng)呼叫中心的特點，進(jìn)行定制化選擇。其具體運(yùn)營模式是基于呼叫中心的管理模式，采用多任務(wù)、多工單、多管理模型。呼叫中心主要采用三種方式進(jìn)行管理。并且在系統(tǒng)中會形成可視化的管理，在報表等統(tǒng)計多方面管理處理。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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