聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心解決方案中，重點(diǎn)是突出呼叫中心系統(tǒng)在服務(wù)過程中，以先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)，以高效、準(zhǔn)確和及時(shí)地處理各種客戶業(yè)務(wù)信息的呼叫系統(tǒng)。它通過提供簡單、高效、可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善客戶體驗(yàn)。它的一個(gè)突出特點(diǎn)是將客戶事務(wù)分派到多個(gè)不同的工作崗位上去處理。同時(shí)，呼叫中心能夠在不增加額外硬件設(shè)備和維護(hù)成本基礎(chǔ)上進(jìn)行高效運(yùn)營，使管理更具靈活性和實(shí)效性。隨著信息化的快速發(fā)展，呼叫中心在企業(yè)管理中起到越來越重要的作用。隨著語音識別技術(shù)、高可靠技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析平臺等技術(shù)迅猛發(fā)展，以及人們對高品質(zhì)服務(wù)不斷追求和信息時(shí)代給企業(yè)帶來的新挑戰(zhàn)下，呼叫中心應(yīng)用方式發(fā)生了很大變化，客戶服務(wù)管理進(jìn)入新階段。
呼叫中心的系統(tǒng)化使用的好處：1.我們企業(yè)在發(fā)展的區(qū)途中，會遇到許許多多公司發(fā)展的問題，在用戶資源的把控上，在開展業(yè)務(wù)的流暢度上，在資金預(yù)算的把控中。那么作為這些的發(fā)展途中，用呼叫中心系統(tǒng)，可以良好的為您解決好這些“疑難雜癥”1、電話辦公，提高效率：使用電話套餐，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)與客戶之間的溝通聯(lián)系，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電話綜合工作流程變得更加緊密和高效。2、提升效率：節(jié)省人力成本，提升整體工作效率，縮短信息傳遞周期，提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。3、降低成本：降低呼叫中心運(yùn)營成本，通過電話、軟件和硬件結(jié)合技術(shù)方式，實(shí)現(xiàn)語音識別功能的實(shí)時(shí)監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析功能。通過強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的整合和完善。4、管理便捷：采用專業(yè)語音處理技術(shù)的座席呼叫系統(tǒng)管理軟件及呼叫中心管理軟件，集成統(tǒng)一呼入呼叫平臺與呼叫中心平臺管理系統(tǒng)，使得系統(tǒng)具有獨(dú)立控制系統(tǒng)，避免了硬件設(shè)備對通信系統(tǒng)造成不可逆的影響。5、操作便捷：座席呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶界面設(shè)計(jì)理念上的突破和創(chuàng)新以及強(qiáng)大的語音處理功能;采用了符合人機(jī)交互標(biāo)準(zhǔn)的人機(jī)界面設(shè)計(jì)思想，支持多種語音查詢、來電顯示、多通道通話等功能;實(shí)現(xiàn)了語音輸入自動轉(zhuǎn)寫和控制等應(yīng)用功能及座席坐席對各話務(wù)人員獨(dú)立訪問權(quán)限控制管理系統(tǒng)。
案例解析：在使用的用戶之中，某企業(yè)的用戶是一家中小企業(yè)，咨詢內(nèi)容包括企業(yè)宣傳冊、廣告投放、新產(chǎn)品上市等。通過電話客服系統(tǒng)，可以與其實(shí)現(xiàn)互動。客服工作人員在坐席中就可以與客戶進(jìn)行對話、解答咨詢內(nèi)容。該企業(yè)現(xiàn)有坐席80人左右，其中固定員工10-12名，一般員工3-5位，每天大約要接待約150-200個(gè)客戶訴求，主要包括：產(chǎn)品上市情況：已投放產(chǎn)品廣告的客戶的咨詢業(yè)務(wù)占比超過70%。由此可以看出，如有相似企業(yè)的需求是跟該企業(yè)的模式跟狀況差不多的，也可以采用這種解決方案來對呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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