聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在這個IT互聯(lián)網(wǎng)的時代，高速發(fā)展迎來的信息化進(jìn)程不斷加快，呼叫中心解決方案就是現(xiàn)在市場現(xiàn)在所廣泛應(yīng)用的軟件系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)軟件與傳統(tǒng)的電話話務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，將企業(yè)客服服務(wù)向外延伸，提供實(shí)時、互動的客戶體驗(yàn)。例如：可實(shí)現(xiàn)在線呼叫中心、微信咨詢、在線客服、電話回訪等功能：客戶反饋管理及客服人員管理：實(shí)時將客戶的留言及時整理至內(nèi)網(wǎng)電腦及數(shù)據(jù)庫中，供后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)?？蛻糇稍兗皢栴}線索管理：可實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶問題線索主動發(fā)送給前臺進(jìn)行回復(fù)，或直接撥打客服電話提供給銷售人員。智能分撥管理：可根據(jù)您撥打的電話號碼劃分相應(yīng)的呼叫坐席，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與分撥中心聯(lián)動。
一：通過使用呼叫中心解決方案，對公司的業(yè)務(wù)開展起到重要作用
呼叫中心解決方案的實(shí)施，可提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。幫助公司減少成本開支，提高成本效益。通過提供方案，各部門有計(jì)劃地開展工作，能很好地協(xié)調(diào)分工合作。各部門之間，可以互相配合，形成合力完成工作任務(wù)。能及時了解員工的工作情況，幫助管理者及時了解各員工掌握公司基本情況、客戶評價、收入情況等信息。對企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。
二：呼叫中心解決方案的廣泛應(yīng)用
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以解決企業(yè)用戶與其所在公司或組織機(jī)構(gòu)間溝通，以及呼叫中心系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的連接，可以降低企業(yè)的運(yùn)營費(fèi)用，在一定程度上提高企業(yè)員工效率和工作質(zhì)量?？蛻舴?wù)系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造了更多業(yè)績，客戶數(shù)據(jù)也得以充分利用和挖掘。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于軟件的一種移動電話營銷系統(tǒng)產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)自動記錄、自動分析和自動評價營銷成果，并通過網(wǎng)絡(luò)通訊和傳真等方式向最終用戶提供反饋結(jié)果及服務(wù)建議。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用了與 CRM類似的理念設(shè)計(jì)，其優(yōu)點(diǎn)在于可以幫助企業(yè)根據(jù)市場變化做出及時有效的調(diào)整以適應(yīng)客戶需求而變化的要求，而不會給企業(yè)帶來新的競爭對手;同時，為滿足行業(yè)的需求，企業(yè)可以利用 CRM來實(shí)現(xiàn)客戶分析，了解每位客戶的真實(shí)需求，從而根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行個性化管理的設(shè)計(jì)。
三：呼叫中心系統(tǒng)的幾個重要構(gòu)造
在企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)中：(1)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：提供與業(yè)務(wù)有關(guān)信息服務(wù)和輔助決策支持的核心服務(wù)系統(tǒng)。(2)計(jì)算機(jī)：提供與業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理及交換功能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);支持與業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)、信息服務(wù)、咨詢與建議等功能;支持用戶撥打外呼電話進(jìn)行客戶調(diào)查;支持對用戶進(jìn)行電話回訪及營銷策劃等活動;提供內(nèi)部管理功能和數(shù)據(jù)存儲(如備份)及報(bào)表查詢等功能;為用戶提供實(shí)時的訪問狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、操作歷史統(tǒng)計(jì)和報(bào)表呈現(xiàn)與統(tǒng)計(jì);(3)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：幫助客戶了解有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息及其情況或?qū)ζ髽I(yè)提供意見及建議、提供投訴建議與解決方案與技術(shù)支持以幫助其提高競爭力等。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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