聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
對于希望擴展到整個EMEA地區(qū)的聯(lián)絡(luò)中心，想提供無縫的客戶體驗，無論他們位于何處都是一個挑戰(zhàn)。如今的客戶希望與座席的互動變得輕松，順暢且信息靈通--并且座席可以快速訪問其過去的互動，以了解其客戶旅程的背景。座席還希望獲得流暢的數(shù)字體驗，而無需登錄多個系統(tǒng)并尋找信息。
當您在分布于多個地區(qū)的多個現(xiàn)場和遠程聯(lián)絡(luò)中心位置進行處理時，如何確保每個座席都具有充分的能力來實現(xiàn)這些期望？
當您在多個地點時，可以通過以下5種方式來提供出色的客戶體驗：
移至云。如果您仍在本地或在混合環(huán)境中工作，現(xiàn)在是時候遷移到智能云聯(lián)絡(luò)中心了。云是使座席能夠在任何地方輕松地登錄到筆記本電腦上的一個系統(tǒng)的唯一方法。云提供了敏捷性，可伸縮性以及對動態(tài)情況做出響應(yīng)的能力，例如由于不可預(yù)見的事件而不得不在家工作。
集成您的系統(tǒng)。單獨的系統(tǒng)為座席和客戶體驗帶來了脫節(jié)。雖然需要單獨的系統(tǒng)才能為企業(yè)創(chuàng)造價值，但這些系統(tǒng)需要集成到一個平臺中，以便座席只需要處理一個屏幕即可。您的智能聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該為主要客戶關(guān)系管理（CRM），勞動力優(yōu)化（WFO），統(tǒng)一通信（UC）和其他關(guān)鍵系統(tǒng)提供簡單的APIs和預(yù)建的集成。
實施單點登錄。使用集成系統(tǒng)，座席可以使用單點登錄（SSO）登錄到聯(lián)絡(luò)中心--經(jīng)常不知道他們一次使用多個系統(tǒng)。這減輕了他們使用多個系統(tǒng)的麻煩，并為客戶提供了更順暢的服務(wù)交付。
指導(dǎo)使用WFO解決方案。在多個位置和在家工作的情況下管理座席可能很棘手。與您的云聯(lián)絡(luò)中心集成的WFO解決方案將為您提供監(jiān)督和工具，以監(jiān)控和指導(dǎo)座席達到最佳績效水平。
利用AI增強功能-但要保持人與人之間的聯(lián)系。像Five9這樣的最先進的云聯(lián)絡(luò)中心都利用AI和機器學(xué)習(xí)功能來增強座席表現(xiàn)。這有助于座席以更少的壓力提供更快，更準確的服務(wù)，而不僅僅是實現(xiàn)機器人?？蛻羧詴蚩蛻舴?wù)中心尋求人性化的服務(wù)。人工智能的增強應(yīng)該釋放座席與客戶的同理心和理解力，以提供出色的客戶體驗。
這些是確保您的聯(lián)絡(luò)中心在跨不同地區(qū)工作時可以提供出色客戶體驗的幾種關(guān)鍵方法。Five9提供了支持所有這些功能的智能云聯(lián)絡(luò)中心。
聲明:轉(zhuǎn)自CTI論壇 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：Five9國際營銷高級總監(jiān)Sabine Winterkamp
原文網(wǎng)址：
https://www.five9.com/blog/5-ways-contact-centers-can-deliver-seamless-cx-across-multiple-locations
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
