聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在2020年第一季度，感覺就像世界在旋轉(zhuǎn)。日子很模糊，正常的活動，如去看電影，去餐館或參加體育比賽，都變得不明智，然后變得不可能，而握手和擁抱會演變成健康風險。最終，各地的企業(yè)被迫對統(tǒng)一通信（UC）變得非常熟悉--在某些情況下，是在一夜之間--某些人曾經(jīng)一直在抵制的技術(shù)。
雖然某些企業(yè)肯定在COVID-19大流行之前使用UC，但這些企業(yè)的用戶群由更多精通技術(shù)的員工組成的?，F(xiàn)在的事實證明，這種大流行是UC的催化劑。
迅速遷移到UC創(chuàng)造了更高的期望水平，即使是非技術(shù)人員，也希望員工能夠繼續(xù)使用這些平臺在任何地方進行協(xié)作。因此，即使我們"恢復(fù)正常"，UC在大多數(shù)企業(yè)中也將繼續(xù)存在。
這只是大流行將重塑企業(yè)內(nèi)部協(xié)作未來的方式之一。下面是關(guān)于UC的五種預(yù)測。
會議室無處不在
在家工作的企業(yè)員工被迫將其閑置的臥室，客廳和車庫變成由視頻會議和協(xié)作平臺支持的臨時會議室。這些會議設(shè)置并非理想選擇，尤其是每個人都通過各種設(shè)備上有時不可靠的家庭互聯(lián)網(wǎng)進行連接時，視頻和音頻質(zhì)量各不相同。
我們都做到了，但是這種情況也表明，真正的辦公會議室不會很快消失，而且我們對它們的看法也發(fā)生了變化。過渡到完整的遠程環(huán)境已向員工表明，他們的家庭工作區(qū)設(shè)備與公司提供的辦公室內(nèi)技術(shù)之間存在數(shù)年的差異。
現(xiàn)在，員工可以更好地了解企業(yè)級會議室技術(shù)的價值，他們將需要可創(chuàng)建無縫，高質(zhì)量室內(nèi)體驗的會議室系統(tǒng)和軟件。他們還將對學習軟件和系統(tǒng)更加開放，即使在家中也可以使用它們。
我們將重新考慮對未來商務(wù)旅行的需求--但首先，技術(shù)將必須加強
當短暫的延緩事件發(fā)生時，人們會在一段時間內(nèi)學會做不同的事情，但通常會盡快回到以前的方法。當事件持續(xù)很長時間時，解決方法最終成為習慣。
后一種情況可能意味著出差發(fā)生了什么，因為許多公司都設(shè)置了限制或取消了出差人員。甚至在2020年3月之前，組織都被迫尋找與全球客戶和同事建立聯(lián)系的不同方式。有些人將盡快恢復(fù)以前的旅行計劃。但是其他人會重新考慮成本和對員工時間的影響是否值得，并且可能會選擇將其部分或全部以前的公司差旅預(yù)算重新分配用于其他目的。
但是，這意味著UC技術(shù)必須能夠復(fù)制在工作時間面對面開會時或下班后的晚餐和飲料時建立的個人和社交聯(lián)系?？赡馨l(fā)生的一種方式是，創(chuàng)建這些產(chǎn)品的公司可以選擇將商務(wù)旅行資金轉(zhuǎn)向產(chǎn)品開發(fā)，這可以使我們獲得協(xié)作軟件，該軟件幾乎可以滿足客戶或供應(yīng)商對牛排和一杯葡萄酒的需求。
音頻為王，并且將繼續(xù)占據(jù)統(tǒng)治地位
在全虛擬會議期間，另一件事變得很清楚：視頻是非常受歡迎的，而音頻是必不可少的。
在Zoom或Teams會議期間，如果視頻斷斷續(xù)續(xù)或呈顆粒狀，人們可以關(guān)閉攝像頭并繼續(xù)通話音頻開會，同時保持了工作效率。如果音質(zhì)不佳，他們很可能會結(jié)束通話。
盡管視頻會議可以在虛擬會議中添加社交和人為元素，但這些都不是提高生產(chǎn)力的折衷方案，這就是為什么音頻仍然至關(guān)重要的原因。我們?nèi)匀粦?yīng)該在UC軟件中復(fù)制人對人會議的個人聯(lián)系，但這必須在不犧牲音頻保真度的情況下完成。
增強和虛擬現(xiàn)實技術(shù)得到快速跟蹤
隨著組織減少差旅預(yù)算，他們尋求可以模擬面對面會議的技術(shù)，因此增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）可能是很合適的選擇。
假設(shè)一名員工過去每年多次飛往東京與客戶或供應(yīng)商會面，在會議期間依靠翻譯與其講日語的同事進行溝通。該公司可能會轉(zhuǎn)而求助于技術(shù)，而不是將公司的金錢用于旅行和支付翻譯費用上。AR＆VR和人工智能（AI）可使該專業(yè)人員留在她的辦公室。他們還可以將她的頭像投影到東京的會議室中，而AI軟件可以實時在兩種（或更多）語言之間進行翻譯。
這種安排起初肯定是一種調(diào)整，但是除了節(jié)省差旅時間和費用外，它還可以通過增加包容性來增強會議的效果。這意味著每個人都可以說出自己最舒適的語言，而那些不能旅行（由于健康問題，缺少育兒人員等）的人將可以參加。
統(tǒng)一通信和"新常態(tài)"
我們?nèi)匀徊恢榔髽I(yè)（或一般而言）的"新常態(tài)"會是什么樣。圍繞以技術(shù)本身為中心的UC平臺和較軟的UC平臺，仍然有待解決的挑戰(zhàn)，例如無法在視頻會議中進行邊欄聊天或分組討論。
但是統(tǒng)一通信的閘門已經(jīng)打開。員工不會忘記，這些平臺使他們能夠在全球危機中在世界任何地方進行協(xié)作并保持生產(chǎn)力。這種情況為UC組織提供了絕佳的機會來鞏固其技術(shù)并重新定義業(yè)務(wù)目標--因為未來的前景確實非常樂觀。
聲明：轉(zhuǎn)自CTI論壇 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：安德魯·格羅斯（Andrew Gross）
原文網(wǎng)址
https://www.nojitter.com/unified-communications/next-steps-uc-enterprise
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
