聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
由于云技術(shù)和強(qiáng)大設(shè)備的結(jié)合，面對客戶的呼叫中心工作人員可以在禁閉期間保持類似“照常營業(yè)”的狀態(tài)。
但是，當(dāng)我們最終擺脫封鎖和限制，每個(gè)人都可以自由返回辦公室時(shí)，他們的工作日會(huì)是什么樣子呢？
不是每個(gè)家庭都有辦公室
呼叫中心的員工通常是年輕員工，他們可能和父母住在一起。我們不能假設(shè)他們有一個(gè)相當(dāng)大的房子，有一個(gè)聲學(xué)和人體工程學(xué)都很好的地方專門為他們工作。
另一方面，會(huì)有一些公司在支持家庭工作的邊緣搖搖欲墜，他們現(xiàn)在知道這是可行的。
他們可以信任他們的員工，呼叫路由都是有效的……而且團(tuán)隊(duì)中會(huì)有一大群人不喜歡他們的通勤，想在家工作，他們會(huì)有機(jī)會(huì)說，看，我們已經(jīng)證明了這是有效的，你現(xiàn)在必須考慮某種靈活的工作方式。
事實(shí)上，如果人們現(xiàn)在能夠讓在家工作的人第一次在家工作--對他們的連接和服務(wù)提供商的需求激增，沒有任何準(zhǔn)備和計(jì)劃，而且經(jīng)常有孩子和其他家庭成員在旁邊--那么，很難做出一個(gè)商業(yè)案例，因?yàn)樗谖磥聿皇且粋€(gè)選擇。
某種混合的方法肯定會(huì)是結(jié)果，將從這個(gè)奇怪的封鎖時(shí)代學(xué)到的知識(shí)和最佳實(shí)踐變成一種更靈活和定制的長期工作方式。
未來是靈活的
我們將看到聯(lián)絡(luò)中心出現(xiàn)分歧，好的聯(lián)絡(luò)中心將加速他們最近幾周所做的所有好工作，也就是說，他們一直在極大地增加從管理層到員工的溝通流量，以確保人們感到支持，減少壓力。
而那些最佳實(shí)踐范例將放棄粗略的數(shù)字KPI，并開始衡量真正重要的東西。
當(dāng)人們在前所未有的焦慮和不確定性下努力有效地工作，并在同樣的情況下支持客戶，為什么平均處理時(shí)間還會(huì)有任何用處呢？
雖然全球大流行病對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響肯定是持久的和破壞性的，但對我們在聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)中的工作方式采取更為平衡和靈活的辦法，可能是一個(gè)積極的結(jié)果。
即使是一個(gè)能讓在溝通游戲中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)在“后Covid19危機(jī)”的環(huán)境中擁有競爭優(yōu)勢，無論是什么樣子，無論我們何時(shí)到達(dá)那里。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
