聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
關(guān)于人工智能 (AI) 有很多炒作。但是深入了解后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在炒作背后有更深的內(nèi)涵--當(dāng)企業(yè)在其聯(lián)絡(luò)中心中充分利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)時(shí)，人工智能可以為客戶創(chuàng)造巨大的價(jià)值。《麻省理工科技評(píng)論》 (MIT Technology Review Insights) 對(duì)全球 11 個(gè)行業(yè)內(nèi)的一千余名高管進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)研，報(bào)告表明，87% 的公司已經(jīng)部署了人工智能，其中 41% 的公司認(rèn)為其一大優(yōu)勢(shì)在于能夠改善客戶體驗(yàn)。雖然許多人工智能項(xiàng)目都失敗了，但是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)能夠相輔相成，創(chuàng)造良好結(jié)果：持續(xù)提供更好的客戶和座席體驗(yàn)，并減少不必要的聯(lián)絡(luò)中心成本支出。
聯(lián)絡(luò)中心使用人工智能可在所有客戶交互的完整流程中為座席提供支持，并保證交互的高效性。這種交互可以清晰地洞察客戶會(huì)話的各方各面。
對(duì)話式人工智能可以提升客戶體驗(yàn)，客戶也愿意與之交互。但客戶也希望使用語音渠道。而且，即使這是最昂貴的服務(wù)方式，企業(yè)也希望使用語音提供服務(wù)。使用語音機(jī)器人可以增加針對(duì)簡單任務(wù)的自助服務(wù)，同時(shí)提高客戶和員工的滿意度。
積極參與復(fù)雜的客戶會(huì)話
對(duì)話式人工智能以一種新型的客戶體驗(yàn)開辟了機(jī)遇，這種體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了信息搜索功能或自動(dòng)化 IVR。它可以讓企業(yè)主動(dòng)與客戶交互并指引其行程。
借助對(duì)話式元素（無論是語音還是聊天），您可以詢問客戶需要何種幫助，而非讓客戶被動(dòng)瀏覽，導(dǎo)航到答案。
會(huì)話為您提供了查詢的背景環(huán)境，您可以借此提供更多選項(xiàng)，而不僅僅是回答一個(gè)查詢。例如，客戶預(yù)定了紐約下個(gè)月的酒店客房。他們還想購買百老匯熱門節(jié)目的劇院門票。借助人工智能，您可以為其提供其他的增值選項(xiàng)，比如特別提出："如果您再等待兩周，那么您可以參加這個(gè)節(jié)目，或者以更低票價(jià)獲得更靠近舞臺(tái)的座位。"此會(huì)話也可以延伸到節(jié)目前的晚餐預(yù)訂。
人工智能基于真實(shí)會(huì)話，為客戶提供整體體驗(yàn)。
客戶需要什么--靈活性體驗(yàn)即服務(wù)
雖然聯(lián)絡(luò)中心接到的針對(duì)簡單問題的電話數(shù)量持續(xù)下降，但是人們對(duì)更好的語音和數(shù)字渠道自助服務(wù)體驗(yàn)的期望卻在增加。自助服務(wù)已經(jīng)有了很大發(fā)展，足以處理大多數(shù)客戶交互。
靈活性體驗(yàn)即服務(wù)是大多數(shù)單次客戶歷程的新常態(tài)--客戶期望獲得 24/7 全天候在線即時(shí)服務(wù)?？蛻羝煤徒换サ倪@種轉(zhuǎn)變擴(kuò)大了人工智能和自動(dòng)化在聯(lián)絡(luò)中心的作用，并推動(dòng)了技術(shù)進(jìn)步。
對(duì)話式人工智能想要得到良好應(yīng)用，僅僅理解詞義是不夠的。對(duì)話式系統(tǒng)支持復(fù)雜的會(huì)話。從我們理解的詞義到我們?cè)跁?huì)話結(jié)束時(shí)綜合講話的方式，它們會(huì)影響到所有這些內(nèi)容。
對(duì)話式人工智能解決聯(lián)絡(luò)中心面對(duì)的三個(gè)挑戰(zhàn)
在聯(lián)絡(luò)中心引入對(duì)話式人工智能可以消除影響客戶體驗(yàn)的常見問題。
1、深而復(fù)雜的 IVR 樹型
電話自助服務(wù)始于客戶想要解決的問題。但是這種方式又產(chǎn)生了另一個(gè)問題，即獲取解決方案的復(fù)雜操作--按 1，按 2 或先按 1，再按 3 再按 2。這些復(fù)雜操作不僅讓客戶需要排隊(duì)等待解決問題，還會(huì)讓客戶情緒崩潰?，F(xiàn)在有更好的方法。
2、重復(fù)信息
客戶嘗試交互的過程中遇到的最大挫折之一是必須重復(fù)信息。無論問題由系統(tǒng)還是座席提出，客戶多次回答同一個(gè)問題會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。遺憾的是，這是當(dāng)前業(yè)務(wù)的常態(tài)。對(duì)于同一個(gè)問題，客戶應(yīng)只回答一次。
3、支持座席處理復(fù)雜的交互活動(dòng)
自助服務(wù)和自動(dòng)化系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。但是，即使是訓(xùn)練有素的座席，也無法面面俱到地提供客戶服務(wù)或處理所有產(chǎn)品事宜。借助技術(shù)集成和預(yù)期的業(yè)務(wù)成果，機(jī)器智能可以幫助座席為客戶提供最佳服務(wù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
