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　　隨著國內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場化程度的加深，各房地產(chǎn)商面臨著"以產(chǎn)品為中心"向"以客戶為中心"的管理模式的過渡轉(zhuǎn)型，建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心對專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象。作為對外聯(lián)系的窗口，樹立統(tǒng)一企業(yè)形象、擴大市場營銷、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶關(guān)系管理，為以后的房地產(chǎn)項目開發(fā)提供分析信息，完善物業(yè)管理。

　　需求分析

　　·對外服務(wù)品牌形象統(tǒng)一、規(guī)范：目前各個項目各自對外提供服務(wù)電話，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量無法統(tǒng)一。

　　·集團統(tǒng)一監(jiān)督：無法掌控各區(qū)域各項目真實的服務(wù)數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)監(jiān)督回訪環(huán)節(jié)缺失。

　　·實時掌握群訴突發(fā)事件：群訴事件突出、HSE突發(fā)事件增多。

　　·客戶服務(wù)360度閉環(huán)管理：來電訴求、工單登記、工單流轉(zhuǎn)、處理完成、主動回訪、工單關(guān)閉等形成360度客戶服務(wù)閉環(huán)管理。

　　·提高工作效率：缺乏智能排隊、錄音、來電彈屏、知識庫輔助等有效提高坐席工作效率的系統(tǒng)或功能。

　　·滿足服務(wù)協(xié)作、信息共享要求：客戶服務(wù)系統(tǒng)不是一個獨立的系統(tǒng)，而是聯(lián)合企業(yè)已有OA、CRM、MIS、企業(yè)信息集成等系統(tǒng)共同協(xié)作、信息共享的服務(wù)平臺。

　　方案介紹

　　基于上述需求，北京聯(lián)信志誠公司為房地產(chǎn)企業(yè)做了全面的包裝，形成了一整套全方位的集房屋銷售和物業(yè)管理、客戶服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。MyComm IPCC全媒體智能客服整體解決方案歷經(jīng)6代研發(fā)，采用軟交換架構(gòu)開發(fā)的基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。

　　針對房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特點，MyComm充分利用現(xiàn)代通訊、計算機技術(shù)及語音合成技術(shù)，包含自動語音管理、座席管理、客戶服務(wù)、座席監(jiān)控、客服記錄管理等功能。客服座席能夠快速完成服務(wù)派工、查詢費用、處理投訴等各項業(yè)務(wù)。呼叫中心不僅能夠用于對客服務(wù)，還能夠作為公司內(nèi)部的調(diào)度平臺，對設(shè)備維護、巡檢監(jiān)控和工程監(jiān)控等業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一調(diào)度，以充分保證各項計劃中的工作任務(wù)有序、及時地完成。

　　系統(tǒng)架構(gòu)

　　房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)主要組成：

　　·呼叫中心子系統(tǒng)

　　·工單子系統(tǒng)

　　·派單子系統(tǒng)

　　·知識庫子系統(tǒng)

　　·集成接口子系統(tǒng)

　　360度閉環(huán)管理

　　客服作為連接企業(yè)與用戶的橋梁，是用戶體驗、解決用戶售后問題的關(guān)鍵所在，而呼叫中心是最為常見及常用的溝通紐帶。各職能客服分工明確，在同一平臺協(xié)同工作，降低客服協(xié)同工作復(fù)雜程度。同時，便捷的工單流轉(zhuǎn)功能，讓協(xié)同辦公成為快事一件?？头鳛檫B接企業(yè)與用戶的橋梁，是用戶體驗、解決用戶售后問題的關(guān)鍵所在，而呼叫中心是最為常見及常用的溝通紐帶。各職能客服分工明確，在同一平臺協(xié)同工作，降低客服協(xié)同工作復(fù)雜程度。同時，便捷的工單流轉(zhuǎn)功能，讓協(xié)同辦公成為快事一件。

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　　（三）派單子系統(tǒng)

　?。ㄋ模┲R庫子系統(tǒng)

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　　解決方案價值

　　統(tǒng)一平臺

　　統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。利用現(xiàn)代服務(wù)通信手段，樹立企業(yè)品牌和口碑。

　　集中管控

　　集中接入、集中管理、集中跟蹤、集中監(jiān)管，有效監(jiān)管各區(qū)域公司、各項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。

　　提升系統(tǒng)能力

　　提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)滿意度。

　　避免突發(fā)/群發(fā)事件

　　及早發(fā)現(xiàn)和處理群訴、突發(fā)事件，避免小事變大，大事演變?yōu)槿罕娦允录?/p>

　　行業(yè)案例

　　·遠(yuǎn)洋地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

　　·華夏幸?；鶚I(yè)統(tǒng)一呼叫中心平臺（涵蓋地產(chǎn)客服、產(chǎn)發(fā)客服、產(chǎn)業(yè)客服、人力共享等8大呼叫中心系統(tǒng)）

　　·中國金茂地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

　　·保利貴州置業(yè)地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

　　·中弘股份供方呼叫中心系統(tǒng)

　　·千丁全媒體呼叫中心系統(tǒng)

　　·“喬遷之喜”客服系統(tǒng)

　　·“房掌柜”呼叫中心系統(tǒng)

　　·“諸葛找房”呼叫中心系統(tǒng)

　　。。。。。。

　　關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

　　咨詢熱線 13911027060

關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）

北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。

聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

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