聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
從自然災(zāi)害到大范圍停電，有很多事件可能會(huì)造成物理呼叫中心癱瘓。如何應(yīng)對(duì)和有效化解風(fēng)險(xiǎn)、如何保證呼叫中心平臺(tái)數(shù)據(jù)在各種災(zāi)難情況下的安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性，從而維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)？當(dāng)意外情況發(fā)生時(shí)，可靠的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃可以讓呼叫中心保持正常運(yùn)行，即使常規(guī)操作已經(jīng)被迫關(guān)閉。
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
在制定呼叫中心災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃之前，您需要確定對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的潛在威脅。一些可能會(huì)關(guān)閉呼叫中心的事情包括：
·由自然災(zāi)害或惡劣天氣事件造成的設(shè)施和設(shè)備的物理損壞
·設(shè)備外的網(wǎng)絡(luò)和電源中斷
·由于服務(wù)提供商中斷而導(dǎo)致的互聯(lián)網(wǎng)中斷
·軟件故障限制了對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫和內(nèi)部通信工具的訪問
·系統(tǒng)問題，如來電顯示功能和客戶數(shù)據(jù)庫丟失
制定呼叫中心災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃
當(dāng)您為未來的災(zāi)難做準(zhǔn)備時(shí)，準(zhǔn)備一個(gè)備份計(jì)劃可以幫助您保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。
呼叫中心災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)這樣的系統(tǒng)可以減少常規(guī)服務(wù)中重大中斷的影響，因?yàn)槟梢灾苯忧袚Q到虛擬操作，而不必等待物理服務(wù)器重新聯(lián)機(jī)。
最終目標(biāo)是讓客戶甚至不會(huì)注意到您已經(jīng)切換了系統(tǒng)，因?yàn)樾阅鼙３植蛔儭?/p>
保護(hù)您的物理位置
在某些情況下，您可能能夠讓您的物理站點(diǎn)恢復(fù)并運(yùn)行，但您需要適當(dāng)?shù)娜哂鄟韺?shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。當(dāng)停電中斷操作時(shí)，發(fā)電機(jī)和備用電池系統(tǒng)提供了選擇。
確保管理人員和IT員工可以訪問緊急聯(lián)系人，包括本地發(fā)電站和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的聯(lián)系人。確切地知道該呼叫誰可以使恢復(fù)必要的服務(wù)更容易。
實(shí)施基于云的解決方案
即使你有恢復(fù)物理操作的計(jì)劃，設(shè)備和服務(wù)的恢復(fù)也需要時(shí)間?；谠频慕鉀Q方案可以讓您立即轉(zhuǎn)向分布式系統(tǒng)，這樣員工就可以繼續(xù)工作。
客戶支持員工可以從自己的家中或世界各地的遠(yuǎn)程位置登錄。許多云通信平臺(tái)包括分布在各地的數(shù)據(jù)中心，因此無論災(zāi)難的范圍有多廣，您都可以保持一致的性能。
長(zhǎng)期系統(tǒng)的連續(xù)性
呼叫中心災(zāi)難恢復(fù)解決方案包括將您的整個(gè)操作恢復(fù)到新的物理位置，或者將部分或全部常規(guī)操作切換到基于云的系統(tǒng)。
選擇具有容錯(cuò)體系結(jié)構(gòu)的全局系統(tǒng)可確保即使單個(gè)數(shù)據(jù)庫、獨(dú)立服務(wù)器或服務(wù)器集群停止運(yùn)行，調(diào)用也能完成。
現(xiàn)代的基于云的呼叫中心服務(wù)包括無限制的語音通話、視頻和音頻會(huì)議、主管分析和預(yù)測(cè)撥號(hào)，這樣您就可以在不需要員工在場(chǎng)的情況下執(zhí)行與您在物理位置時(shí)一樣的功能。
切換到基于云的呼叫中心運(yùn)營(yíng)不僅可以為潛在的災(zāi)難情況做好準(zhǔn)備，而且可以減少開銷，并在處理全球客戶群時(shí)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)。
MyCommIPCC系統(tǒng)可靠性方案技術(shù)與實(shí)踐
MyCommIPCC全媒體智能客服系統(tǒng)具備非常高的可靠性和安全性，包括：提供365天7*24小時(shí)的不間斷運(yùn)行，系統(tǒng)可用性達(dá)到99.999%，系統(tǒng)平均無故障時(shí)間（MTBF指標(biāo)）達(dá)到一萬小時(shí)，系統(tǒng)平均故障修復(fù)時(shí)間（MTTR指標(biāo)）小于30分鐘；采用雙機(jī)熱備部署時(shí)，系統(tǒng)雙機(jī)倒換時(shí)間小于10秒鐘，為保障系統(tǒng)運(yùn)行提供可靠的支撐。
圖：系統(tǒng)可靠性方案
系統(tǒng)主要從高可靠性保障、集群組網(wǎng)、數(shù)據(jù)級(jí)安全、應(yīng)用級(jí)安全、組網(wǎng)安全等幾方面進(jìn)行了周到的考慮。
●系統(tǒng)HA熱備可靠性
MyCommIPCC云呼叫中心系統(tǒng)支持HA熱備技術(shù)，所有服務(wù)器均支持雙機(jī)熱備，任何一個(gè)單機(jī)故障不會(huì)導(dǎo)致呼叫中心停止服務(wù)，系統(tǒng)雙機(jī)倒換時(shí)間小于30秒，最小可達(dá)到10秒之內(nèi)。
● HA熱備技術(shù)概述
在呼叫中心HA熱備方式組網(wǎng)中，所有模塊均在雙機(jī)中實(shí)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，并由專門的高可靠性保證軟件（HA軟件）來進(jìn)行可靠性保障，對(duì)外提供唯一的虛擬IP地址作為接入。唯一虛擬IP地址對(duì)應(yīng)到雙機(jī)中的某臺(tái)主機(jī)上，這是預(yù)先設(shè)置的，稱為主用機(jī)。當(dāng)主用機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在高可靠性軟件的保護(hù)下，唯一IP地址發(fā)生切換，對(duì)應(yīng)到另外一臺(tái)主機(jī)上，稱為備用機(jī)。因此對(duì)唯一IP的所有訪問自動(dòng)就會(huì)切換到備用機(jī)設(shè)備上，并將此后所有用戶接入的呼叫控制轉(zhuǎn)接到正常的設(shè)備上，而將故障設(shè)備屏蔽到服務(wù)之外。
●自動(dòng)檢測(cè)與切換
保護(hù)系統(tǒng)的高可靠性HA軟件，會(huì)定期對(duì)主機(jī)狀態(tài)（主機(jī)是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)呼叫進(jìn)行響應(yīng)，所有機(jī)器上高可靠性保證軟件之間的心跳例檢是否正常）、進(jìn)程狀態(tài)（被保護(hù)的CTI、ACD進(jìn)程是否存在）、數(shù)據(jù)庫狀態(tài)（數(shù)據(jù)庫試驗(yàn)操作是否得到正常的返回值）、服務(wù)狀態(tài)（CTI、ACD、SMP進(jìn)程的主循環(huán)是否停頓，心跳消息是否按時(shí)發(fā)出）進(jìn)行檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其中的一項(xiàng)（或多項(xiàng)）狀態(tài)不正常時(shí)，會(huì)記錄不正常狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不正常的狀態(tài)持續(xù)超過限定時(shí)間（例如每3秒鐘檢查一次，連續(xù)檢查3次均為不正常的狀態(tài)），即開始切換唯一IP對(duì)應(yīng)的主機(jī)。
圖：自動(dòng)檢測(cè)與切換
呼叫中心對(duì)外提供兩個(gè)接口：SIP接口，對(duì)應(yīng)接入平臺(tái)網(wǎng)關(guān)（或軟交換）和座席SIP話機(jī)；CTI接口，對(duì)應(yīng)座席桌面應(yīng)用（電話條）。
對(duì)于SIP接口，由于SIP協(xié)議采用UDP的無連接方式，所以故障切換后，SIP話機(jī)無需進(jìn)行重新注冊(cè)，GW和SS也感知不到切換的過程，屬于一種平滑的切換。
對(duì)于CTI接口，由于座席電話條與CTI之間采用TCP連接，所以故障發(fā)生后，CTI連接會(huì)斷開，電話條應(yīng)用會(huì)自動(dòng)發(fā)起重連。由于唯一IP地址對(duì)應(yīng)的后端主機(jī)已經(jīng)發(fā)生切換，因此新的重連請(qǐng)求會(huì)送到備用機(jī)，故障切換會(huì)在一到兩次的重連后恢復(fù)到正常狀態(tài)。
面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的安全保障工作顯得尤為重要。日前，為切實(shí)維護(hù)中央銀行會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)（ACS）業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行，MyComm協(xié)助中國人民銀行清算總中心在武漢集成一套本地輔助系統(tǒng)，做好業(yè)務(wù)備份，完善接管方案，隨時(shí)準(zhǔn)備處置各類突發(fā)緊急狀況，確保資金安全、工作流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障支付清算業(yè)務(wù)正常開展，進(jìn)一步提高了ACS業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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