聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
MyComm IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機(jī)、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊； 不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。
傳統(tǒng)語音客服呼叫中心系統(tǒng)，主要支持電話、傳真、短信和郵件等傳統(tǒng)接入渠道，提供CTI控制、ACD智能排隊、IVR語音導(dǎo)航、Agent人工坐席、outbound主動外撥、Record錄音質(zhì)檢以及系統(tǒng)監(jiān)控和話務(wù)統(tǒng)計報表功能。
MyComm IPCC系統(tǒng)可將不同人工坐席進(jìn)行分組，形成虛擬呼叫中心系統(tǒng)，每個虛擬呼叫中心系統(tǒng)都是獨立的。
外包遠(yuǎn)端坐席接入方式必靈活選擇，平臺能滿足全I(xiàn)P坐席接入、中繼連接＋網(wǎng)絡(luò)方式、PSTN電話＋網(wǎng)絡(luò)方式。
虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)支持分級管理、號碼分配規(guī)則可任意指定、共享資源、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等功能。
系統(tǒng)可同時支持多個虛擬呼叫中心，多個虛擬呼叫中心之間可共享接入資源和服務(wù)資源（包括人工坐席和自動資源）。一個服務(wù)（Service ID）只能屬于一個虛擬呼叫中心，而一個技能組可以同時屬于一個或多個虛擬呼叫中心。一個虛擬呼叫中心可以有一個或多個服務(wù)號，也就是說，一個虛擬呼叫中心可支持多個接入被叫號碼。但一個接入號碼只屬于一個虛擬呼叫中心的服務(wù)。
虛擬呼叫中心在管理上是完全獨立的，一個虛擬呼叫中心的管理員只能夠看到它所管理的虛擬呼叫中心的情況（服務(wù)技能組，坐席等），他也只允許對他所管理的這個虛擬呼叫中心的資源進(jìn)行調(diào)配。他甚至不應(yīng)該知道還有其它虛擬呼叫中心存在。系統(tǒng)級的管理員可以看到所有虛擬呼叫中心的信息，并有控制權(quán)限。
一個虛擬呼叫中心有單獨的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有單獨的報表系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。系統(tǒng)可對虛擬呼叫中心的服務(wù)資源進(jìn)行限制，系統(tǒng)記錄當(dāng)前正在為這個虛擬呼叫中心服務(wù)的坐席的數(shù)量，當(dāng)超過設(shè)定的最大數(shù)目時，不允許再為到這個虛擬呼叫中心的呼叫分配坐席。
SRN：特服號碼，也稱之為接入碼，企業(yè)對外公布的呼叫中心號碼
自動語音流程工程文件：Default.sbp。所有的呼叫進(jìn)入融合通信服務(wù)器后都將路由到唯一的自動語音流程工程文件default.abp，查找對應(yīng)特服號碼的語音子流程，比如a.sbs文件。
流程文件：每一個接入碼都會對應(yīng)一個流程子文件.sbs，該文件可以被每一個企業(yè)單獨定制，動態(tài)修改。
技能：SK，技能編碼。當(dāng)A企業(yè)用戶呼叫進(jìn)入到對應(yīng)的a.sbs語音子流程時，系統(tǒng)可根據(jù)用戶按鍵選擇，進(jìn)入相應(yīng)的技能組排隊。比如“投訴請按1、咨詢請按2、……”，接收按鍵完畢后，自動在投訴所對應(yīng)的技能組（SK-1）排隊。
工號：沒有座席登錄系統(tǒng)時都需提供一個代表本人的員工工號。任一員工都可以屬于1個或多個技能組，比如工號8001和工號8002都屬于SK-1組（假設(shè)代表投訴組），但工號8002也可以同時屬于SK-2組（假設(shè)代表咨詢組）。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
