一個好的云呼叫中心系統(tǒng)不僅需要保證企業(yè)與客戶之間的高質(zhì)量呼叫、方便地呼入呼出、智能IVR導航、座席助理等一系列輔助功能，還需要數(shù)字化的數(shù)據(jù)分析報表功能。分析的重點是通過率。它可以從多個維度分析呼叫數(shù)、應答數(shù)、呼叫時間、交易量、客戶關心的話題。這些功能對企業(yè)來說非常重要，但往往被管理者忽視。
云呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析有什么用？
對于云呼叫中心系統(tǒng)，通過了解通信速率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們可以了解到很多關于服務和客戶的信息。當通信速率過低時，很多客戶無法接入云呼叫中心系統(tǒng)。座席擁塞或者座席對呼入沒有及時響應。如果這段時間是正常工作時間，客戶會投訴。這就是為什么云呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理需要立即找出通信率低的原因，無論是設備問題、線路問題，還是網(wǎng)絡上的不良負面問題，然后采取改善措施或危機公關。
對于出站服務，連接速率是數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。如果連接速率太低，說明數(shù)據(jù)中的大部分數(shù)據(jù)都是錯誤的。在這種情況下，往往需要找出線索的來源，為營銷部門提供有效的數(shù)據(jù)指導。
因此，云呼叫中心系統(tǒng)必須不斷更新數(shù)據(jù)，以保證一定比例的數(shù)據(jù)正確性和數(shù)據(jù)質(zhì)量。此外，還需要了解影響接通率的因素、運營商因素、業(yè)務因素、運營商數(shù)量、通信線路，以及是否標注顯示號。在了解了云呼叫中心系統(tǒng)報表統(tǒng)計中的接通率后，經(jīng)理可以對數(shù)據(jù)的時間進行不同的分析，相信還會有其他的收獲。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高薪技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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