聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
可視化IVR對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)可能看起來(lái)是花里胡哨的，但是對(duì)于那些正在尋找答案，對(duì)于那些試圖將一個(gè)問(wèn)題解釋的更加清楚的座席員來(lái)說(shuō)則是必要的，尤其是在當(dāng)今這個(gè)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心世界里。
一個(gè)一直以來(lái)都是聯(lián)絡(luò)中心主要的服務(wù)方法是IVR。隨著技術(shù)的發(fā)展，今天一些企業(yè)正在為客戶(hù)提供可視化的IVR體驗(yàn)。一家在這方面邁出步伐的公司，一家提供了特殊視覺(jué)IVR服務(wù)的公司是Jacada，前些時(shí)候它宣布了一項(xiàng)有關(guān)視覺(jué)IVR的專(zhuān)利。
有關(guān)這項(xiàng)專(zhuān)利的描述是“作為視覺(jué)IVR技術(shù)的發(fā)明者，Jacada享有這項(xiàng)技術(shù)的獨(dú)占權(quán)，包括自助服務(wù)的系統(tǒng)和方法，呼叫路由，以及從自助服務(wù)到座席輔助服務(wù)的轉(zhuǎn)移?！?/span>
特別是，該專(zhuān)利與自助服務(wù)應(yīng)用程序，流程和系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。而且，Jacada已經(jīng)開(kāi)發(fā)了“基于決策樹(shù)的自助服務(wù)流程”，這為客戶(hù)創(chuàng)造了持續(xù)的體驗(yàn)。
自助服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展趨勢(shì)是不可否認(rèn)的，由年輕一代的購(gòu)物習(xí)慣就可以說(shuō)明。Jacada所提供的這種能力正在成為趨勢(shì)。這種能力是指在開(kāi)始時(shí)客戶(hù)可以通過(guò)自助服務(wù)來(lái)進(jìn)行，而當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)可以自動(dòng)無(wú)縫轉(zhuǎn)移到人工輔助服務(wù)的能力。
“授予我們視覺(jué)IVR產(chǎn)品多項(xiàng)專(zhuān)利證明了Jacada在所有客戶(hù)溝通渠道中支持上下文和連續(xù)客戶(hù)服務(wù)的獨(dú)特知識(shí)產(chǎn)權(quán)，” Jacada的聯(lián)合首席執(zhí)行官蓋伊。亞伊爾（Guy Yair）在一份聲明中說(shuō)。“作為我們?nèi)澜鉀Q方案套件的一部分，該技術(shù)已在財(cái)富100強(qiáng)排名的公司中使用，這也證明了Jacada在客戶(hù)服務(wù)方面的技術(shù)創(chuàng)新?！?/span>
全渠道與呼叫中心普遍使用的IVR之間的結(jié)合具有特殊的意義，這將創(chuàng)建一個(gè)解決方案來(lái)改善原有的系統(tǒng)。
稿件來(lái)源：CTI論壇。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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