聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
"呵護(hù)心靈 照亮未來(lái)"
北京各區(qū)心理援助熱線統(tǒng)一為"88585821"
10月10日，世界衛(wèi)生組織在第32個(gè)在世界精神衛(wèi)生日到來(lái)之際，呼吁人們?cè)鲞M(jìn)知識(shí)、提高認(rèn)識(shí)，并推動(dòng)各方采取行動(dòng)，促進(jìn)和保護(hù)每個(gè)人的精神健康權(quán)。精神健康對(duì)人們的整體健康和幸福至關(guān)重要，然而全球八分之一的人有精神健康問(wèn)題，越來(lái)越多青少年受到精神健康問(wèn)題影響。據(jù)世衛(wèi)組織2022年發(fā)布的《世界精神衛(wèi)生報(bào)告》，焦慮癥和抑郁癥是最常見(jiàn)的精神障礙；大約每200名成年人中就有1人患有精神分裂癥。
國(guó)家衛(wèi)生健康委將今年世界精神衛(wèi)生日的主題定義為"促進(jìn)兒童心理健康，共同守護(hù)美好未來(lái)"。為呼吁全社會(huì)共同關(guān)注心理健康尤其是兒童心理健康，提升公眾心理健康意識(shí)，10月10日，北京市衛(wèi)生健康委舉辦了"融愛(ài)于行，共筑心身健康"--2023年世界精神衛(wèi)生日北京市主題宣傳活動(dòng)暨北京市"8858心理援助熱線"啟動(dòng)儀式。
2020年以來(lái)，北京市市區(qū)兩級(jí)開(kāi)設(shè)了19條心理援助熱線，在疫情防控和災(zāi)后防疫期間對(duì)穩(wěn)定居民情緒、保持心理健康等發(fā)揮了較大作用。北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)介紹，為了切實(shí)方便市民記憶和使用，北京市將各區(qū)的19條心理援助熱線的號(hào)碼正式統(tǒng)一為"010-88585821"，于11日9時(shí)開(kāi)通使用。所有有情緒問(wèn)題和心理痛苦的市民都可以撥打該熱線，接通后，平臺(tái)將統(tǒng)一管理，分配給各區(qū)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核的心理咨詢師或心理醫(yī)生。在試用階段已接聽(tīng)100通來(lái)電，來(lái)電者主要因情緒問(wèn)題、失眠、家庭關(guān)系、職場(chǎng)問(wèn)題求助，接線員會(huì)提供情緒理解與關(guān)注，并給出下一步建議。
該熱線的開(kāi)放時(shí)段為8：30-17：30，目前共安排9個(gè)接聽(tīng)坐席，后期將根據(jù)來(lái)電情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。此前北京市有兩條市級(jí)心理服務(wù)熱線，分別是主要針對(duì)自殺危機(jī)干預(yù)的北京回龍觀醫(yī)院心理危機(jī)干預(yù)熱線（8008101117）和12320，這次開(kāi)通的熱線為第三條市級(jí)熱線。
工欲善其事，必先利其器
心理援助熱線背后的技術(shù)支撐
心理咨詢最早起源于上世紀(jì)50年代的英國(guó)和美國(guó)，重點(diǎn)是預(yù)防自殺和緩解情緒危機(jī)。以后相繼在德國(guó)、捷克和斯洛伐克等國(guó)家設(shè)立了多種形式的電話咨詢服務(wù)。我國(guó)的電話心理咨詢起步較晚，最早于1987年在天津開(kāi)設(shè)，以后廣州、北京、南京等地也相繼設(shè)立類似服務(wù)。
心理咨詢嚴(yán)格地講是指對(duì)有情緒危機(jī)的人進(jìn)行心理幫助或干預(yù)的一種服務(wù)形式，有時(shí)也稱為心理救援熱線。它是危機(jī)干預(yù)的一種形式，即應(yīng)用心理咨詢和心理治療的技術(shù)來(lái)調(diào)節(jié)求詢者的情緒狀態(tài)，減輕或消除其情緒上或軀體、行為表現(xiàn)上的問(wèn)題，從而助其度過(guò)危機(jī)或逆境。
心理咨詢熱線早期以電話受理居多，隨著通信手段的高速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)便捷性患者通過(guò)APP、微信、官網(wǎng)等多渠道接入方式，實(shí)現(xiàn)與心理咨詢師的在線服務(wù)方式，越來(lái)越受到患者歡迎。所以心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)的建設(shè)在接入方式上重點(diǎn)關(guān)注電話心理咨詢和在線心理咨詢兩大溝通方式。
心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)是以領(lǐng)先的語(yǔ)音交互技術(shù)結(jié)合計(jì)算機(jī)信息化管理方式，為用戶建立科學(xué)、實(shí)用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預(yù)約、危機(jī)干預(yù)、心理放松、語(yǔ)音留言、電話轉(zhuǎn)接、心理知識(shí)等功能于一體的技術(shù)平臺(tái)，有效提升心理危機(jī)干預(yù)工作的水平，提高工作效率和危機(jī)干預(yù)效果。
▲ 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預(yù)約信息管理→預(yù)約單登記→個(gè)（檔）案管理→能力庫(kù)管理→督導(dǎo)庫(kù)管理→查詢統(tǒng)計(jì)。
▲ 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
▲ 心理咨詢主要業(yè)務(wù)流程
適用群體：高校、心理咨詢機(jī)構(gòu)、集團(tuán)企業(yè)、社會(huì)組織。其中又以高校為主要用戶群，因?yàn)楦咝W(xué)生的年齡和心理發(fā)展階段特征，學(xué)習(xí)的壓力和由學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)換要求而產(chǎn)生心理層面壓力，并為此產(chǎn)生的一系列心理問(wèn)題。 需要有效系統(tǒng)為此管理提供有力的支撐工具，減少危機(jī)事件發(fā)生，減少由此造成的社會(huì)影響，保障學(xué)生身心健康。
心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)就是這個(gè)工具，以領(lǐng)先的語(yǔ)音交互技術(shù)結(jié)合計(jì)算機(jī)信息化管理方式，實(shí)現(xiàn)心理輔導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)，達(dá)到管理的先進(jìn)性、科學(xué)性、可追述、可分析。
行業(yè)內(nèi)的北京大學(xué)、中科院心理研究所和天津大學(xué)就是利用行業(yè)經(jīng)驗(yàn)帥先使用這個(gè)先進(jìn)工具，用事實(shí)驗(yàn)證了該工具的有效性 、高效性，并為其專業(yè)教學(xué)和科研活動(dòng)提供有力的案例分析依據(jù)。
最佳實(shí)踐案例分享
心理科學(xué)事業(yè)"國(guó)家隊(duì)"建設(shè)心理援助熱線
★中國(guó)科學(xué)院心理研究所
中國(guó)科學(xué)院心理研究所成立于1951年，前身為創(chuàng)建于1929年的中央研究院心理研究所。心理所的使命定位是：面向心理學(xué)國(guó)際前沿，瞄準(zhǔn)"健康中國(guó)""平安中國(guó)""科技強(qiáng)軍"國(guó)家重大需求，發(fā)揮在心理學(xué)研究領(lǐng)域國(guó)家戰(zhàn)略科技力量的核心作用和建制化優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展前瞻性基礎(chǔ)及應(yīng)用服務(wù)研究，打造國(guó)內(nèi)頂尖科技支撐平臺(tái)，建設(shè)高水平研究隊(duì)伍，形成現(xiàn)代化研究所的體制機(jī)制、運(yùn)行模式和創(chuàng)新文化體系，成為特色鮮明、國(guó)際一流的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)以及服務(wù)國(guó)家科技創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的心理學(xué)科技智庫(kù)。
從2017年開(kāi)始，中科院心理所就選擇與MyComm合作，MyComm也在行業(yè)內(nèi)不斷投入研發(fā)，迭代產(chǎn)品更新，助力中科院建立科學(xué)、實(shí)用、專業(yè)的熱線管理模式，為心理咨詢檔案的管理、心理熱線督導(dǎo)等提供支持。
通過(guò)部署MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)：中科院心理所實(shí)現(xiàn)了線上心理危機(jī)干預(yù)→線下心理咨詢預(yù)約→工作監(jiān)督與錄音質(zhì)檢→建立多維檔案庫(kù)→報(bào)表統(tǒng)計(jì)與熱點(diǎn)問(wèn)題分析的系統(tǒng)的工作流程。為其專業(yè)教學(xué)和科研活動(dòng)提供有力的案例分析依據(jù)。
★北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢中心
北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢中心是針對(duì)北京大學(xué)學(xué)生開(kāi)展心理健康教育、心理咨詢以及危機(jī)干預(yù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。中心是教育部首批高校心理咨詢示范中心，承擔(dān)著為高校和社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀心理咨詢師的使命。中心自2005年成立至今，一直立足于服務(wù)北京大學(xué)廣大師生，旨在幫助本校學(xué)生更好地應(yīng)對(duì)壓力，自我成長(zhǎng)。北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢中心自2019年4月26日設(shè)立北京大學(xué)24小時(shí)心理援助熱線，熱線號(hào)碼010-62760521，7*24小時(shí)全天候?yàn)楸贝笤谧x學(xué)生提供心靈上的支持。
親密關(guān)系問(wèn)題、人際困難、學(xué)業(yè)與發(fā)展問(wèn)題、家庭關(guān)系、師生關(guān)系、焦慮強(qiáng)迫等情緒問(wèn)題......針對(duì)學(xué)校學(xué)生心理問(wèn)題相對(duì)突出的現(xiàn)象，為使應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來(lái)的損失，MyComm結(jié)合實(shí)際情況，助力北大完成制定學(xué)生心理問(wèn)題預(yù)警與危機(jī)干預(yù)機(jī)制，開(kāi)辦專門(mén)心理熱線服務(wù)中心。通過(guò)部署MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)：發(fā)現(xiàn)和干預(yù)危機(jī)個(gè)體→日常定期危機(jī)排查→建立問(wèn)題學(xué)生心理健康檔案→建立聯(lián)絡(luò)渠道及時(shí)轉(zhuǎn)介危機(jī)個(gè)體→危機(jī)事件發(fā)生后，善后工作的有效開(kāi)展。
★天津大學(xué)心理健康教育中心
天津大學(xué)心理健康教育中心作為首批全國(guó)大學(xué)生心理健康教育示范中心培育單位，以及中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員注冊(cè)系統(tǒng)天津地區(qū)的督導(dǎo)點(diǎn)和注冊(cè)實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)，天津大學(xué)心理健康教育中心除了以教育、咨詢、治療、研究"四位一體"的工作模式為校內(nèi)學(xué)生提供高質(zhì)量、全方位的心理健康教育服務(wù)外，一直以強(qiáng)烈的使命感發(fā)揮著社會(huì)服務(wù)的作用。
2022年6月份， MyComm心理熱線系統(tǒng)再下一城，與天津大學(xué)心理健康教育中心合作升級(jí)天津大學(xué)24小時(shí)心理援助熱線，助力天津大學(xué)把學(xué)生心理健康工作擺在重要位置，打造特色化心理健康教育工作體系。
MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)上線后提供了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，極大地改善天津大學(xué)24小時(shí)心理援助熱線的服務(wù)質(zhì)量，使患者通過(guò)電話方式與工作人員的溝通。優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務(wù)流程，系統(tǒng)自咨詢者來(lái)電--線上干預(yù)/線下預(yù)約--登記檔案信息--回訪等心理咨詢流程均通過(guò)系統(tǒng)操作，幫助咨詢師更好的解決來(lái)訪者的心理訴求，提升了信息化的水平。通過(guò)建立健全心理健康檔案及時(shí)追蹤和監(jiān)控危機(jī)個(gè)體，方便工作人員因工作的需要調(diào)用對(duì)個(gè)別患者的錄音文件。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
