聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構(gòu)的選擇也變得多重化，醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量變得尤為重要。因此建立醫(yī)院呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)建立和保持醫(yī)院與客戶長久的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶咨詢，保持并增加醫(yī)院的市場競爭力具有非常重要的意義。因此，樹立一個服務(wù)品牌形象必不可少。
傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)一直存在著諸多問題亟待解決，如：
1、 呼叫中心難以應(yīng)對大量客戶咨詢，處理問題數(shù)量有限，并且排隊擁堵，造成浪費時間，工作效率低的現(xiàn)象；
2、 客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；
3、 醫(yī)療客服行業(yè)需要一定的基礎(chǔ)知識，因為醫(yī)療領(lǐng)域具有較高的專業(yè)性；
4、 面對各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，耗時耗力；
5、 對客服人員進行績效靠平時，海量的話務(wù)導(dǎo)致質(zhì)檢話費大量時間與精力；
因此，醫(yī)院搭建智能客服系統(tǒng)是一個有效的解決方法，MyComm智能客服可幫助醫(yī)院解決服務(wù)流程中遇到的困難，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，降低運營成本，提高用戶滿意度。
通過MyComm智能客服系統(tǒng)，患者可通過電話、微信公眾號、網(wǎng)站、APP等渠道中的智能語音客服或在線客服進行自助預(yù)約、咨詢、投訴、查詢等功能，簡化醫(yī)院的服務(wù)流程。且在話務(wù)高峰期，面對用戶咨詢量的增長，使用智能排隊功能，可根據(jù)不同業(yè)務(wù)智能排隊，減少話務(wù)阻塞，避免等待時間過長。
MyComm智能客服系統(tǒng)有效整合web端、微信、新浪微博、APP等多渠道接入，無需切換窗口就能統(tǒng)一為客服務(wù)，客服人員只需登錄在線客服系統(tǒng)，就可以接收、回復(fù)所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質(zhì)量服務(wù)水平。
此外，智能質(zhì)檢功能區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，可實現(xiàn)快速全量檢測，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間，從多個維度了解客服人員的業(yè)績和客服質(zhì)量。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
