聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)是現(xiàn)代化呼叫中心成功的動(dòng)力，從一線座席到專注于后端指標(biāo)的高管。
通過實(shí)時(shí)監(jiān)控了解發(fā)生的情況，可以為優(yōu)化客戶體驗(yàn)提供必要的信息。
1.讓座席的生活更輕松
呼叫中心座席的優(yōu)先事項(xiàng)是使他們的日常工作順利進(jìn)行。
與經(jīng)理或高級(jí)管理人員不同，座席不太關(guān)心數(shù)據(jù)本身。他們對(duì)管理如何使用這些數(shù)據(jù)更感興趣。
實(shí)時(shí)監(jiān)控可以塑造座席每天工作的環(huán)境。
將猜測(cè)從座席績(jī)效評(píng)估中刪除
通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，您可以評(píng)估座席的績(jī)效。然后，您可以提供有關(guān)他們?cè)谌魏位?dòng)過程中如何做的反饋。
如果座席能夠清楚地處理問題，您可以讓他們知道他們是在正確的軌道上。如果沒有，您可以輕松提供信息和指導(dǎo)，以便將他們帶到需要的地方。
這種類型的員工培養(yǎng)教育座席并確保在客戶互動(dòng)期間沒有人感到"迷失"。
將座席變成專家
在一天結(jié)束時(shí)，我們都希望知道我們?cè)诠ぷ髦兴龅氖虑?。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，您可以識(shí)別座席的知識(shí)或技能中的差距，并立即解決這些問題。這使座席了解并準(zhǔn)備好提供自信的客戶服務(wù)。
請(qǐng)注意，有幾個(gè)座席正在努力解決同一主題？這是一個(gè)好兆頭，員工培訓(xùn)會(huì)很有幫助。
在困難的交互中充當(dāng)生命線
有時(shí)棘手的事情會(huì)橫空出世?？蛻粲幸恍┢婀值膯栴}，或者在緊張的一周后已經(jīng)感到沮喪。
在這些情況下，實(shí)時(shí)監(jiān)控可以挽救局面。通過及早發(fā)現(xiàn)潛在的不穩(wěn)定情況，您可以立即介入并解決問題。通過在它升級(jí)之前停止它，您可以維護(hù)客戶關(guān)系。
此外，你可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)來教授和培養(yǎng)座席，提高員工滿意度。
2.讓呼叫中心經(jīng)理的生活更輕松
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控為呼叫中心經(jīng)理提供了在任何特定時(shí)刻發(fā)生的所有事情的自上而下的視圖。此信息可讓您管理隊(duì)列和渠道 -- 并更好地預(yù)算有限的資源。沒有猜測(cè)的成分。
減輕排班計(jì)劃的負(fù)擔(dān)
人員配備是許多呼叫中心的問題。管理人員處理從高座席人員流動(dòng)率到呼叫量激增和下降的所有事務(wù)。不當(dāng)覆蓋會(huì)影響您的指標(biāo)和客戶滿意度。
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控設(shè)置基線，以便您可以相應(yīng)地規(guī)劃員工。此外，一致的調(diào)度使座席更容易 -- 這可以幫助防止流失。
確定員工改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域
從實(shí)時(shí)分析中收集的數(shù)據(jù)使您可以進(jìn)入座席問題區(qū)域。使用此信息為座席提供主動(dòng)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。
如果有多個(gè)座席正在努力解決特定問題或任務(wù)，請(qǐng)記下。向他們提供克服障礙所需的信息。
專業(yè)提示：記錄培訓(xùn)并為員工保留會(huì)話庫(kù)。如果新座席遇到熟悉的絆腳石，這將節(jié)省您的時(shí)間。
提高生產(chǎn)力
雖然為員工培養(yǎng)積極的文化是管理的重要組成部分，但您仍然可以獲得KPI和SLA。使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)使您的團(tuán)隊(duì)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)保持時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)和通話解決率。確定是什么減緩了座席的處理速度，以及哪些座席執(zhí)行的最好。然后確定他們?cè)谧鍪裁床煌氖虑椤?/p>
與座席合作，確定阻礙他們的因素，以及他們是如何解決這些問題，以提高解決時(shí)間。
3.提高業(yè)務(wù)效率
呼叫中心的問題可能會(huì)影響整體業(yè)務(wù)。如果顧客滿意度太低，公司的底線和聲譽(yù)就會(huì)受到威脅。
減少座席流失
呼叫中心的流失率是一個(gè)大問題，人手不足會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。如果座席感到困惑，工作過度緊張勞累或價(jià)值被低估，他們就會(huì)選擇離開。
通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)視，您可以確定座席離開的原因，并采取步驟修復(fù)問題--或問題。此外，隨著時(shí)間的推移，這些數(shù)據(jù)描繪出了一幅理想座席的畫面。
整理最成功的座席的特點(diǎn)，建立個(gè)人檔案，用于招聘和雇傭。
提高客戶滿意度
呼叫中心座席是公司的聲音和面孔。當(dāng)客戶打電話，聊天或發(fā)送電子郵件時(shí)，他們需要快速有效的回復(fù)。如果沒有得到，他們會(huì)去別的地方做生意。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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