聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
RingCentral的Patty Yan討論了為什么她認為虛擬聯(lián)絡中心必須成為您長期客戶服務策略的一部分的原因。
今年已經(jīng)有比以往更多的呼叫中心遷移到云端。動機顯而易見，統(tǒng)計數(shù)據(jù)也很清楚：2020年4月，87%的聯(lián)絡中心聘用在家工作的人，而2019年底這一比例為26%。
由于許多座席花了一年時間管理工作和處理來自廚房餐桌的電話，是時候讓商業(yè)領袖退一步，回顧一下這個大規(guī)模的、偶然的業(yè)務連續(xù)性實驗的結果了。
虛擬呼叫中心會繼續(xù)存在嗎？
盡管許多人在新冠疫情大流行之前就已經(jīng)從僵化的辦公室工作模式轉移了，但一些聯(lián)絡中心經(jīng)理已經(jīng)熟悉保持物理辦公室的熟悉度，希望實體店成為"新常態(tài)"的一部分。
但是，那些愿意永久打破工作空間模式的人可能會發(fā)現(xiàn)，采用持續(xù)的虛擬模型可能會帶來各種各樣的好處，尤其是對客戶服務交付的積極影響。
虛擬聯(lián)絡中心的5大好處
從歷史上看，聯(lián)絡中心經(jīng)理將有關生產(chǎn)率和安全性的問題視為采用虛擬模型的主要障礙。
但是，隨著技術的最新發(fā)展，可以為聯(lián)系中心提供更好的彈性和數(shù)據(jù)安全性，并減少對座席家庭辦公室的干擾，在封鎖的最初幾個月里，反對者被證明是錯誤的。
由于以下原因，企業(yè)看到了虛擬化的價值：
1. 獲得更廣泛的人才庫
消除對位置的依賴，意味著潛在的員工不再需要在您辦公室的上下班距離之內(nèi)。
如果您的辦公室在云中，則您的團隊可以在任何地方工作和協(xié)作，這意味著您可以集中精力聘請最優(yōu)秀的人才來支持您的客戶服務團隊。
2.更好地處理溢出呼叫
有了全面的虛擬聯(lián)系中心解決方案，管理員可以在站點和座席之間實施更平滑的溢出計劃，從而幫助團隊在遠程工作時更好地管理高呼叫量。
3.根據(jù)專業(yè)虛擬團隊進行架構
將座席細分為專業(yè)人才可以極大地有益于您的客戶服務策略，并且可以通過采用虛擬模型使座席更容易。
讓客戶立即聯(lián)系具有最能滿足其需求的技能的座席，意味著更少的呼叫升級，更有效的呼叫處理和更快樂的客戶。
除了提高客戶滿意度之外，您還會發(fā)現(xiàn)細分團隊有助于內(nèi)部簡化溝通，確保員工不會因不適合其專業(yè)知識的無關信息而分心。
4. 24小時覆蓋的潛力
遷移到云并采用完全虛擬的模型意味著您的業(yè)務將受益于更好的連續(xù)性，從而為輪班模式帶來更大的團隊靈活性。
這也意味著您的招聘范圍可以遍及全球，使您可以跨不同時區(qū)加入代理，以幫助您全天候處理電話，而不必支付高昂的辦公費用。
5. 使呼叫峰值曲線變平滑
根據(jù)ContactBabel的新《決策者指南》，自虛擬化以來，接受調查的68％的呼叫中心對呼叫高峰產(chǎn)生了積極影響。
憑借能夠消除通勤時間，更反應靈敏和更靈活，建立更短，但更規(guī)律的輪班模式的團隊，團隊負責人可以在甲板上提供更多幫助，以幫助管理高峰時段的電話。
該指南還報告說，現(xiàn)在有58％的企業(yè)擁有一個虛擬聯(lián)絡中心，而2010年為33％。今年，我們已經(jīng)看到了虛擬聯(lián)絡中心的興起及其帶來的所有好處。
現(xiàn)在，動蕩的一年即將結束，是時候看看新常態(tài)會是什么樣子了，并制定一個計劃，將業(yè)務連續(xù)性和彈性編織到2021年的故障安全客戶服務戰(zhàn)略中。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。
咨詢熱線 13911027060
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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