聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)世界中，建立品牌是成功的關(guān)鍵。一個從人群中脫穎而出的品牌必須是獨一無二的、有針對性的和以客戶為中心的。事實上，無論競爭對手多么獨特，一個品牌都可能是最成功的。這是因為當(dāng)人們需要幫助時，他們想要的是快速而有效的。我們生活的世界里，答案通常是一個搜索，所以一個公司的客戶服務(wù)部門需要一直在其自身正確的軌道上。
這就是座席培訓(xùn)戰(zhàn)略發(fā)揮作用的地方。呼叫中心的工作人員是令人欽佩的，因為他們每天上班時都不知道會發(fā)生什么。如果憤怒的呼叫者在兩個小時內(nèi)集中到了一起，那么任何一個工作日的早晨都可能很快變成一場噩夢。另一方面，同樣的工作日也可能沒有瘋狂的呼叫，耐心的客戶明白他們正在和一個真實的人交談，禮貌而自然，等等。
不知道他們每天會遇到什么情況，意味著座席需要接受很好的訓(xùn)練，以應(yīng)對任何出現(xiàn)在他們面前的情況。最好的訓(xùn)練方法之一就是角色扮演，因為它允許新座席表演涉及不同類型的呼叫者的場景。在培訓(xùn)中使用經(jīng)驗豐富的人員也很有幫助，因為他們知道在棘手的情況下最好的回答和短語。經(jīng)驗豐富的座席還將從"進修培訓(xùn)"中獲益，這包括在一段時間內(nèi)完成一些基本的和更技術(shù)性的工作，比如勞動力管理軟件。
然而，最重要的是，座席被訓(xùn)練來服務(wù)于每一位客戶，就好像這個品牌的聲譽取決于它--因為它確實如此。由于社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)，一個負面的客戶體驗可以變成一個品牌的噩夢。糟糕的評論比積極的評論傳播的更快；如果在一個公司的網(wǎng)站上有大量的負面評論而在社交媒體上卻沒有，那就影響不大了。
因此，當(dāng)涉及到品牌聲譽的時候，千斤重擔(dān)就落在呼叫中心座席的肩膀上。無論通過何種渠道聯(lián)絡(luò)座席，他們都需要努力工作以確保體驗是積極的。為了做到這一點，座席需要最好的培訓(xùn)和勞動力管理解決方案。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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