聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求在快速增長(zhǎng)，從而引發(fā)呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，并且這一需求正在向多元化發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶和業(yè)務(wù)的多樣化。這也讓呼叫中心行業(yè)有了一個(gè)快速成長(zhǎng)的土壤。然而傳統(tǒng)呼叫中心功能單一、效率低下、業(yè)務(wù)滯后等弊端也日漸凸顯。為此不少企業(yè)開始尋求一種新型的呼叫中心解決方案來(lái)改善傳統(tǒng)呼叫中心問(wèn)題?，F(xiàn)在的云呼叫中心企業(yè)中，更加智能化的系統(tǒng)更為的受企業(yè)的歡迎，今天小編來(lái)為大家聊聊各家企業(yè)有關(guān)各種智能化的云呼叫中心系統(tǒng)。
第一：智能機(jī)器人服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)，智能機(jī)器人能夠幫助客服人員提供高質(zhì)量的咨詢和業(yè)務(wù)。例如，當(dāng)客戶對(duì)某一企業(yè)產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，云呼叫中心系統(tǒng)能夠自動(dòng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)建議，通過(guò)將傳統(tǒng)人工坐席與智能機(jī)器人的結(jié)合將大大提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，云呼叫中心系統(tǒng)是一種快速獲取客戶信息、溝通方式以及工作效率的有效途徑之選。云呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)將人工坐席與智能語(yǔ)音機(jī)器人相結(jié)合，不僅為企業(yè)提供高質(zhì)量有效的服務(wù)數(shù)據(jù)與支持，還能夠幫助企業(yè)節(jié)約大量成本。此外，云呼叫中心系統(tǒng)還可以有效提高員工積極性，從而促進(jìn)整個(gè)公司業(yè)務(wù)收入，同時(shí)也提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平和工作效率。
第二：智能客服機(jī)器人
智能客服機(jī)器人是由多個(gè)機(jī)器人組成的人工客服。人工客服無(wú)法與客戶進(jìn)行有效溝通，其效率較低，且存在著客戶服務(wù)質(zhì)量差甚至惡意騷擾電話的風(fēng)險(xiǎn)，并嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象;而智能客服機(jī)器人可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析算法，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的客戶服務(wù)信息，并且通過(guò)多種智能交互模式，幫助企業(yè)進(jìn)行智能化的客戶服務(wù)體驗(yàn)提升建設(shè)。智能客服機(jī)器人主要有四個(gè)組成部分：語(yǔ)音交互、智能知識(shí)庫(kù)、智能自然語(yǔ)言處理。利用這四大核心技術(shù)能夠有效提升企業(yè)服務(wù)效率，為企業(yè)帶來(lái)更多客戶需求與體驗(yàn);此外企業(yè)還可以通過(guò)建立行業(yè)大數(shù)據(jù)中心與行業(yè)知識(shí)庫(kù)來(lái)了解行業(yè)內(nèi)相關(guān)市場(chǎng)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為客戶提供更精準(zhǔn)、更及時(shí)的服務(wù)與體驗(yàn);并且智能客服機(jī)器人可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶咨詢進(jìn)行跟蹤和分析，為客戶提供智能輔助服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)。
第三：智能業(yè)務(wù)自動(dòng)化
針對(duì)企業(yè)需求的不確定，云呼叫中心可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。包括客戶資料信息自動(dòng)收集、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總整理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)歸檔以及信息查詢、客戶溝通、投訴咨詢等各個(gè)環(huán)節(jié)都可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)決策的智能化、信息化、自動(dòng)化和數(shù)據(jù)化。將極大的提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，并且降低企業(yè)服務(wù)成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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