聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
人工智能(AI)是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后的又一“顛覆性技術(shù)”。人工智能在解決人類認(rèn)知問(wèn)題，特別是在智能產(chǎn)品的應(yīng)用上已經(jīng)取得了一定收獲。在信息通信領(lǐng)域，人工智能更是一場(chǎng)與人類“面對(duì)面”的技術(shù)革新，正在引領(lǐng)著商業(yè)模式的創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)不斷演進(jìn)，人工智能已經(jīng)開(kāi)始在企業(yè)客戶服務(wù)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，通過(guò)智能化的手段來(lái)為客戶提供更加個(gè)性化且更加有針對(duì)性的服務(wù)也成為了企業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)中不可缺少的一部分。而在智能客服領(lǐng)域，目前企業(yè)客戶服務(wù)市場(chǎng)上存在著這樣一類客戶服務(wù)市場(chǎng)上存在著不少困擾企業(yè)發(fā)展許久依然沒(méi)有解決問(wèn)題出現(xiàn)客戶服務(wù)盲區(qū)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效率不高等問(wèn)題這就是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化所造成的嚴(yán)重問(wèn)題。為此，一款能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)真正意義上無(wú)差別的客服服務(wù)和企業(yè)管理水平升級(jí)的系統(tǒng)——智聯(lián)智能呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生：企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域最大的痛點(diǎn)：客服人員無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決客戶服務(wù)系統(tǒng)所存在問(wèn)題同時(shí)無(wú)法為客戶提供人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化客戶服務(wù)成為了迫切需要研究解答的課題和難點(diǎn)。
一：應(yīng)用場(chǎng)景
1、電話呼入類：例如企業(yè)銷售人員撥打某個(gè)電話，需要向顧客詳細(xì)介紹其品牌、購(gòu)買途徑等知識(shí)。傳統(tǒng)方式需要撥打好幾個(gè)電話才能獲取一次咨詢的服務(wù)記錄，在電話呼入時(shí)對(duì)客戶身份的詢問(wèn)要花費(fèi)大量的時(shí)間并需要耗費(fèi)大量的精力。2、在線互動(dòng)類：例如企業(yè)的產(chǎn)品介紹、客戶反饋等。傳統(tǒng)方式需要花費(fèi)大量時(shí)間在與客服人員互動(dòng)上，但不能保證所有的問(wèn)題都能得到解決，造成了大量的重復(fù)溝通。3、電子郵件客服類：在電子郵件中，客戶可通過(guò)電子郵件直接向客服中心發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息如優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容。客服中心能夠快速響應(yīng)客戶反饋的問(wèn)題并且能夠做到即時(shí)響應(yīng)因此極大提升了企業(yè)售后服務(wù)效率。4、電子報(bào)表類：例如訂單數(shù)據(jù)分析以及 CRM數(shù)據(jù)分析等。
二：主要功能
1.知識(shí)庫(kù)功能：根據(jù)訪客的歷史記錄和咨詢記錄提供一個(gè)知識(shí)庫(kù)，幫助客戶快速識(shí)別潛在客戶并給出合適的解決方案。2.智能外呼功能：通過(guò)外呼系統(tǒng)接入第三方服務(wù)商，可實(shí)現(xiàn)智能外呼，客戶可直接撥打客服熱線或者選擇外部平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)。3.呼叫轉(zhuǎn)移功能：通過(guò)電話接入到互聯(lián)網(wǎng)/智能終端，可以實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)用戶交互的方式。4.綜合管理功能：通過(guò)對(duì)智能外呼呼入呼出、外呼業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能建立全流程管控體系。5.智能問(wèn)答功能：通過(guò)對(duì)客戶問(wèn)題深度分析及全流程智能化判斷，使AI機(jī)器可以快速準(zhǔn)確地解答客戶提出的問(wèn)題，提升用戶滿意度的同時(shí)還能夠幫助企業(yè)提升客服運(yùn)營(yíng)效率。6.信息統(tǒng)計(jì)功能：企業(yè)可對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)管理層進(jìn)行決策分析。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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