再傳捷報丨聯(lián)信志誠入圍中訊設(shè)計院全渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺合作服務(wù)供應(yīng)商

MyComm接訴即辦系統(tǒng)榮膺CTI論壇編輯推薦獎

技術(shù)實力加持！聯(lián)信志誠正式成為北京聯(lián)通大企業(yè)客戶合作伙伴

云呼叫中心是呼叫中心發(fā)展的必然選擇

?云計算高效率、低價格給產(chǎn)業(yè)界帶來了巨大變革，云計算技術(shù)和呼叫中心的結(jié)合將給企業(yè)運(yùn)營帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。云計算呼叫中心將是呼叫中心發(fā)展的必然選擇。屆時可以說，一切服務(wù)皆為“云”。需求擴(kuò)大　　...

> 查看詳情 2018-10-10
呼叫中心的IVR可以做得更好

不管是愛它還是恨它，交互式語音應(yīng)答，IVR，都是現(xiàn)實存在的。對于聯(lián)絡(luò)中心來說，IVR降低了成本，它比現(xiàn)場座席代表便宜的多，它使得在短時間內(nèi)應(yīng)答大量的呼叫成為可能，它提高了聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)能力...

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淺析呼叫中心行業(yè)發(fā)展的“三化”趨勢

國內(nèi)呼叫中心行業(yè)發(fā)展迄今已有十幾年的歷史，相較于其他行業(yè)而言，這個行業(yè)對技術(shù)更為敏感。從一開始，科技在其中的重要性就特別凸顯，這在呼叫中心運(yùn)營管理三要素理論（人、技術(shù)、流程）就可見一斑。近年來，隨著移...

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云計算將在2015年發(fā)揮關(guān)鍵性的作用

Martin Slominis遇到了一個許多IT主管都曾遇到過的問題：手下員工沒有能力滿足用戶對自己的部門提出的所有需求。為此他開始做技術(shù)人員所擅長的工作，嘗試通過技術(shù)解決這一問題，并最終選擇了云計算...

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聯(lián)絡(luò)中心的“IT人”：幫助我們也是幫助您自己

任何在聯(lián)絡(luò)中心里工作或者管理聯(lián)絡(luò)中心的人都知道，很多的呼入電話讓接電話的人的第一反應(yīng)是“真的嗎？這就是你的問題？”這個世界是由各種各樣的人組成的，有的人并不聰明。但是，聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該平等地...

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云計算和大數(shù)據(jù)構(gòu)建第三種呼叫中心

隨著從概念到應(yīng)用的落地，云計算和大數(shù)據(jù)已逐漸為人們所熟知。在云計算和大數(shù)據(jù)普及的過程中，一個重要特征開始顯現(xiàn)：這兩大概念已經(jīng)從自身領(lǐng)域拓展開來，逐漸與其他相關(guān)領(lǐng)域相結(jié)合，從而改變許多傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營模式...

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