聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著從概念到應用的落地,云計算和大數(shù)據(jù)已逐漸為人們所熟知。在云計算和大數(shù)據(jù)普及的過程中,一個重要特征開始顯現(xiàn):這兩大概念已經(jīng)從自身領域拓展開來,逐漸與其他相關領域相結(jié)合,從而改變許多傳統(tǒng)行業(yè)的運營模式。
云計算讓呼叫中心輕資產(chǎn)化
對于服務、零售、金融、交通等很多行業(yè)而言,呼叫中心都是其服務客戶的重要組成部分。由于呼叫中心關系到服務客戶的質(zhì)量,以及對潛在客戶需求的挖掘和把握,因此很多公司投入了大量財力人力建設呼叫中心,或者將呼叫中心外包出去,前者在成本和響應及時性方面不具備優(yōu)勢,后者雖然能夠節(jié)省精力,但是外包的呼叫中心并不一定了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務,對用戶的服務也做不到專業(yè)和精準。
基于云計算的呼叫中心則顯現(xiàn)出了優(yōu)勢。業(yè)內(nèi)人士認為,基于云計算的呼叫中心可以為企業(yè)用戶提供按需定制的服務,采用這一服務,企業(yè)不需要采購任何專用軟硬件,就可以擁有一個與自建功能完全相同的呼叫中心,從而大大減少公司的建設、使用和維護成本。
云計算對于呼叫中心的另外一個優(yōu)勢在于,傳統(tǒng)方式下,客服人員大多只能基于某種工具與客戶交流,而云計算方式下,電話、互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體,方便客服人員多平臺綜合服務客戶,還可以綜合分析用戶行為特征,進而提供更貼合用戶需求的服務。
呼叫中心天然適合大數(shù)據(jù)技術
除了云計算以外,大數(shù)據(jù)也是未來呼叫中心的發(fā)展趨勢之一,并且云計算和大數(shù)據(jù)將與呼叫中心交互作用,使得呼叫中心更加智能化、便捷化。
擁有海量的客戶信息是呼叫中心的主要特征,并且隨著每一位新客戶的加入,以及每一個客戶呼叫的介入,呼叫中心的客戶數(shù)據(jù)庫還會繼續(xù)擴展,使得數(shù)據(jù)量進一步膨脹,因此采用大數(shù)據(jù)方法來管理數(shù)據(jù)中心的客戶信息已成必然。
當然,大數(shù)據(jù)的價值不僅僅在于對海量信息的保存,更在于用智能化手段對信息進行深入挖掘,發(fā)掘潛在的市場價值。比如,某位用戶的消費量逐月減少,那么就要及時發(fā)現(xiàn)該用戶是否存在流失的可能性,這時候主動打電話進行關懷,有可能會挽留一個即將流失的客戶。此外,通過用戶對A類產(chǎn)品的消費,判斷出用戶對相關聯(lián)的B類產(chǎn)品存在潛在需求,那么可以主動詢問客戶,有可能會發(fā)掘新的機會。
關于聯(lián)信志誠(MyComm)
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務,核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商,集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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