聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
可視化客戶服務是呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的終極目標，人類接受的信息83%來源于視覺，面對面的可視化客戶服務將提高85%的溝通效率。
視頻和屏幕共享技術已經(jīng)存在多年。然而，在新冠疫情大流行的背景下，視頻爆炸式地進入了我們生活的方方面面，使用激增，因為它使我們不僅與朋友、家人和同事保持聯(lián)系，而且與客戶保持聯(lián)系。
研究發(fā)現(xiàn)，視頻成為了企業(yè)用來服務客戶的增長最快的渠道--這是由需求驅(qū)動的。
視頻呼叫中心為企業(yè)呼叫中心提供視頻能力，極大地提升客戶體驗。如何更好地利用視頻為客戶提供更好的服務體驗？如何以一種適當?shù)?、連接的、無縫的方式使用視頻，從而提高兩者的質(zhì)量客戶和員工的體驗？
視頻一直是客戶服務提供的中流砥柱。它在自助服務平臺，包括如何操作、新手入門和基于知識的視頻文章。但2020年已經(jīng)顯示出對更多使用視頻的需求，因為它有助于建立信任和參與以提供更好的客戶體驗。
因此，我們看到許多組織嘗試在他們的組合中添加視頻，他們用來服務客戶的渠道。這一點尤其適用于那些運營高接觸的服務模式，尤其是醫(yī)療保健和金融服務。
雖然語音仍然占呼叫中心渠道的主導地位，但也存在著一些問題在以下兩種情況下視頻使用的需求更大：
1.當客戶有復雜的問題或想要投訴時；
2.當他們想要更個性化的體驗時。
在某些情況下，金融服務、醫(yī)療保健和零售也有明顯的需求電子商務客戶通過視頻聊天進行交流。
金融服務：視頻和屏幕共享是信任、個人聯(lián)系和復雜性相結(jié)合的最佳選擇。也許是客戶正在做一個復雜的決定，或者在貸款或抵押申請方面遇到困難。它也可以是對投資或財務決策或選擇的審查。視頻和屏幕共享甚至可以增加價值，與某些客戶群體建立關系，比如高凈值人士。
醫(yī)療保?。阂曨l最適合用于醫(yī)患會診。具體用例包括患者需要描述自己的癥狀，或就非緊急情況向醫(yī)生或?qū)＜易稍?；選擇遠程進行治療或咨詢的患者；或者，在慢性疾病或弱勢群體的情況下，患者希望向他們的藥劑師或醫(yī)療保健提供者咨詢他們正在進行的治療或新的藥物療程。在后一種情況下，視覺參與功能可以幫助咨詢代理人分享產(chǎn)品照片、產(chǎn)品手冊或有關某些藥物正確應用的演示等內(nèi)容。病人可以在對話結(jié)束后下載相關資料，以供日后參考。
現(xiàn)場服務：新冠疫情的影響和風險妨礙了各組織向客戶現(xiàn)場派遣實地人員的能力。盡管疫情將會消退，但現(xiàn)場服務團隊在解決客戶問題時將始終面臨費用和后勤方面的復雜性。然而，單路或雙向視頻可以用于初步診斷問題，提出解決方案，并在需要時，確保正確的現(xiàn)場服務工程師和正確的設備被派去解決客戶的問題。
軟件和技術服務臺(B2B和B2C)：當客戶有一個復雜的技術查詢，可以通過使用視頻(特別是屏幕共享功能)更容易地解決時，這是一個明確的應用程序。
投訴：當產(chǎn)品或者服務出現(xiàn)問題的時候，客戶會想要提出投訴。但在很多情況下，當顧客想做的只是被傾聽時，企業(yè)往往會讓他們很難去抱怨。視頻可以為品牌提供一個真正的機會，顯示他們關心并希望聽到客戶的聲音，即使是壞消息。
MyComm IPVC視頻呼叫中心
視頻展示，語音和視頻的暢通交流，實時的和網(wǎng)站訪問用戶進行在線溝通
在傳統(tǒng)的呼叫中心技術的基礎上，通過增加視頻接入手段和視頻處理技術，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語音服務，還可以提供面對面的視頻服務，這就是MyComm IPVC視頻呼叫中心?；贗P高清視頻技術的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務，解決了原來用語言無法準確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現(xiàn)方便客戶辦理業(yè)務，減少客戶出行成本，節(jié)省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。
MyComm IPVC視頻呼叫中心適用于多種服務場景，包括：
·互聯(lián)網(wǎng)+在線服務和營銷
·保險報案實時視頻服務
·銀行在線業(yè)務遠程支持
·政府辦事視頻認證與審核
·視頻新聞爆料
·有視頻需求的售后和服務支持
·遠程視頻故障處理
·視頻醫(yī)療咨詢
產(chǎn)品優(yōu)勢
·系統(tǒng)提供多種接口方式與第三方系統(tǒng)整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。
·基于軟視頻部署方便，建設成本低，整合周期短。
·系統(tǒng)的功能模塊可以分成不同的子系統(tǒng)分布部署，每個子系統(tǒng)又可能群集部署，應用各種規(guī)模的應用。
·系統(tǒng)單機可以支持高達1024路 呼叫同時并發(fā)。
產(chǎn)品特性
·排隊視頻——排隊過程支持播放排隊視頻。
·路由策略——基于主叫、被叫、時間和用戶按鍵的多種路由策略。
·坐席登錄——座席在接聽視頻呼叫前，需要登錄到視頻呼叫中心系統(tǒng)。
·坐席簽出——座席退出工作狀態(tài)，應該簽出系統(tǒng)。
·視頻通話——座席應答客戶的視頻通話后，可以實現(xiàn)語音與視頻的同步交互。
·視頻轉(zhuǎn)接——視頻通話支持在坐席之間進行轉(zhuǎn)接。
·視頻推送——支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。
·視頻錄制——視頻通話支持錄制。
MyCommIPVC視頻呼叫中心價值
·溝通效率提高85%以上
·拉近客戶距離，全面可視化交流
·提升客戶滿意度
·提高服務效率
·創(chuàng)新業(yè)績渠道
·開啟服務新模式
MyCommIPVC視頻呼叫中心特性
·采用WebSocket和 WebRTC技術
·客戶終端完全依賴Web瀏覽技術， 無需安裝任何插件
·自動資源調(diào)度和負載均衡 支持座席與IVVR互轉(zhuǎn)功能
·豐富的調(diào)用接口和適配不同 平臺的SDK
·根據(jù)網(wǎng)絡帶寬，自動調(diào)節(jié)視頻 質(zhì)量和清晰度
·可與傳統(tǒng)的客服完美融合、 升級和擴容
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
