聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
為什么視頻是提高呼叫中心生產(chǎn)力和體驗的關(guān)鍵渠道？5G時代，視頻通訊技術(shù)將迎來高速發(fā)展，以視頻客服為主要典型應用的企業(yè)級視頻服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒌玫奖l(fā)增長。
正如Forrester Research的詹姆斯·麥克奎維博士(James McQuivey)曾經(jīng)說過的："A minute of video is worth 1.8 million words"一分鐘的視頻相當于180萬字。
事實上，視頻使對話更加豐富多彩、真實可信，增強了客戶體驗，并建立了品牌宣傳。
此外，該渠道有助于教育和支持客戶。它讓故事變得生動，這不僅有利于營銷，也有利于客戶服務(wù)。
畢竟，到達呼叫中心的客戶查詢越來越復雜。有了額外的黃金信息，服務(wù)團隊可以簡化對話。
呼叫中心如何使用視頻？
首先，不要把視頻作為客戶服務(wù)渠道。注意，它還補充了技術(shù)和教育內(nèi)容。
因此，它通常被放置在知識庫或產(chǎn)品指南中，以幫助座席和客戶理解新的想法。
當然，這些通常是簡單的"如何"視頻，但更高層次的解釋視頻可以幫助客戶更快地掌握具有挑戰(zhàn)性的概念。
在這里，成本通常不是問題。動畫和屏幕共享有助于品牌解釋如何更輕松地完成任務(wù)。
這種屏幕共享在一對一的客戶對話中也很好，可以幫助客戶完成在線流程。
另外，客戶可以提交一張工單，座席可以用預先錄制好的視頻回應，向客戶展示如何解決他們的疑問。
呼叫中心還可以為這些視頻添加更多的互動元素。例如，彈出式廣告通常效果很好，詢問客戶：視頻是否幫助解決了您的問題？
如果客戶選擇"是"，呼叫中心可以更快地關(guān)閉工單。如果他們選擇"否"，座席可以提供進一步的支持，以確保解決問題。
無論哪種方式，座席都可以更快地結(jié)束工單，因為他們參與的來回溝通要少得多，這種溝通通常通過電子郵件、聊天和消息來實現(xiàn)。
最后一個更通用的用例是視頻分派。這種解決方案有時會要求客戶掃描二維碼，記錄他們的問題，并將其發(fā)送給座席?？吹竭@一點-第一手-座席有更多的上下文可以更快地解決客戶的問題。
所有這些都可以在不提供視頻作為正式客戶服務(wù)渠道的情況下實現(xiàn)。
特定部門用例
在實現(xiàn)渠道之前，企業(yè)必須問自己：為什么？對于視頻來說尤其如此，因為有更有效的渠道來處理事務(wù)性查詢。
評估需求驅(qū)動因素將有助于呼叫中心找到視頻可能增加價值的用例。它使企業(yè)能夠區(qū)分哪些方面可以通過人性化的接觸來促進客戶獲取，提高客戶留存率，在某些情況下還可以降低成本。
后者的一個很好的例子是公用事業(yè)。
通過讓客戶通過視頻電話向工程師展示問題，他們通常可以遠程解決問題，為他們節(jié)省時間和業(yè)務(wù)節(jié)省大量費用，因為工程師不需要親自前往客戶家中。
這樣的用例在其他領(lǐng)域也很強大。以保險業(yè)為例--也許是汽車保險公司。他們可以通過要求客戶通過視頻顯示其汽車的損壞情況來進行遠程審計。
改變思路，考慮視頻如何提高用戶留存率。例如，遠程銀行正在幫助金融機構(gòu)強調(diào)人情味，而在這個行業(yè)，保證往往至關(guān)重要。
事實上，通過使用視頻和集中他們的人才庫，強大的銀行可以脫穎而出，在降低辦公成本的同時，保持領(lǐng)先于敏捷、實用的數(shù)字顛覆者。
遠程醫(yī)療是另一個很好的例子，它突出了企業(yè)如何利用視頻來利用整個企業(yè)的主題專業(yè)知識。
最后，想想房地產(chǎn)。如今，視頻物業(yè)參觀和客戶跟蹤非常流行，可以與潛在買家建立更親密的關(guān)系。
雖然最后一個例子可能有點脫離了企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的喧囂，但視頻用例通常最好保持特定。
畢竟，用于事務(wù)性查詢的視頻不太可能具有成本效益。此外，座席們可能會避開鏡頭，從而限制了可用資源。
在客戶旅程中構(gòu)建視頻
盡管視頻對于簡單的事務(wù)性查詢來說并不理想，但它通常是一個很好的平臺，可以建立或破壞客戶旅程的實質(zhì)聯(lián)系--正如上面的用例所表明的那樣。
因此，最好是在企業(yè)網(wǎng)站或應用程序的各個位置插入點擊到視頻的鏈接，表明客戶有一個特定的查詢，這是最適合視頻的。
比如通過WebRTC支持的點擊視頻鏈接，通常很容易將視頻嵌入到客戶旅程中，即使是傳統(tǒng)的呼叫中心。
這些點擊視頻鏈接的另一個好處是，它們從客戶的數(shù)字旅程中繼承了上下文，因此座席可以立即判斷客戶的意圖。
此外，通?？梢詫⒃摽蛻翩溄拥紺RM中的配置文件，以便座席擁有解決客戶查詢的關(guān)鍵信息。
在客戶允許的情況下，當座席無法掌握問題時，允許他們通過桌面切換到視頻的功能是非常強大的。它提供了額外的視覺環(huán)境，使座席能夠快速找到問題的關(guān)鍵。
MyComm IPVC視頻呼叫中心 越來越方便的服務(wù)方式
目前市場上主流的客服系統(tǒng)主要側(cè)重于語音、短信、郵件，部分包含微信、webchat、APP等多媒體接入的系統(tǒng)，也主要側(cè)重于文字聊天、傳遞圖片和音視頻文件，無法做到實時的視頻交流。
視頻展示，語音和視頻的暢通交流，實時的和網(wǎng)站訪問用戶進行在線溝通
在傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過增加視頻接入手段和視頻處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，這就是MyComm IPVC視頻呼叫中心?；?IP 高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務(wù)，解決了原來用語言無法準確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現(xiàn)方便客戶辦理業(yè)務(wù)，減少客戶出行成本，節(jié)省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。
產(chǎn)品優(yōu)勢
·系統(tǒng)提供多種接口方式與第三方系統(tǒng)整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。
·基于軟視頻部署方便，建設(shè)成本低，整合周期短。
·系統(tǒng)的功能模塊可以分成不同的子系統(tǒng)分布部署，每個子系統(tǒng)又可能群集部署，應用各種規(guī)模的應用。
·系統(tǒng)單機可以支持高達1024路 呼叫同時并發(fā)。
產(chǎn)品特性
·排隊視頻——排隊過程支持播放排隊視頻。
·路由策略——基于主叫、被叫、時間和用戶按鍵的多種路由策略。
·坐席登錄——座席在接聽視頻呼叫前，需要登錄到視頻呼叫中心系統(tǒng)。
·坐席簽出——座席退出工作狀態(tài)，應該簽出系統(tǒng)。
·視頻通話——座席應答客戶的視頻通話后，可以實現(xiàn)語音與視頻的同步交互。
·視頻轉(zhuǎn)接——視頻通話支持在坐席之間進行轉(zhuǎn)接。
·視頻推送——支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。
·視頻錄制——視頻通話支持錄制。
適用場景
·互聯(lián)網(wǎng)+在線服務(wù)和營銷
·保險報案實時視頻服務(wù)
·銀行在線業(yè)務(wù)遠程支持
·政府辦事視頻認證與審核
·視頻新聞爆料
·有視頻需求的售后和服務(wù)支持
·遠程視頻故障處理
·視頻醫(yī)療咨詢
MyCommIPVC視頻呼叫中心價值
·溝通效率提高85%以上
·拉近客戶距離，全面可視化交流
·提升客戶滿意度
·提高服務(wù)效率
·創(chuàng)新業(yè)績渠道
·開啟服務(wù)新模式
MyCommIPVC視頻呼叫中心特性
·采用WebSocket和 WebRTC技術(shù)
·客戶終端完全依賴Web瀏覽技術(shù)， 無需安裝任何插件
·自動資源調(diào)度和負載均衡 支持座席與IVVR互轉(zhuǎn)功能
·豐富的調(diào)用接口和適配不同 平臺的SDK
·根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬，自動調(diào)節(jié)視頻 質(zhì)量和清晰度
·可與傳統(tǒng)的客服完美融合、 升級和擴容
選擇一流的供應商對您的業(yè)務(wù)和通信需求至關(guān)重要。要了解更多關(guān)于MyComm如何幫助您和您搭建基于 IP 高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心，請訪問：http://www.19438a.com/show-video-31.html
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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