聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
積極客戶體驗的核心是什么？一個快速、流暢的單筆交易，不需要額外的電話或信息。但是，公司如何才能最好地確保這些積極的首次聯(lián)絡(luò)解決方案？通過確保全渠道客戶體驗是客戶支持任務(wù)的基礎(chǔ)。
全渠道客戶體驗(CX)定義
·全渠道呼叫中心--全渠道呼叫中心，通過結(jié)合精心策劃的路由和端到端歷程管理，最大限度地提升客戶體驗和業(yè)務(wù)成果。
·全渠道客戶體驗--全渠道客戶體驗由個人客戶接觸點組成，通過各種渠道的無縫連接，使客戶能夠重拾于某渠道上停止的服務(wù)，在另一個渠道上繼續(xù)享受該服務(wù)體驗。
·全渠道客戶歷程--在銷售期間或整個客戶生命周期中，全渠道客戶歷程包括每個客戶或潛在客戶與某家公司在多個接觸點進行的關(guān)鍵互動。
·全渠道客戶服務(wù)--在銷售期間或整個客戶生命周期中，全渠道客戶服務(wù)包括客戶或潛在客戶，與產(chǎn)品或服務(wù)提供商在多個接觸點中的大量交互。
全渠道對積極客戶體驗(CX)的重要性
最近由Mitto委托進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小型企業(yè)都理解全渠道對積極客戶體驗(CX)的重要性，并揭穿了只有大型企業(yè)才有資源提供這些強大體驗的神話。事實上，59%的小企業(yè)認為他們的CX達到或超過了競爭對手。盡管傳統(tǒng)觀點認為，在客戶服務(wù)方面，品牌和客戶所相信的存在差距，但即使這個數(shù)字是準確的，仍有近一半的小企業(yè)在全渠道客戶體驗方面落后。
Mitto的首席執(zhí)行官Andrea Giacomini說："中小企業(yè)比任何人都更了解積極的CX的重要性，他們認識到一個品牌在冒著完全失去客戶的風(fēng)險之前，創(chuàng)造這些積極體驗的機會是有限的。""雖然近一半的中小企業(yè)正在整合跨多個渠道的全渠道消息，但許多中小企業(yè)錯誤地認為，由于缺乏預(yù)算或技能，這項技術(shù)超出了他們的能力范圍。"
然而，現(xiàn)實情況是，有許多負擔(dān)得起的全渠道解決方案，可以使中小企業(yè)及其客戶服務(wù)在很少的時間內(nèi)達到一個新的水平。
大多數(shù)中小企業(yè)都認識到CX對品牌的重要性；58%的受訪者表示，確保積極的CX是企業(yè)的首要任務(wù)。當(dāng)被問及積極的CX的最大驅(qū)動力時，大多數(shù)中小企業(yè)指出了全渠道消息傳遞的實現(xiàn)。超過三分之二(68%)的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，獲得這種技術(shù)至關(guān)重要，展望未來，他們認為未來一年將需要新的通信策略。
事實上，超過一半(55%)的中小企業(yè)準備在2023年采用新的全渠道技術(shù)。對于尚未計劃將全渠道信息整合到業(yè)務(wù)中的品牌來說，缺乏技術(shù)知識(31%)或不確定優(yōu)先考慮哪個渠道(28%)是部署的兩個最常見障礙。
沒有比現(xiàn)在更恰當(dāng)?shù)臅r間了。如果我們對今天的客戶有什么了解的話，那就是他們對糟糕體驗的容忍度越來越低，這應(yīng)該把整合真正的渠道體驗放在商業(yè)優(yōu)先級列表的首位。
MyCommIPCC全渠道呼叫中心
以MyCommIPCC全渠道呼叫中心為例，MyCommIPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。
不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；
不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，
而且支持智能語音導(dǎo)航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。
適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。
·核心人才：20年CTI資深研發(fā)團隊
·管理團隊：國內(nèi)外大型企業(yè)管理經(jīng)驗
·行業(yè)經(jīng)驗：2000+行業(yè)客戶；50000+坐席實施和維護
·核心技術(shù)：全渠道呼叫中心技術(shù)
·核心產(chǎn)品：提供全套的CTI及呼叫中心產(chǎn)品
·綜合服務(wù)：一站式全程服務(wù)保障
產(chǎn)品優(yōu)勢
·全渠道呼叫中心：更安全的數(shù)據(jù)、更穩(wěn)定的系統(tǒng)
·數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)保存在自己公司架設(shè)服務(wù)器以及其他硬件設(shè)施里，沒有外泄的風(fēng)險，安全性有保障
·流程定制化開發(fā)：呼叫中心的軟硬件平臺、由企業(yè)自己負責(zé)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時進行定制化需求的開發(fā)改造
·系統(tǒng)穩(wěn)定：不依賴第三方的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)，受外部的影響小，系統(tǒng)質(zhì)量穩(wěn)定可控
·長期投資低：企業(yè)通過一次性購買的方式，長期使用分攤成本比租賃價格低
MyComm全渠道呼叫中心的應(yīng)用場景
01.管理部門
自動生成的業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，能在最大限度上幫助企業(yè)的管理者做出正確的決策，實現(xiàn)企業(yè)的量化管理。
02.客服部門
面對企業(yè)必須有目的地改變自身原有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識，才能保持企業(yè)的市場競爭力。
03.銷售部門
提高電話銷售的工作效率，最大限度的利用客戶聯(lián)系資源。
04.技術(shù)服務(wù)部門/售后部門
全過程跟蹤監(jiān)控，并記錄下所有的相關(guān)數(shù)據(jù)。
05.物流部門
保證物流企業(yè)和物流部門與客戶之間的信息傳遞的順暢。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
