聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
如何在客戶對話一開始，就向座席提供相關(guān)的客戶信息？
知識淵博的座席是運營一個繁榮的呼叫中心的首要先決條件之一。
對于任何聯(lián)系呼叫中心的消費者來說，最重要的兩件事是快速解決他們的問題和獲得個性化服務(wù)。
來電彈屏支持聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)這兩個目標。
什么是來電彈屏？
來電彈屏是一種計算機電話集成(CTI)解決方案，它將電話系統(tǒng)連接到呼叫中心座席的計算機接口，并獲取屏幕上"彈出"的呼叫者的信息。
通常，來電彈屏顯示以下信息類別：
·根據(jù)來電顯示顯示來電人姓名
·自動號碼識別(ANI)來電者號碼
·呼叫方可能輸入到IVR系統(tǒng)中的任何信息
今天，可以將CTI擴展到許多第三方應(yīng)用程序，如CRM、營銷數(shù)據(jù)庫、CDP等，以便座席可以從他們的計算機屏幕上訪問豐富的信息。這使得來電彈屏成為提升呼叫中心客戶體驗的強大工具。
許多呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商都有與CRM系統(tǒng)(如Salesforce、HubSpot和Zoho)連接的來電彈屏解決方案。
來電彈屏是如何工作的？
來電彈屏本質(zhì)上是一個自動化的工作流程，可以在呼叫中心的不同系統(tǒng)(即電話和計算機)之間進行數(shù)據(jù)交換。
工作流通常從與CTI服務(wù)器連接的IVR開始。一旦調(diào)用進入，服務(wù)器立即檢測到它并進行記錄。IVR用主叫輸入的任何信息和從主叫標識提取的數(shù)據(jù)更新CTI呼叫記錄。
接下來，呼叫者轉(zhuǎn)移到隊列，即使CTI服務(wù)器將記錄的信息發(fā)送到座席的工作站。
值得注意的是，座席必須在本地安裝一個軟件客戶端，以接收和顯示用于消費的信息。
最后，當呼叫從隊列轉(zhuǎn)移到座席時，座席會看到來電彈屏的信息。
來電彈屏對座席的5個好處
在理想的時間為座席提供正確的信息，可以提高工作場所的生產(chǎn)力和效率。
然而，來電彈屏解決方案在最近幾年變得越來越重要。畢竟，客戶變得越來越?jīng)]有耐心，旅程發(fā)生了變化，員工面臨的壓力也越來越大。
此外，來電彈屏可以：
1. 提升座席體驗
根據(jù)的研究，三分之一的呼叫中心座員每周會感到多次壓力。
復(fù)雜的環(huán)境和客戶服務(wù)策略需要座席商無休止的研究和數(shù)據(jù)收集，這可能會增加員工的挫敗感，破壞員工體驗。
由于員工體驗直接影響客戶體驗，為座席提供來電彈屏窗口是企業(yè)留住和吸引員工的好方法，同時提高客戶服務(wù)。
2. 更好的工作效率
通過來電彈屏，座席可以立即訪問他們需要的信息，而無需浪費時間搜索。
此外，在一個集成的系統(tǒng)中，銷售代表可以利用單一的用戶界面來處理電話、查看客戶數(shù)據(jù)和做筆記，從而減少他們在選項卡之間切換所需的時間。
此外，每個團隊成員都可以確保他們擁有快速解決客戶問題所需的數(shù)據(jù)。
3.更大的個性化
越來越多的客戶要求更加個性化的體驗。約66%的消費者希望公司能夠理解他們獨特的期望，71%的客戶希望進行個性化的互動。
來電彈屏允許座席訪問關(guān)于每個客戶的有價值的信息，以使討論與他們相關(guān)。
使用CRM信息和以前的交互數(shù)據(jù)，座席甚至可以幫助減少客戶在與公司聯(lián)系時需要重復(fù)的次數(shù)。
4. 提高銷售和解決率
當座席有了他們需要的信息來定制與客戶的對話時，他們更有可能推動快速解決方案并增加銷售額。
來電彈屏讓用戶可以訪問通話記錄中的大量相關(guān)數(shù)據(jù)和客戶檔案中的信息。
這些信息可以顯著提高銷售環(huán)境中的轉(zhuǎn)化率，并使其更容易快速糾正問題。
事實上，來電彈屏甚至可以大大減少呼叫中心的平均處理時間。
5. 更好的全渠道互動
客戶和公司之間的大多數(shù)對話不再發(fā)生在單一渠道上。
今天的消費者在多個環(huán)境之間切換，以訪問他們需要的支持。
通過來電彈屏窗口提供以前跨多個平臺的交互信息，座席可以確?？蛻趔w驗保持一致和精簡。
MyComm IPCC全渠道呼叫中心來電彈屏場景描述：
在管理全渠道互動方面MyCommIPCC全渠道呼叫中心有著不俗的表現(xiàn)。
MyCommIPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。
不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；
不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，
而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。
適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。
MyCommIPCC傳統(tǒng)語音客服CC的功能可實現(xiàn)呼入彈屏、呼出彈屏、振鈴彈屏、摘機彈屏。
MyCommIPCC在線客服功能可實現(xiàn)【IM彈屏】對話過程中，可直接打開IM彈屏工單，并自動根據(jù)訪客ID等信息，自動查找客戶信息、往來記錄及關(guān)聯(lián)信息。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
