聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
Gartner在一份新報(bào)告中預(yù)測(cè)，在五年內(nèi)，聊天機(jī)器人將成為大約四分之一的組織的主要客戶服務(wù)渠道。
這家研究公司發(fā)現(xiàn)，如今54%的組織正在使用某種形式的聊天機(jī)器人、虛擬客戶助理或?qū)υ捠饺斯ぶ悄芷脚_(tái)，用于面向客戶的應(yīng)用程序。該公司預(yù)計(jì)，在未來兩年內(nèi)，聊天機(jī)器人的價(jià)值和在各個(gè)組織的部署水平將出現(xiàn)最大的增長(zhǎng)，半數(shù)公司每個(gè)財(cái)年在機(jī)器人和聊天機(jī)器人研發(fā)上的投入將超過傳統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)。
"聊天機(jī)器人和虛擬客戶助理(VCAs)在過去十年中已經(jīng)發(fā)展成為服務(wù)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略的關(guān)鍵技術(shù)組成部分，"Gartner客戶服務(wù)與支持業(yè)務(wù)的高級(jí)總監(jiān)分析師Uma Challa說。"如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，聊天機(jī)器人可以改善客戶體驗(yàn)，以比實(shí)時(shí)互動(dòng)更低的成本驅(qū)動(dòng)積極的客戶情緒。"
Gartner還發(fā)現(xiàn)，雖然該技術(shù)的整體前景很好，但由于缺乏可操作的指標(biāo)和聊天機(jī)器人基礎(chǔ)設(shè)施的成熟，目前的聊天機(jī)器人部署仍存在不足。
查拉說："客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)聊天機(jī)器人的未來前景很樂觀，但他們很難確定可行的指標(biāo)，最大限度地降低了他們推動(dòng)聊天機(jī)器人進(jìn)化和擴(kuò)張的能力，限制了他們的投資回報(bào)率。""將一個(gè)組織的聊天機(jī)器人性能指標(biāo)與其他組織進(jìn)行比較是無效的，而且可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人的類型、設(shè)計(jì)和復(fù)雜性因組織而異。"
為了解決這個(gè)問題，Gartner建議那些想要將有效部署和測(cè)量聊天機(jī)器人性能作為渠道策略一部分的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
●根據(jù)用例和服務(wù)交互的復(fù)雜性創(chuàng)建適當(dāng)?shù)牧奶鞕C(jī)器人部署策略。盡早計(jì)劃并考慮所有的依賴關(guān)系，以確保必要的資源可用。
●通過提高聊天機(jī)器人的可用性來增強(qiáng)客戶包容并減少客戶的工作量。
●根據(jù)組織的獨(dú)特上下文環(huán)境確定最相關(guān)的聊天機(jī)器人指標(biāo)，如目標(biāo)完成率、放棄率、對(duì)話步驟、處理時(shí)間等)。
●通過考慮聊天機(jī)器人的設(shè)計(jì)和復(fù)雜性，將這些指標(biāo)調(diào)整到他們想要的聊天機(jī)器人指標(biāo)性能水平或基線。
●設(shè)置一個(gè)節(jié)奏，根據(jù)已建立的基線來審查聊天機(jī)器人的指標(biāo)，以獲得優(yōu)勢(shì)和優(yōu)先考慮機(jī)會(huì)的見解。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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