聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
G2是一家P2P商業(yè)軟件評(píng)論網(wǎng)站，旨在幫助企業(yè)為各自業(yè)務(wù)選擇最合適的工具。G2觀察到今年人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)了爆炸式增長，聊天機(jī)器人是這種增長的主要加速器。
總的來說，今年G2的2000個(gè)類別中增長最快的前三個(gè)軟件產(chǎn)品是人工智能工具。但是，其中聊天機(jī)器人軟件是增長最快的人工智能子類別，擊敗了其他14個(gè)類別，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)科學(xué)和虛擬助手。
這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源于G2對15萬多種軟件產(chǎn)品和服務(wù)的200多萬條評(píng)論。
該公司還指出，從2022年2月到2023年2月，聊天機(jī)器人的流量增加了261%。
此外，從2022年7月到2022年12月，G2跟蹤的添加到其人工智能聊天機(jī)器人類別的產(chǎn)品數(shù)量是趨勢加密貨幣錢包類別的三倍。僅在上個(gè)季度，聊天機(jī)器人產(chǎn)品的數(shù)量就比加密錢包增加了一倍。
G2將聊天機(jī)器人定義為代替人類執(zhí)行特定任務(wù)或根據(jù)書面或口頭請求提供信息的軟件。此功能包括面向客戶的外部請求和面向員工的內(nèi)部請求。聊天機(jī)器人允許用戶以對話的方式與應(yīng)用程序交互，無論是文本還是音頻，以執(zhí)行某些功能。
該公司指出，盡管聊天機(jī)器人經(jīng)常使用某種程度的自然語言處理或語音識(shí)別來理解書面和口頭請求，但它們主要是在腳本對話的幫助下發(fā)揮作用。
客戶支持工具，如實(shí)時(shí)聊天軟件、服務(wù)臺(tái)軟件或聯(lián)絡(luò)中心軟件，可能已經(jīng)將聊天機(jī)器人作為與客戶打交道的第一道防線。然而，據(jù)G2稱，它們正越來越廣泛地用于其他應(yīng)用，如銷售和營銷知識(shí)庫。
該公司進(jìn)一步指出，聊天機(jī)器人的功能正在不斷擴(kuò)展，并越來越頻繁地在其他類型的軟件中實(shí)現(xiàn)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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