聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
研究公司IMARC集團(tuán)報(bào)告稱，全球聊天機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模在2021年達(dá)到37億美元，到2027年可能達(dá)到139億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為24.68%。
該報(bào)告將聊天機(jī)器人定義為一種基于人工智能(AI)的計(jì)算機(jī)程序，用于在消費(fèi)者與數(shù)字設(shè)備交互時(shí)模擬人類對(duì)話，在具有云備份、分析和數(shù)據(jù)庫(kù)集成的開發(fā)框架上開發(fā)。該公司進(jìn)一步表示，聊天機(jī)器人主要被整合到消息應(yīng)用程序、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和其他數(shù)字設(shè)備中，通過文本或文本到語(yǔ)音的功能作為數(shù)字助理進(jìn)行互動(dòng)。它們提供各種好處，如提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、客戶參與、品牌和廣告、數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)、支付處理，以及自動(dòng)生成潛在客戶和確認(rèn)。
報(bào)告指出，各行業(yè)的快速數(shù)字化和對(duì)高質(zhì)量客戶服務(wù)的日益增長(zhǎng)的需求是推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。該公司表示，聊天機(jī)器人是運(yùn)行有效的客戶服務(wù)程序的組成部分，并被用于各個(gè)行業(yè)，包括銀行、金融服務(wù)和保險(xiǎn)(BFSI)、信息技術(shù)(IT)、電信、電子商務(wù)和醫(yī)療保健，以在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶的查詢。
此外，消費(fèi)者(尤其是千禧一代)廣泛采用的OTT消息和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，以及用于開發(fā)自學(xué)習(xí)聊天機(jī)器人的預(yù)測(cè)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)步，正在提供額外的推動(dòng)力。
該公司進(jìn)一步表示，創(chuàng)新的聊天機(jī)器人可以適應(yīng)不斷變化的數(shù)字環(huán)境，通過從用戶的行為、體驗(yàn)和決策中學(xué)習(xí)，提供類似人類的對(duì)話體驗(yàn)。。
其他因素，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施的顯著改善和自然語(yǔ)言處理的廣泛研究和開發(fā)，也應(yīng)該推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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