強大呼叫中心系統(tǒng)從電話錄音和ACD報表中獲益
在通信的世界里，似乎有無數(shù)的功能，可以把一個普通的電話系統(tǒng)變成一個強大的呼叫中心。你可能不是在運行一個呼叫中心的業(yè)務(wù)，但你可能是在做支持你的客戶的事情。如果這是真的，你可以從電話錄音，以及自動呼叫分配（ACD）報表中獲益。
聯(lián)絡(luò)中心運行企業(yè)傾向于通過電話錄音來確保合規(guī)性，防止糾紛，培訓(xùn)新坐席和保證高質(zhì)量的交互。行業(yè)外的企業(yè)也可能做同樣的事情。借助于ACD的能力，客戶的呼叫可以分配給不同的服務(wù)代表或其他基于業(yè)務(wù)角色的員工。監(jiān)控這些呼叫是你確保服務(wù)質(zhì)量的正確方式。
一個強大的電話錄音系統(tǒng)可以提供貴公司所有呼叫活動的完整的可視性。系統(tǒng)可以從每個坐席和呼叫隊列那里收集統(tǒng)計信息，然后將這些信息繪制在各種圖形屏幕上，一目了然。與流行的IP PBXs集成，利用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議是必不可少的，最強大的系統(tǒng)允許管理員從任何地方使用一個標(biāo)準(zhǔn)的web瀏覽器登錄。
今天，消費者期望快速服務(wù)和無縫體驗。這意味著他們的電話應(yīng)該立即被連接到正確的人，第一次接觸就解決問題應(yīng)該是常態(tài)。沒有這種體驗，消費者更有可能把他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)，留給公司的是增大的壓力。所以，為了給客戶交互提供最佳體驗，電話記錄和ACD的完美結(jié)合將使企業(yè)處在一個更好的競爭位置上。
通過深入每個交互，你不僅了解客戶的想法，還可以監(jiān)控員工的表現(xiàn)。依靠正確的統(tǒng)計和報告工具，您可以確保一個有效運營，在這里員工是稱職的，顧客可以得到他們想要的東西。
不管你的目標(biāo)是為客戶提供最優(yōu)的交互還是其他，電話錄音搭配ACD是提供這種能力的最佳保證。
稿件來源：CTI論壇。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
- 相關(guān)閱讀
- 酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
- 智能呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢
- 呼叫中心系統(tǒng)的特點解決方案
- 呼叫中心系統(tǒng)搭建的方案方式
- 呼叫中心系統(tǒng)搭建需要找專業(yè)公司做嗎？
- 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案
- 呼叫中心系統(tǒng)有哪些方便的功能？
- 呼叫中心系統(tǒng)怎么合理地控制成本和盈利？
- 呼叫中心系統(tǒng)有哪些系統(tǒng)功能
- 呼叫中心系統(tǒng)的費用是多少？
- 呼叫中心系統(tǒng)有什么特點呢？
- 呼叫中心系統(tǒng)可以在哪些行業(yè)使用？
- 基于構(gòu)建智能化呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升
- 智能外呼系統(tǒng)
- 呼叫中心解決方案
- 什么是呼叫中心
- 常見的呼叫中心系統(tǒng)方案有哪些？
- 智能呼叫中心系統(tǒng)的特殊功能
- 云呼叫中心系統(tǒng)如何助力中小企業(yè)的發(fā)展？
- 方興地產(chǎn)電話客服呼叫中心系統(tǒng)上線啦！
