聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
5G低延遲能力加速向交互式服務(wù)的過(guò)渡
Juniper Research最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，到2027年，由聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)平臺(tái)處理的呼叫總數(shù)將接近480億次；從2022年的200億美元上升。這135%的增長(zhǎng)將由利用5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)包括5G交互式呼叫和AI-IVR(人工智能交互式語(yǔ)音響應(yīng))在內(nèi)的先進(jìn)語(yǔ)音技術(shù)所驅(qū)動(dòng)。
CCaaS提供由第三方服務(wù)提供商托管的云呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施。它使內(nèi)部部署聯(lián)絡(luò)中心能夠使用基于云的基礎(chǔ)設(shè)施為多個(gè)技術(shù)渠道提供服務(wù)。
5G將提升CCaaS語(yǔ)音解決方案
這項(xiàng)新研究預(yù)測(cè)，5G技術(shù)與語(yǔ)音通道的融合將推動(dòng)交互式呼叫等新型語(yǔ)音服務(wù)的推出。這項(xiàng)技術(shù)將使部署CCaaS的企業(yè)能夠直接在智能手機(jī)的本地呼叫應(yīng)用程序中包含交互式內(nèi)容和屏幕共享等功能，而不需要第三方應(yīng)用程序。5G還將改善現(xiàn)有的CCaaS服務(wù)，如IVR；利用人工智能減少客戶等待時(shí)間和業(yè)務(wù)成本。
研究作者以利沙·薩德洛-普爾評(píng)論說(shuō)："利用5G網(wǎng)絡(luò)將使CCaaS供應(yīng)商能夠提供更強(qiáng)的設(shè)備管理、沉浸式體驗(yàn)和更大的能力，以支持創(chuàng)新服務(wù)。提供能夠支持多渠道和技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，將有利于那些希望提供更高的全渠道客戶支持的行業(yè)。"
印度代表著最大的貨幣化機(jī)會(huì)
亞太地區(qū)是CCaaS供應(yīng)商的一個(gè)關(guān)鍵機(jī)會(huì)。該報(bào)告預(yù)測(cè)，到2027年，該地區(qū)的語(yǔ)音通話將達(dá)到190億次；占全球CCaaS語(yǔ)音流量的40%。在該地區(qū)，該研究將印度確定為供應(yīng)商的即時(shí)變現(xiàn)機(jī)會(huì)，盡管該國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)啟動(dòng)被推遲。它預(yù)測(cè)，現(xiàn)有的強(qiáng)大的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施可以很容易地與第三方CCaaS平臺(tái)集成，這對(duì)CCaaS供應(yīng)商來(lái)說(shuō)就足夠有吸引力了。
Juniper Research為全球高科技通信領(lǐng)域提供研究和分析服務(wù)，提供咨詢、分析報(bào)告和行業(yè)評(píng)論。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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