聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
你需要你的聯(lián)絡(luò)中心有效地運(yùn)作。平穩(wěn)的運(yùn)營有助于提高收入,滿足客戶期望,并降低成本。
許多領(lǐng)先品牌正在轉(zhuǎn)向創(chuàng)新技術(shù)來滿足這些需求。一些領(lǐng)先的解決方案已經(jīng)成為聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)平臺(tái)。
事實(shí)上,近75%的公司更喜歡這種基于云的解決方案。本文將深入了解CCaaS如何改善您的聯(lián)絡(luò)中心。
關(guān)鍵結(jié)論:
·聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)軟件,是一個(gè)與客戶進(jìn)行在線溝通的平臺(tái)。
·CCaaS軟件在某些方面優(yōu)于傳統(tǒng)的呼叫中心,對(duì)于中小型企業(yè)更實(shí)用。
·關(guān)鍵的CCaaS功能包括呼叫流、分析、報(bào)告、參與功能和全渠道通信。
什么是聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)?
聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)是指一個(gè)在線的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。您的提供商將所有內(nèi)容托管在受保護(hù)的數(shù)據(jù)中心。您的團(tuán)隊(duì)只需通過互聯(lián)網(wǎng)訪問所有通信功能。
這種基于訂閱的模式立即為您提供了取悅客戶的技術(shù)。此外,該系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)呼入和呼出呼叫中心。您可以毫不費(fèi)力地處理文本,在線聊天,電子郵件和視頻會(huì)議。
聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)與傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用的區(qū)別是什么?
傳統(tǒng)的內(nèi)部部署呼叫中心操作繁瑣,而且價(jià)格昂貴。內(nèi)部部署系統(tǒng)包括:
·運(yùn)行設(shè)備的額外公用事業(yè)費(fèi)用
·結(jié)構(gòu)化布線連接系統(tǒng)
·有足夠的空間進(jìn)行操作
·技術(shù)人員配置和管理一切
這些費(fèi)用積累起來頗為可觀。最終,云替代方案在不犧牲功能的情況下提供了更低的擁有成本。中小型公司可以利用一流的功能與大公司競(jìng)爭。
此外,內(nèi)部部署系統(tǒng)也可能需要幾個(gè)月的時(shí)間來部署。相比之下,聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)可以在幾天內(nèi)啟動(dòng)并運(yùn)行。使用云解決方案,用戶還可以享受實(shí)時(shí)更新和不斷增強(qiáng)的功能。
CCaaS和UCaas有什么區(qū)別?
統(tǒng)一通信即服務(wù)軟件側(cè)重于增強(qiáng)內(nèi)部通信和協(xié)作。聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)軟件為座席提供了處理呼入和呼出呼叫的工具。
頂級(jí)通信提供商可以為您提供具有這兩個(gè)元素的完全集成的解決方案。(并不是每家公司都這樣做,缺乏完全的兼容性會(huì)影響你的工作效率和客戶體驗(yàn)。)
聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)的關(guān)鍵特征和最大好處是什么?
通過聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)平臺(tái),您將享受高可靠性、持續(xù)支持和一系列功能??紤]CCaaS的其他顯著優(yōu)勢(shì)。
●可定制的呼叫流,用于優(yōu)化交互
作為服務(wù)架構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心為您提供了定制呼叫流的機(jī)會(huì)。這些流程可以改善呼叫中心員工和客戶之間的交互。
基于技能的路由也豐富了客戶體驗(yàn)。這種方法將查詢路由到最合適的座席,并提供更快的解決方案。
該系統(tǒng)通過讓你標(biāo)記"首選"座席來做到這一點(diǎn)。這些座席負(fù)責(zé)處理復(fù)雜的案件。因此,呼叫者不會(huì)經(jīng)歷不斷的轉(zhuǎn)接而感到沮喪。
此外,您還可以利用"回呼"。呼叫者有機(jī)會(huì)保持他們?cè)陉?duì)列中的位置,而不必等待等待。當(dāng)輪到客戶尋求幫助時(shí),這個(gè)人會(huì)收到一個(gè)回電話,座席準(zhǔn)備好解決問題。
●高級(jí)數(shù)據(jù)和報(bào)告
報(bào)告和分析對(duì)于度量性能和堅(jiān)持服務(wù)水平是必不可少的。歷史數(shù)據(jù)可以為未來的運(yùn)營提供更明智的決策。更好的是,實(shí)時(shí)儀表板可以幫助您即時(shí)管理操作。
此外,當(dāng)前的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)平臺(tái)提供了多個(gè)預(yù)配置的報(bào)告。您可以檢查重要指標(biāo),例如:
·呼叫分布
·服務(wù)水平遵從性
·無人接聽的電話
·通話后(Post-Call)調(diào)查
您還可以生成滿足您特定需求的自定義報(bào)告。
●集中式操作
當(dāng)您采用聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)時(shí),您將有能力支持多個(gè)站點(diǎn)。如果您在不同的物理位置有聯(lián)絡(luò)中心,您可以通過一個(gè)在線門戶連接并集中管理它們。
想象一下,這個(gè)關(guān)鍵特性將如何改進(jìn)操作和監(jiān)督!
●全渠道方式
現(xiàn)代世界的客戶希望能夠通過所有渠道與您聯(lián)系。聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)無縫地集成了所有客戶溝通渠道。
有了這種新發(fā)現(xiàn)的透明性,您可以極大地改進(jìn)公共流程。例如,排隊(duì)不再僅僅用于語音通話。視頻通話、聊天、電子郵件和短信現(xiàn)在在一個(gè)平臺(tái)上,很容易鏈接為一個(gè)對(duì)話。
您還解決了來電者的另一個(gè)常見煩惱。沒有人愿意向多個(gè)座席重復(fù)自己的故事;呼叫者只是想要一個(gè)公平有效的解決方案。
有了先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心軟件,系統(tǒng)可以記錄一個(gè)人的所有接觸點(diǎn)。任何與客戶打交道的座席都可以快速訪問該客戶之前的互動(dòng),從而消除了煩人的重復(fù)。作為服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心使這成為現(xiàn)實(shí)。
●加強(qiáng)參與和互動(dòng)
通過受參與和互動(dòng)功能將客戶服務(wù)提升到一個(gè)新的水平。這些功能允許您執(zhí)行外呼和外聯(lián)活動(dòng)。
積極主動(dòng)可以確保客戶保持忠誠,并及時(shí)解決任何挑戰(zhàn)。使用動(dòng)態(tài)通知來擴(kuò)大你的覆蓋面,同時(shí)也要考慮到用戶的喜好。
為了衡量客戶滿意度,你也可以發(fā)送電話后調(diào)查。有了這個(gè)自動(dòng)化的功能,你就可以收集更多關(guān)于客戶看法的數(shù)據(jù)。
如何部署聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)?
有了強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)連接和可靠的設(shè)備,您的在線聯(lián)絡(luò)中心可以在幾天內(nèi)啟動(dòng)。在簽訂合同之前,請(qǐng)考慮以下事項(xiàng):
·您的互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)的強(qiáng)度,以確保高質(zhì)量的通話
·您的公司需要呼叫中心的功能
·您將與聯(lián)絡(luò)中心集成的應(yīng)用程序作為工作流自動(dòng)化服務(wù)
·您將如何培訓(xùn)你的座席
·您的供應(yīng)商應(yīng)該引導(dǎo)你完成產(chǎn)品熟悉過程,以確保這是一個(gè)無憂無慮的體驗(yàn)。
如何選擇合適的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)?
如果您的聯(lián)絡(luò)中心表現(xiàn)不佳或成本過高,那么升級(jí)是有意義的。不過,將聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)需要考慮很多因素。
確保您的提供商提供上述高級(jí)自動(dòng)化功能。隨著技術(shù)的改進(jìn),服務(wù)應(yīng)該不斷地添加新屬性。
出色的數(shù)據(jù)安全性和最新的法規(guī)遵從性也至關(guān)重要。有了尖端的保護(hù),您的機(jī)密通信將保持安全。
最重要的是,確保公司擁有出色的客戶支持。你必須能夠依靠24/7的幫助來解決任何出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(MyComm)
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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