聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
云遷移是一項(xiàng)重大舉措，但它有可能為您的組織帶來(lái)顯著的好處。
云呼叫中心軟件不會(huì)產(chǎn)生任何IT服務(wù)和組件的支出。此外，它們可以以訂閱模式提供，允許企業(yè)根據(jù)自己的需求選擇模型，從而節(jié)省成本。
隨著越來(lái)越多的企業(yè)希望將他們的本地呼叫中心轉(zhuǎn)移到一個(gè)公共的、云托管的環(huán)境中，呼叫中心市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨變。推動(dòng)這一決定的是，客戶對(duì)更個(gè)性化、全渠道、自助式體驗(yàn)的需求，以及新玩家用更智能的技術(shù)挑戰(zhàn)現(xiàn)有基礎(chǔ)，從而導(dǎo)致客戶的終身價(jià)值不斷下降。新冠疫情的要求改變座席工作政策，并大幅加快了企業(yè)向云計(jì)算的旅程。
這是一個(gè)有可能帶來(lái)巨大好處的大舉措，比如降低總擁有成本(TCO)、增強(qiáng)客戶和同事的體驗(yàn)、更大的可伸縮性和更大的靈活性。無(wú)論您是希望通過真正的全渠道解決方案提高運(yùn)營(yíng)效率、提高員工生產(chǎn)率，還是擴(kuò)展和提高客戶的終身價(jià)值，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)都可以釋放您的呼叫中心潛力。
云呼叫中心服務(wù)需求的增長(zhǎng)
Future Market Insights最新發(fā)布的云呼叫中心市場(chǎng)分析報(bào)告顯示，2021年云呼叫中心市場(chǎng)的全球銷售額為190億美元。預(yù)計(jì)2022 - 2032年的市場(chǎng)增長(zhǎng)率為18%，略高于歷史增長(zhǎng)率。專業(yè)服務(wù)預(yù)計(jì)將成為收入最高的部門，預(yù)計(jì)從2022年到2032年將以超過17.8%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。
一旦呼叫中心開始在云中運(yùn)行，大多數(shù)組織通常會(huì)在評(píng)級(jí)、客戶交互選項(xiàng)和成本方面看到快速和可衡量的結(jié)果。企業(yè)還發(fā)現(xiàn)，云呼叫中心能更好地應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的客戶期望。
以下是云呼叫中心部署給企業(yè)帶來(lái)的6大好處：
1. 無(wú)縫的全渠道經(jīng)驗(yàn)
打電話給呼叫中心的客戶希望座席能理解他們的需求，而無(wú)需解釋。他們期望的全渠道旅程是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的。
許多CCaaS解決方案提供了一套完全集成的功能，可以提供客戶旅程的全貌。此外，您可以根據(jù)組織和客戶旅程定制CCaaS解決方案，從而提高效率和性能。由于所有數(shù)據(jù)都集中在一個(gè)位置，呼叫中心經(jīng)理可以實(shí)時(shí)地發(fā)現(xiàn)性能上的不一致，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
2. 原生云架構(gòu)
CCaaS提供者通過使用公有云平臺(tái)上的微服務(wù)或容器來(lái)解決整體架構(gòu)的問題。云微服務(wù)體系結(jié)構(gòu)提供了跨越多個(gè)地理位置不同的數(shù)據(jù)中心的數(shù)千臺(tái)服務(wù)器的幾乎無(wú)限的可伸縮性。
這種體系結(jié)構(gòu)提供了更快的部署、彈性和可伸縮性，無(wú)需任何維護(hù)窗口，因此您的呼叫中心始終處于運(yùn)行狀態(tài)。
3.增強(qiáng)安全性和數(shù)據(jù)可用性
大多數(shù)云解決方案提供的安全標(biāo)準(zhǔn)與本地呼叫中心系統(tǒng)相匹配或超過。使用CCaaS，存儲(chǔ)在云中的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的持久性和可用性可能很難與內(nèi)部、內(nèi)部解決方案相匹配。CCaaS通過強(qiáng)制控制哪些客戶數(shù)據(jù)只提供給相關(guān)人員，提供了更好的數(shù)據(jù)隱私。云呼叫中心技術(shù)合作伙伴應(yīng)遵守行業(yè)法規(guī)，如PCI DSS、SOC2、ISO、GDPR等。部署CCaaS解決方案對(duì)于具有安全意識(shí)的組織更有吸引力。
4. 自帶運(yùn)營(yíng)商(BYOC)集成連接
由于許多運(yùn)營(yíng)商向眾多的CCaaS平臺(tái)提供BYOC SIP中繼，因此在沒有任何會(huì)話邊界控制器(SBC)硬件的情況下運(yùn)行全球呼叫中心對(duì)企業(yè)來(lái)說是具有成本效益的。
5. 24 x7生命周期管理
CCaaS平臺(tái)的設(shè)計(jì)和測(cè)試是為了在最高級(jí)別上執(zhí)行-使用為穩(wěn)定性和快速恢復(fù)而構(gòu)建的體系結(jié)構(gòu)。許多CCaaS平臺(tái)提供商通過服務(wù)積分提供99.99%的平臺(tái)正常運(yùn)行時(shí)間。
6. 有競(jìng)爭(zhēng)力的成本
CCaaS解決方案提供了一種即用即付的選擇，這意味著企業(yè)只按其使用的內(nèi)容付費(fèi)。此外，由于費(fèi)用從資本支出轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)支出，組織可以節(jié)省安裝和維護(hù)費(fèi)用。
MyComm云呼叫中心 端到端的呼叫中心云服務(wù)
如果您的遺留系統(tǒng)將很快達(dá)到使用壽命，或者正在評(píng)估一個(gè)解決方案以改善客戶體驗(yàn)和座席生產(chǎn)力，那么云呼叫中心解決方案是正確的選擇。然而，選擇呼叫中心技術(shù)只是第一步。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，至關(guān)重要的是將范圍縮小到一個(gè)合作伙伴，該合作伙伴將擁有整個(gè)云呼叫中心部署的端到端所有權(quán)。你需要一個(gè)供應(yīng)商來(lái)簡(jiǎn)化你進(jìn)入云端的過程，并管理你的后端服務(wù)，包括語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還要滿足全球電信法規(guī)以保持合規(guī)。
您是否想正在尋找一個(gè)合作伙伴，使您的云呼叫中心愿景成為現(xiàn)實(shí)？聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
部署快捷
所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端 的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可 開通相應(yīng)的服務(wù)
初期投資低
無(wú)硬件投資，根據(jù)實(shí)際的需求 租賃相應(yīng)的服務(wù)，首期投資少
系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào) 整部署規(guī)模（但通常增加坐席 較為方便，減少坐席需要根據(jù) 合同在合約到期后處理）
免維護(hù)人員
所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由第三方 技術(shù)專家負(fù)責(zé)，企業(yè)本身無(wú)需安 排專職人員負(fù)責(zé)
產(chǎn)品功能
服務(wù)型（呼入為主）
來(lái)電智能分配： 支持坐席分組，按技能組排隊(duì)，一個(gè)坐席可以屬于一個(gè)或多個(gè)技能組
未接來(lái)電處理：未接來(lái)電進(jìn)入排隊(duì)，最終被人工坐席的電話回?fù)?/p>
來(lái)電彈屏：當(dāng)來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出電話工單登記，根據(jù)來(lái)電信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶信息、歷史工單、錄音信息等
通話記錄：坐席呼入、呼出的通話記錄
自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航：用戶可自定義IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航流程
微信接入：智能機(jī)器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)視頻等
實(shí)時(shí)報(bào)表監(jiān)控：系統(tǒng)匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表，坐席績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表，呼叫詳單查詢，客戶滿意度報(bào)表等
客戶資料管理：客戶增刪改查 、客戶標(biāo)簽 、客戶查詢 、客戶點(diǎn)擊呼叫
銷售型（外呼為主）
客戶資料管理：客戶增刪改查 、客戶標(biāo)簽 、客戶查詢 、客戶點(diǎn)擊呼叫
監(jiān)控功能：實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前呼叫信息，如來(lái)電時(shí)間、主被叫號(hào)碼、當(dāng)前服務(wù)對(duì)象、通話時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容
外呼報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可包含：呼入、進(jìn)線、接聽、呼出、滿意度、服務(wù)水平、進(jìn)線接聽率、呼入時(shí)長(zhǎng)、呼出時(shí)長(zhǎng)等幾十項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
微信接入：智能機(jī)器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)視頻等
智能呼叫：外撥系統(tǒng)通過復(fù)雜的邏輯算法來(lái)預(yù)測(cè)座席處理下一個(gè)來(lái)電的時(shí)間，這個(gè)計(jì)算結(jié)果可以幫助調(diào)整系統(tǒng)外撥的決定。
高可靠性錄音：坐席通話全程錄音、檢索、抽樣、回放、下載和評(píng)分，支持自定義評(píng)分項(xiàng)
適用場(chǎng)景
業(yè)務(wù)需求變化快，對(duì)于 系統(tǒng)的時(shí)效性有較高要求
坐席需求量較少，規(guī)劃 資金有限，不適宜自建
對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無(wú)法準(zhǔn)確 預(yù)期，需要經(jīng)常動(dòng)態(tài)調(diào)整
企業(yè)人員較少，無(wú)法安排 專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維
云呼叫中心獨(dú)特的價(jià)值
優(yōu)質(zhì)線路
使用運(yùn)營(yíng)商的高質(zhì)量中繼線路，保證語(yǔ)音的質(zhì)量和穩(wěn)定性
雙云平臺(tái) 雙重保障
雙平臺(tái)（阿里云、聯(lián)通云）容災(zāi)備份保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全
多種呼入呼出方式
外呼支持座席人工撥號(hào)外呼、預(yù)覽撥號(hào)、IVR強(qiáng)力外呼、預(yù)測(cè)外呼等多種外呼方式； 呼入支持400號(hào)碼呼入和接入號(hào)呼入等多種外呼方式
線性擴(kuò)容能力
支持客戶端和網(wǎng)關(guān)的無(wú)縫線性擴(kuò)展
在線維護(hù)
在線遠(yuǎn)程維護(hù)和升級(jí)，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心特性
省心
0投入降低成本
號(hào)碼/席座一站解決
隨時(shí)隨地增減坐席
精準(zhǔn)
多渠道：電話、微信營(yíng)銷、客服類
任意選多種報(bào)表精準(zhǔn)定位
專業(yè)
專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
7*24h專業(yè)服務(wù)
高穩(wěn)定可靠性
高效
快速上線使用
錄音隨時(shí)調(diào)聽
功能隨時(shí)增加
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
