聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
研究公司Technavio預(yù)計(jì)，到2027年，全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)將以9.33%的復(fù)合年增長(zhǎng)率加速增長(zhǎng)，增量增長(zhǎng)將達(dá)到1617.3億美元。
Technavio的報(bào)告指出，云聯(lián)絡(luò)中心的采用越來(lái)越多，為有效創(chuàng)收而改進(jìn)CRM的必要性，以及將交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)集成到聯(lián)絡(luò)中心中是推動(dòng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。
在預(yù)測(cè)期內(nèi)，北美將占市場(chǎng)增長(zhǎng)的34%，這在很大程度上是由于聯(lián)絡(luò)中心分析的日益普及，包括多渠道客戶互動(dòng)分析、語(yǔ)音分析和聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效分析。
根據(jù)Technavio的數(shù)據(jù)，基于語(yǔ)音的部分占據(jù)了最大的市場(chǎng)份額，超過(guò)了基于文本和基于社交媒體的系統(tǒng)。
在預(yù)測(cè)期內(nèi)，聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)有多大？
聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)：主要驅(qū)動(dòng)因素、趨勢(shì)、挑戰(zhàn)和客戶前景
越來(lái)越多的云聯(lián)絡(luò)中心的采用顯著推動(dòng)了市場(chǎng)增長(zhǎng)，盡管無(wú)法實(shí)現(xiàn)ASA等因素可能會(huì)阻礙聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)的增長(zhǎng)。Technavio的研究人員分析了以2022年為基準(zhǔn)年的數(shù)據(jù)，以及關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素、趨勢(shì)和挑戰(zhàn)。對(duì)驅(qū)動(dòng)因素的整體分析將有助于公司完善其營(yíng)銷策略，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
·關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力
越來(lái)越多的人采用基于云的聯(lián)絡(luò)中心，這顯著推動(dòng)了IT服務(wù)市場(chǎng)成長(zhǎng)?；谠频穆?lián)絡(luò)中心是為云解決方案部署、存儲(chǔ)和精確設(shè)計(jì)的SaaS?；谠频穆?lián)絡(luò)中心非常靈活，因?yàn)樗鼈兡軌蚩焖龠m應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，并且可以通過(guò)開(kāi)放應(yīng)用編程接口(API)框架與第三方應(yīng)用集成。
一個(gè)可靠的基于云的解決方案可以無(wú)縫地處理呼入、外呼和混合交互，這將有助于以經(jīng)濟(jì)高效的方式輕松地向客戶提供個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)云聯(lián)絡(luò)中心，企業(yè)可以匯總客戶數(shù)據(jù)和以前的查詢歷史，這有助于他們了解客戶偏好。這可以幫助企業(yè)個(gè)性化服務(wù)，有效地路由查詢，并在一個(gè)交互式會(huì)話中解決問(wèn)題。這將導(dǎo)致在預(yù)測(cè)期內(nèi)基于云的聯(lián)絡(luò)中心的采用增加。
·重要的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)趨勢(shì)
整合聊天機(jī)器人以縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間是推動(dòng) 全球聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)。聯(lián)絡(luò)中心正試圖在他們的流程中實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人，因?yàn)樵谖磥?lái)，他們必須尋找除人工座席之外的選項(xiàng)來(lái)處理簡(jiǎn)單的客戶查詢并提供更好的解決方案。良好的客戶服務(wù)可以導(dǎo)致企業(yè)的成功。
聊天機(jī)器人將幫助企業(yè)對(duì)客戶做出即時(shí)響應(yīng)，從而縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間。由于在照顧客戶時(shí)時(shí)間是最重要的，聊天機(jī)器人將跳過(guò)對(duì)維修人員的依賴，直接對(duì)客戶做出響應(yīng)。聊天機(jī)器人還將幫助企業(yè)取悅客戶，同時(shí)不失人情味。因此，將聊天機(jī)器人集成到聯(lián)絡(luò)中心將有助于改善客戶體驗(yàn)。因此，它將導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中心解決方案的采用增加。
·主要的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)挑戰(zhàn)
無(wú)法實(shí)現(xiàn)ASA是阻礙全球業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)增長(zhǎng)。ASA是聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，它有助于經(jīng)理評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和呼叫者的效率。
ASA包括客戶排隊(duì)等待的時(shí)間和座席代表的電話振鈴時(shí)間。但是，它不包括客戶瀏覽IVR所需的時(shí)間。聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該使用勞動(dòng)力管理(WFM)解決方案來(lái)管理他們的資源，以便他們能夠滿足所需的ASA和服務(wù)水平。由于客戶對(duì)更好服務(wù)的期望越來(lái)越高，這個(gè)問(wèn)題對(duì)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
·關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)客戶格局
該報(bào)告包括聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)的采用生命周期，涵蓋從創(chuàng)新者階段到落后者階段。它基于滲透率關(guān)注不同地區(qū)的采用率。此外，該報(bào)告還包括關(guān)鍵的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格敏感度驅(qū)動(dòng)因素，以幫助公司評(píng)估和制定其增長(zhǎng)戰(zhàn)略。
▲全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)客戶格局
誰(shuí)是主要的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)供應(yīng)商？
供應(yīng)商正在實(shí)施各種戰(zhàn)略，如戰(zhàn)略聯(lián)盟、伙伴關(guān)系、合并和收購(gòu)、地理擴(kuò)張和產(chǎn)品/服務(wù)推出，以增強(qiáng)他們?cè)诼?lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)的存在。
《主要聯(lián)絡(luò)市場(chǎng)研究報(bào)告》還包括對(duì)聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的詳細(xì)分析，這份聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)報(bào)告指出，Avaya、Cisco、Enghouse、Five9、Genesys、Mitel、NEC、NICE、SAP、Vocalcom、Vonage、中興通訊和Zendesk是聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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