聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在商業(yè)中，與客戶溝通是非常重要的。
無論規(guī)模大小或垂直，如果組織想要保持基礎(chǔ)并成長，就必須提供流暢而令人滿意的體驗。
如今，客戶有自己喜歡的聯(lián)系方式：打電話、發(fā)電子郵件、發(fā)短信；或者使用聊天機(jī)器人、網(wǎng)絡(luò)聊天或社交媒體。
這意味著許多企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備好部署通信軟件和平臺來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。
那么，如何建立一個現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心呢？
設(shè)定預(yù)算和時間表
部署任何規(guī)模或復(fù)雜程度的聯(lián)絡(luò)中心都是一項重大任務(wù)，因此了解成本和交付時間框架至關(guān)重要。這是一個通常涉及很多人的決定，他們并不總是同意一個特定的方法。決定你想花多少錢，并清楚地知道你為這個過程準(zhǔn)備了多少時間。您是可以分階段部署，還是所有部署都必須一次完成？另外，要知道實際的構(gòu)建和部署并不是一切。連接和電話將需要事先測試，客戶和合作伙伴的電話號碼和電子郵件地址必須得到驗證。你是在尋找一種可以隨著你的發(fā)展而快速發(fā)展的東西，還是想從一開始就擁有豐富而復(fù)雜的功能？在你開始之前做好所有的決定會讓你有一個好的結(jié)果。
選擇供應(yīng)商
盡職調(diào)查至關(guān)重要。您的潛在合作伙伴提供聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案有多久了？該公司員工的平均任期是怎樣的？他們能提供哪些財務(wù)信息？客戶任期呢？客戶平均停留多長時間？了解他們的創(chuàng)新能力以及他們是否跟上了新的行業(yè)趨勢也很重要。例如，他們發(fā)布新更新或升級的頻率。
功能
從調(diào)查你自己的員工開始。他們將最了解你的客戶喜歡如何聯(lián)系。我們現(xiàn)在都生活在一個全渠道的世界里，每個人都以自己喜歡的方式聯(lián)系，所以你需要確保你覆蓋了每一個溝通渠道。你的組織類型、行業(yè)類型和客戶的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)也將是一個很好的指標(biāo)，表明哪種渠道將最受歡迎。例如，有一些行業(yè)仍然依賴于能夠通過傳真進(jìn)行通信?？紤]咨詢研究服務(wù)，可以幫助您了解客戶的行為，以及他們?nèi)绾螐哪奶囟?lián)絡(luò)中心功能中獲益最多。重要的是，反思你所擁有的員工類型。有些人可能在電話上很出色，但可能沒有很多電子郵件或書面聊天的經(jīng)驗。你最不想做的就是用新技術(shù)壓倒他們。你將改變他們目前處理你溝通的方式，所以讓這種轉(zhuǎn)變盡可能容易是很重要的。您可能希望某些員工能夠遠(yuǎn)程管理呼叫或在家工作，因此功能是必不可少的。讓你的溝通處理者從一開始就參與到對話中--他們是功能最重要的人。最重要的是，要意識到您可以從基本功能開始，并在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)展成更復(fù)雜的功能。
集成能力
當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心與其他關(guān)鍵應(yīng)用程序(如客戶關(guān)系管理(CRM)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)平臺協(xié)調(diào)工作時，它的魔力就會真正開始發(fā)生。在全渠道客戶交互期間捕獲的數(shù)據(jù)和信息可以以提高生產(chǎn)力和效率的方式自動應(yīng)用于這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)。因此，您的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序支持這種集成非常重要。
支持
當(dāng)充分發(fā)揮其潛力時，聯(lián)絡(luò)中心就不僅僅是你業(yè)務(wù)的大門了。與其他關(guān)鍵系統(tǒng)集成，數(shù)據(jù)捕獲和分析，通過聊天機(jī)器人和交互式語音應(yīng)答(IVR)實現(xiàn)效率驅(qū)動自動化-它具有真正轉(zhuǎn)型的能力。這就是售后支持如此重要的原因。支持包是什么樣的？你的支持團(tuán)隊在哪里？標(biāo)準(zhǔn)支持是否提供24×7，或者是否需要額外付費(fèi)？確保你問了所有這些問題，并且答案符合你的要求。
總之
為您的客戶提供令人滿意的溝通體驗不僅僅是這些。它創(chuàng)造了積極的第一印象，對創(chuàng)收的貢獻(xiàn)比你想象的要大，給與你互動的人灌輸信心，并支持迅速解決任何問題。與合適的提供商合作，部署合適的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，收益無處不在。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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