聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在過去的幾年里，許多組織已經將他們的聯(lián)絡中心操作轉移到云上，以利用更低的成本和更高的靈活性。如果你還沒有，那么在不久的將來，它很可能會出現(xiàn)在你的路線圖上。
雖然供應商和技術的選擇很重要，但改變團隊的心態(tài)以充分利用云也很重要。遷移到云不僅僅是一個提升和轉變，而且是一個真正的機會，可以推動差異化的客戶體驗戰(zhàn)略，改變您的服務組織響應客戶需求、市場動態(tài)和不斷發(fā)展的技術的方式。
您的團隊是否準備好充分利用您的云投資？此檢查表可以幫助您評估您的團隊是否具有云優(yōu)勢，或CINO（僅限名義上的云）。
您是否在推動客戶體驗的持續(xù)改進？
云聯(lián)絡中心的最大好處是能夠利用供應商不斷提供的新功能來改進流程、降低成本和改善客戶體驗。由于許多供應商每季度甚至更快地交付新功能，您的團隊需要準備好審查、測試和部署新功能(并培訓座席使用它們)，以充分利用您的云投資。持續(xù)消化最新信息可能是一項挑戰(zhàn)。云CX領導者利用供應商支持、與座席和主管以及同行和行業(yè)社區(qū)的積極對話來掌握最新信息。他們采用敏捷開發(fā)實踐來確保一路走來的靈活性。
您是否將您的供應商視為云供應商？
云聯(lián)絡中心的另一個好處是可以將可靠性、正常運行時間和基礎設施性能等問題轉移給供應商。記住，訂閱意味著你正在為一項持續(xù)的服務付費，雖然轉換成本可能很高，但你應該依靠你的供應商來提供價值，或者你應該尋找另一個供應商。您應該要求的不僅僅是服務水平協(xié)議和性能。真正的云供應商有清晰且不斷發(fā)展的路線圖，有明確的交付日期，活躍的客戶成功團隊可以幫助您識別優(yōu)化機會，并與您(無論您是大是小)進行持續(xù)的對話，討論他們如何為您的技術投資帶來回報。
您能專注于創(chuàng)新嗎？
云聯(lián)絡中心使聯(lián)絡中心技術領導者能夠從保持列車運行的戰(zhàn)術操作轉變?yōu)閼?zhàn)略操作，識別創(chuàng)新和實驗的機會，并將其帶到業(yè)務中。這需要轉變對運營指標的思考，超越呼叫處理時間或老派的凈推薦值指標，轉向更廣泛的客戶忠誠度指標。這意味著要超越聯(lián)絡中心的虛擬墻，看看在聯(lián)絡中心內收集的見解如何推動產品和服務的改進。這也意味著有信心進行實驗，并愿意將嵌入式商業(yè)和人工智能等功能添加到您的投資組合中。
您是在朝著一個簡化、靈活的未來發(fā)展嗎？
從技術角度來看，云優(yōu)先的方法意味著通過簡化的技術棧簡化供應商管理并降低成本，使用靈活的API和生態(tài)系統(tǒng)功能來構建可組合的體系結構，并利用在業(yè)務用戶級別驅動配置和低代碼采用的功能。在不久的將來，這將意味著利用人工智能來自動化大部分編碼和配置過程，并將資源從積壓管理轉移到主動解決方案。
無論你在向云發(fā)展的過程中處于哪個階段，舊習慣都很難打破，但如果你在向云發(fā)展的過程中不放棄傳統(tǒng)思維，你就會失去金錢和機會。
*本文作者麗貝卡·維特曼是Valoir的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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