聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
云呼叫中心，意指將將電話、網(wǎng)絡(luò)、電腦等多種信息技術(shù)整合到一個平臺上，利用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)接口實現(xiàn)呼叫中心的各項功能?？梢詫﹄娫捄艚羞M(jìn)行智能分析，快速處理電話信息;對話術(shù)、話務(wù)、業(yè)務(wù)等各種信息進(jìn)行統(tǒng)計分析;幫助用戶分析各類資源，提供專業(yè)的管理服務(wù)等等。通過云呼叫中心，可以實現(xiàn)快速統(tǒng)一的工作流，如：外呼系統(tǒng)、呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)等。對于業(yè)務(wù)部門來說，通過此平臺可以實現(xiàn)高效管理和快速響應(yīng)話務(wù)信息;對于客服人員來說，實現(xiàn)便捷式的工單處理。
企業(yè)的呼叫中心通常采用多種形式的硬件與軟件相結(jié)合的形式。傳統(tǒng)軟件采用固定電話或?qū)Ｓ秒娻]提供座席服務(wù)，而硬件設(shè)備主要為傳統(tǒng)交換機或網(wǎng)線或基于互聯(lián)網(wǎng)的電信交換機等。用戶可通過 PC端或者手機端進(jìn)行實時查詢結(jié)果、查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、控制服務(wù)以及分析話術(shù)等服務(wù)。這種方式雖然極大地方便了我們的用戶，但由于軟件使用方式、數(shù)據(jù)存儲方式的不足以及其安全性不足等原因，存在諸多的隱患，因此也就產(chǎn)生了相應(yīng)的問題。通過統(tǒng)一管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對呼叫中心功能的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一維護(hù)工作的高效性和易用性等等;同時也可以通過業(yè)務(wù)規(guī)則來統(tǒng)一管理服務(wù)、規(guī)范呼叫中心的流程、提升呼叫中心的競爭力。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)可以快速提高系統(tǒng)效率和維護(hù)力度及提高客戶滿意度。
云呼叫中心的安全保障措施是通過加密、對講及加密、 IP認(rèn)證等技術(shù)，保證呼叫過程中不被他人竊取，同時也保證企業(yè)內(nèi)部信息安全。企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器、電話機設(shè)備均采用專有的U盾、防竊聽軟件?？蛻魜黼娡ㄟ^電腦撥打、移動、自助等終端(應(yīng)用)進(jìn)行外呼操作，系統(tǒng)對外呼過程保持實時監(jiān)控和管理?？蛻舳瞬捎没跒g覽器和本地存儲(SSL)的安全加密、解密模式，確保數(shù)據(jù)在本地得到合理授權(quán)。平臺中每個用戶接入的主機，都有統(tǒng)一賬號和密碼。所有接入業(yè)務(wù)過程均以統(tǒng)一賬號和密碼進(jìn)行通信，且所有資源被授權(quán)的同時不被系統(tǒng)所截獲。
云呼叫中心的功能流程應(yīng)用案例，在深圳某大型集團(tuán)公司采用多品牌、多系統(tǒng)的呼叫中心方案，實現(xiàn)客戶電話、客戶網(wǎng)絡(luò)、員工信息等資源集成，實現(xiàn)統(tǒng)一呼叫、多品牌支持、全網(wǎng)外呼等功能。在應(yīng)用過程中，呼叫中心統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化是其基本要求。在企業(yè)統(tǒng)一呼叫中心解決方案中，通過統(tǒng)一的接入、分配、管理、運維，實現(xiàn)一張電話網(wǎng)可以應(yīng)對成千上萬的呼叫流量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從所有的呼出呼入自動完成，然后用戶在不同階段的來電，進(jìn)行分類統(tǒng)計;再之將所有話務(wù)分流到各個業(yè)務(wù)部門，實現(xiàn)全渠道話務(wù)管理，最后將用戶來電分配給轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，并根據(jù)轉(zhuǎn)接信息與之進(jìn)行溝通分析。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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