聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
云呼叫中心，無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
產(chǎn)品概述
MyComm CCC云呼叫中心是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
云呼叫中心 端到端的呼叫中心云服務(wù)
產(chǎn)品優(yōu)勢
部署快捷
所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端 的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可 開通相應(yīng)的服務(wù)
初期投資低
無硬件投資，根據(jù)實(shí)際的需求 租賃相應(yīng)的服務(wù)，首期投資少
系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào) 整部署規(guī)模（但通常增加坐席 較為方便，減少坐席需要根據(jù) 合同在合約到期后處理）
免維護(hù)人員
所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由第三方 技術(shù)專家負(fù)責(zé)，企業(yè)本身無需安 排專職人員負(fù)責(zé)
產(chǎn)品功能
服務(wù)型（呼入為主）
來電智能分配： 支持坐席分組，按技能組排隊(duì)，一個坐席可以屬于一個或多個技能組
未接來電處理：未接來電進(jìn)入排隊(duì)，最終被人工坐席的電話回?fù)?/p>
來電彈屏：當(dāng)來電時自動彈出電話工單登記，根據(jù)來電信息自動關(guān)聯(lián)客戶信息、歷史工單、錄音信息等
通話記錄：坐席呼入、呼出的通話記錄
自動語音導(dǎo)航：用戶可自定義IVR自動語音導(dǎo)航流程
微信接入：智能機(jī)器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻等
實(shí)時報(bào)表監(jiān)控：系統(tǒng)匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表，坐席績效統(tǒng)計(jì)報(bào)表，呼叫詳單查詢，客戶滿意度報(bào)表等
客戶資料管理：客戶增刪改查 、客戶標(biāo)簽 、客戶查詢 、客戶點(diǎn)擊呼叫
銷售型（外呼為主）
客戶資料管理：客戶增刪改查 、客戶標(biāo)簽 、客戶查詢 、客戶點(diǎn)擊呼叫
監(jiān)控功能：實(shí)時監(jiān)控當(dāng)前呼叫信息，如來電時間、主被叫號碼、當(dāng)前服務(wù)對象、通話時長等內(nèi)容
外呼報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可包含：呼入、進(jìn)線、接聽、呼出、滿意度、服務(wù)水平、進(jìn)線接聽率、呼入時長、呼出時長等幾十項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
微信接入：智能機(jī)器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻等
智能呼叫：外撥系統(tǒng)通過復(fù)雜的邏輯算法來預(yù)測座席處理下一個來電的時間，這個計(jì)算結(jié)果可以幫助調(diào)整系統(tǒng)外撥的決定。
高可靠性錄音：坐席通話全程錄音、檢索、抽樣、回放、下載和評分，支持自定義評分項(xiàng)
適用場景
業(yè)務(wù)需求變化快，對于 系統(tǒng)的時效性有較高要求
坐席需求量較少，規(guī)劃 資金有限，不適宜自建
對業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無法準(zhǔn)確 預(yù)期，需要經(jīng)常動態(tài)調(diào)整
企業(yè)人員較少，無法安排 專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維
云呼叫中心獨(dú)特的價值
優(yōu)質(zhì)線路
使用運(yùn)營商的高質(zhì)量中繼線路，保證語音的質(zhì)量和穩(wěn)定性
雙云平臺 雙重保障
雙平臺（阿里云、聯(lián)通云）容災(zāi)備份保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全
多種呼入呼出方式
外呼支持座席人工撥號外呼、預(yù)覽撥號、IVR強(qiáng)力外呼、預(yù)測外呼等多種外呼方式； 呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式
線性擴(kuò)容能力
支持客戶端和網(wǎng)關(guān)的無縫線性擴(kuò)展
在線維護(hù)
在線遠(yuǎn)程維護(hù)和升級，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心特性
省心
0投入降低成本
號碼/席座一站解決
隨時隨地增減坐席
精準(zhǔn)
多渠道：電話、微信營銷、客服類
任意選多種報(bào)表精準(zhǔn)定位
專業(yè)
專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
7*24h專業(yè)服務(wù)
高穩(wěn)定可靠性
高效
快速上線使用
錄音隨時調(diào)聽
功能隨時增加
關(guān)于聯(lián)信志誠
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
