聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
BCC Research最近對全球云呼叫中心市場的估值為140億美元，并預計到2026年將達到433億美元，復合年增長率為25.3%。
報告指出，新冠疫情推動了云呼叫中心的采用，"企業(yè)更青睞這種聯(lián)絡中心，以有效處理呼入和呼出客戶通信，并在遠程勞動力的幫助下提供管理客戶服務運營的靈活性。"
報告指出，基于云的解決方案提供了高水平的業(yè)務連續(xù)性，因為云服務提供商通常將備份服務作為默認服務。因此，企業(yè)可以完全專注于員工的表現(xiàn)，而不用擔心硬件/系統(tǒng)的維護，從而提高生產率。
云呼叫中心還提供了較低資本支出需求的好處，從而使業(yè)務更有吸引力。部署基于云的解決方案可以顯著降低資本支出需求，因為企業(yè)不需要在硬件組件上投資。
報告還指出，數(shù)字轉型和先進技術的應用，如人工智能(AI)、統(tǒng)一的全渠道通信和通過物聯(lián)網(IoT)的機器對機器通信，為呼叫中心市場打開了一個全新的機會窗口，進一步進入預測分析，以幫助簡化客戶和座席的呼叫中心體驗。
然而，它也指出，基于云的產品帶來了許多獨特的安全問題和挑戰(zhàn)。與第三方提供商一起存儲在云中的數(shù)據(jù)可以被提供商訪問，從而導致對該數(shù)據(jù)的可見性較差和控制有限。
盡管大多數(shù)公司都將客戶數(shù)據(jù)保存在本地，但它們仍然需要與云提供商連接，以處理屏幕彈出和數(shù)據(jù)查找等問題。報告總結說，由于存在相關的威脅，某些企業(yè)仍不愿采用這些解決方案，這對市場是一個挑戰(zhàn)。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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