聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
SuccessKPI， Inc.，一家云原生聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)洞察和行動(dòng)平臺(tái)提供商，宣布了一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，例如，超過(guò)40%的聯(lián)絡(luò)中心決策者報(bào)告說(shuō)，他們?cè)?a href="http://www.19438a.com/show-call-34.html" target="_blank">聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)遷移方面取得了有限的成功。
Forrester咨詢公司代表SuccessKPI委托進(jìn)行的這項(xiàng)研究表明，由于復(fù)雜性和資源的缺乏，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，遷移到云計(jì)算是一段令人沮喪的旅程。解決方案專業(yè)知識(shí)和云技術(shù)推動(dòng)者對(duì)于從云聯(lián)絡(luò)中心解決方案部署中獲得最大收益至關(guān)重要，可以提高質(zhì)量、提高效率并帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。
研究發(fā)現(xiàn)，雖然超過(guò)70%的受訪者認(rèn)為優(yōu)化他們的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)的性能對(duì)業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要，但只有35%的人實(shí)現(xiàn)了他們的目標(biāo)。只有25%的受訪者(來(lái)自北美、南美和歐洲的呼叫中心決策者)對(duì)其呼叫中心的表現(xiàn)感到滿意。
Forrester的研究報(bào)告稱："對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，遷移到云計(jì)算是一段令人沮喪的旅程。""自動(dòng)化和智能等能力方面的差距意味著許多組織看不到CCaaS的前景。"
Forrester咨詢公司在研究中指出，功能和可用性的缺陷會(huì)導(dǎo)致挫敗感和令人失望的結(jié)果：
●超過(guò)一半的受訪者認(rèn)為CCaaS解決方案的功能、特性和可用性只有本地部署解決方案的75%或更少。
●雖然75%的受訪者認(rèn)為自動(dòng)化和洞察客戶并推動(dòng)業(yè)務(wù)成果很重要，但超過(guò)一半的受訪者表示，他們目前的CCaaS解決方案缺少這些功能或無(wú)效。
除了上述要點(diǎn)外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，79%的受訪者認(rèn)為正確的云工具集對(duì)于優(yōu)化CCaaS至關(guān)重要。
SuccessKPI首席執(zhí)行官Dave Rennyson表示："云計(jì)算成功的關(guān)鍵是云原生工具集，它可以提供跨數(shù)據(jù)源的單一數(shù)據(jù)源，并實(shí)現(xiàn)高級(jí)分析和自動(dòng)化。""這就是我們創(chuàng)立successkpi的原因--專門為聯(lián)絡(luò)中心打造，讓從座席到首席執(zhí)行官的簡(jiǎn)單事情變得簡(jiǎn)單，復(fù)雜的事情變得可能。"
Forrester咨詢公司于2022年12月完成了這項(xiàng)研究。參與者包括267名全球云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)決策者，他們所在的組織擁有1000名或更多的聯(lián)絡(luò)中心座席，已經(jīng)采用或正在試用CCaaS解決方案。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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