在與客戶溝通的過程中，如果系統(tǒng)穩(wěn)定性差，就會(huì)導(dǎo)致與客戶溝通不暢。這將導(dǎo)致客戶流失和業(yè)務(wù)損失。因此，云呼叫中心體系質(zhì)量檢驗(yàn)體系的建立在企業(yè)的發(fā)展過程中是非常關(guān)鍵的。建立健全的制度對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展有很大的好處。企業(yè)通過不斷地自查，可以達(dá)到更多的銷售訂單。
云呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)檢功能優(yōu)勢：
1. 監(jiān)督整改中發(fā)現(xiàn)問題
質(zhì)檢體系的建立，可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握代理商的整體服務(wù)狀態(tài)，并能通過內(nèi)容判斷，強(qiáng)行拆裝沖線。管理者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以糾正，避免顧客不滿。
2. 通過可視化報(bào)告進(jìn)行分析
云呼叫中心還可以創(chuàng)建可視化報(bào)表。系統(tǒng)將從呼叫效率、客戶滿意度、呼叫質(zhì)量等多個(gè)角度提供可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，更直觀地展示客服工作狀態(tài)，提高整體效率。通過多維度數(shù)據(jù)分析，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3. 座席分配策略比較豐富
還可以匹配多種分配策略，包括隨機(jī)分配、輪轉(zhuǎn)分配、技能值優(yōu)先分配、30s無人值守自動(dòng)轉(zhuǎn)接等基本分配策略，以滿足企業(yè)的來電需求。
4. 及時(shí)回調(diào)以減少錯(cuò)過的連接
為保證優(yōu)質(zhì)客戶的保留，VIP客戶來電后，客戶將按照排隊(duì)優(yōu)先順序優(yōu)先獲得服務(wù)。并且在座席人員離開座席后，將錯(cuò)過的信息及時(shí)發(fā)送回叫，這樣可以減少錯(cuò)過的連接。
簡介：
通過對(duì)云呼叫中心系統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)分析，企業(yè)用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)在溝通過程中還有很大的改進(jìn)空間。可視化的報(bào)表，豐富的代理分配策略，減少錯(cuò)過設(shè)置，可以幫助企業(yè)大大提高服務(wù)水平，促進(jìn)銷售。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
