聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著電子商務和自助聊天機器人在客戶接觸點中所占的比例越來越大，如今的客戶體驗(CX)主要是一種數(shù)字化的努力，這也帶來了獨特的挑戰(zhàn)。首先，曾經(jīng)作為客戶交互支柱的本地遺留系統(tǒng)不再具有滿足客戶需求的必要功能或靈活性。
因此，云技術已經(jīng)成為當今市場上流行的解決方案，可以處理支撐公司營銷和CX產(chǎn)品的數(shù)十億個數(shù)據(jù)點。盡管許多公司已經(jīng)開始向云生態(tài)系統(tǒng)過渡，但很少有公司已經(jīng)建立了能夠最大限度地提高效率和安全性，同時降低運營成本的云基礎設施。
作為首席信息官和客戶體驗領導者在2023年的計劃，調(diào)整CX和云戰(zhàn)略應該是首要任務。加快公有云平臺和云原生工具的采用和部署，將使企業(yè)優(yōu)化客戶旅程和整體運營效率。希望通過云技術加深客戶忠誠度、增加銷售額和提高利潤的企業(yè)應該考慮這些因素。
尋找靈活性
在今天的體驗經(jīng)濟中，公司正在處理過多的數(shù)據(jù)流，這可能會淹沒CX團隊。對于那些應對季節(jié)性需求高峰的企業(yè)來說，這些高峰可能會削弱他們的能力。云基礎設施成為大公司標準的一個原因是該技術固有的彈性。云不僅提供了靈活性，允許用戶無論在哪里都可以訪問信息，而且還允許用戶在需要時伸縮。有了云，公司可以擴展服務來滿足他們的需求，因為基于云的軟件即服務解決方案通常讓組織可以根據(jù)帶寬和波動的工作流來控制使用。
考慮到不斷變化的數(shù)字環(huán)境，新的渠道和平臺一直在興衰，云計算的靈活性就更加突出了。隨著消費者涌向新的社交媒體應用程序或新的電子商務平臺，公司需要在接到通知后立即連接到這些渠道的靈活性，如果沒有開放和可互操作的基于云的工具，這是不可能實現(xiàn)的。最終，隨時隨地打開和關閉服務的能力是云平臺提供的最大價值主張之一。
提供無縫旅程
今天，大多數(shù)(如果不是全部的話)公司都有一些基本的全渠道能力?？蛻艨梢愿鶕?jù)個人問題和喜好撥打客服電話，在社交網(wǎng)站上直接發(fā)送消息，或與聊天機器人交談。毫無疑問，渠道選擇已經(jīng)改變了企業(yè)以客戶為中心的概念，但它并不一定會開創(chuàng)一個無縫消費者體驗的新時代。
希望提供現(xiàn)代CX的公司需要考慮渠道選擇之外的問題，并開始設想無縫的全渠道體驗，客戶可以在社交媒體上請求支持，并在電話中繼續(xù)與人工座席對話，而不必重復自己或修改舊信息。只有云可以連接這些分散的流程和系統(tǒng)，因此每個客戶參與都可以幫助計劃下一次互動。
云通常感覺像是某種模糊的實體，從不同的數(shù)據(jù)源隨機地吸收和輸出客戶數(shù)據(jù)。實際上，架構良好的云基礎設施可以將不同的數(shù)據(jù)源統(tǒng)一起來，這樣企業(yè)就可以克服數(shù)據(jù)混亂和復雜性，從而獲得關于其受眾的見解。隨著越來越多的企業(yè)以這種方式釋放云數(shù)據(jù)的價值，競爭對手之間的競爭環(huán)境將更加公平。
部署智能技術
一旦遷移到云，企業(yè)可以期待立即的好處，包括更高的網(wǎng)絡速度、更快的響應時間和無延遲。企業(yè)還應該獲得人工智能驅(qū)動的工具和解決方案，以解鎖高級見解。有了人工智能、機器學習和機器人過程自動化，智能自動化可以在企業(yè)中以多種方式使用。
云計算給人工智能和機器學習帶來了革命，不是因為超規(guī)模計算發(fā)明了它，而是因為它們讓它變得容易使用。在CX和產(chǎn)品管理的背景下，人工智能可以超越回答問題和提出產(chǎn)品建議?；谠频娜斯ぶ悄苓€將精確定位最相關的內(nèi)容，將預測的活動通知銷售團隊，指導產(chǎn)品開發(fā)，并幫助團隊快速識別創(chuàng)新的挑戰(zhàn)和機會。人工智能可以做到這一切，而不需要繁瑣的任務和工作流程，這些任務和流程會影響人類的執(zhí)行能力。
在經(jīng)濟不確定時期，企業(yè)傾向于精簡經(jīng)營，優(yōu)先考慮收入而不是其他一切。認識到影響財務業(yè)績的技術效率低下應該激勵每個企業(yè)探索云遷移。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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