聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
研究公司Technavio預(yù)計，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場規(guī)模預(yù)計將在2023年至2028年間以16.36%的復(fù)合年增長率增長。預(yù)計市場規(guī)模將增加52.326億美元。市場的增長取決于幾個因素，包括越來越多地采用基于云的產(chǎn)品、CCaaS解決方案在最終用戶中的好處，以及CCaaS在媒體領(lǐng)域的日益增長的實(shí)現(xiàn)。聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）是一種軟件部署模型，它允許企業(yè)只購買他們需要的技術(shù)，并且通常由供應(yīng)商操作，以減少IT、集成和支持成本。
本CCaaS市場報告廣泛涵蓋了按組件(解決方案和服務(wù))、最終用戶(金融服務(wù)和保險業(yè)BFSI、IT和電信、醫(yī)療保健、消費(fèi)品和零售等)和地理(北美、歐洲、亞太地區(qū)、南美、中東和非洲)劃分的市場。它還包括對驅(qū)動因素、趨勢和挑戰(zhàn)的深入分析。此外，該報告還包括2018年至2022年的歷史市場數(shù)據(jù)。
預(yù)測期內(nèi)CCaaS市場的規(guī)模將會是怎樣的？
聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場概述
·驅(qū)動
推動CCaaS市場增長的關(guān)鍵因素之一是CCaaS在媒體行業(yè)的日益實(shí)施。印刷、廣播和電視媒體等媒體行業(yè)日益數(shù)字化的發(fā)展，迫使媒體企業(yè)更加關(guān)注社交媒體渠道的客戶。因此，越來越多的客戶更喜歡通過智能手機(jī)、平板電腦和電腦等替代品使用數(shù)字內(nèi)容。此外，一些媒體公司正在利用客戶信息制定營銷策略。
此外，公司正在使用CCaaS來簡化客戶信息。此外，CCaaS還用于簡化銷售信息和解決客戶問題。此外，CCaaS與分析相結(jié)合，可以分析客戶信息并提取有關(guān)客戶問題和需求的數(shù)據(jù)見解。因此，這些因素對聯(lián)絡(luò)中心作為一個服務(wù)市場產(chǎn)生了積極的影響。因此，預(yù)計它將在預(yù)測期內(nèi)推動市場增長。
·趨勢
影響CCaaS市場增長的一個關(guān)鍵因素是日益增長的居家辦公文化。COVID-19大流行的蔓延迫使員工居家辦公，這導(dǎo)致組織在大流行期間投資于IT解決方案。然而，各國政府實(shí)施的大規(guī)模疫苗接種運(yùn)動在2021年解除了封鎖限制，員工被要求在辦公室或以混合模式工作。
此外，許多IT和其他公司仍然居家或以混合模式工作，這推動了CCaaS解決方案對自動響應(yīng)的需求，推動了全球CCaaS市場的增長。此外，許多公司已經(jīng)永久地轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程模式，有些公司正在計劃遠(yuǎn)程模式，這對作為服務(wù)市場的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生了積極的影響。因此，預(yù)計它將在預(yù)測期內(nèi)推動市場增長。
·阻礙
CCaaS解決方案的集成復(fù)雜性是阻礙CCaaS市場增長的主要挑戰(zhàn)之一。聯(lián)絡(luò)中心軟件的實(shí)現(xiàn)是復(fù)雜的，包括許多不同的組件，包括自動呼叫分配ACD、計算機(jī)電話集成CTI、勞動力管理WFM和IVR。此外，CCaaS解決方案的復(fù)雜性需要高效的IT資源和技術(shù)專長來管理和部署CCaaS解決方案。
此外，將聯(lián)絡(luò)中心軟件與現(xiàn)有系統(tǒng)(如客戶關(guān)系管理CRM和工單系統(tǒng))集成是一個重大挑戰(zhàn)。因此，這些因素限制了它的采用，并可能對聯(lián)絡(luò)中心作為一個服務(wù)市場產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，預(yù)計在預(yù)測期內(nèi)將阻礙市場增長。
按組件劃分的CCaaS市場
預(yù)計在預(yù)測期內(nèi)，解決方案部門將出現(xiàn)顯著增長。一些因素，比如各個行業(yè)的企業(yè)(如金融服務(wù)和保險業(yè)BFSI和零售業(yè))越來越多地采用聯(lián)絡(luò)中心作為一種服務(wù)，通過自動響應(yīng)來管理和監(jiān)控客戶查詢。對該領(lǐng)域的增長做出了重大貢獻(xiàn)。此外，CCaaS解決方案還提供呼叫分發(fā)、客戶協(xié)作和交互式響應(yīng)，以處理大量入站呼叫。
解決方案部門是最大的部門，2018年的價值為25.8672億美元。此外，基于預(yù)先建立的分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，CCaaS解決方案將傳入呼叫直接指向組織內(nèi)的特定座席或部門。因此，當(dāng)呼叫量過高或聯(lián)絡(luò)中心工作人員忙碌時，它也可以幫助呼叫者，改善客戶體驗(yàn)。因此，不斷增長的組織存在和改進(jìn)的解決方案正在推動這一細(xì)分市場的增長，這反過來又將推動預(yù)測期內(nèi)的市場增長。
按最終用戶劃分的CCaaS市場
對CCaaS的嚴(yán)重依賴正在推動BFSI細(xì)分市場，這將增加市場增長。BFSI部門對CCaaS解決方案有很大的依賴性，以建立和維持客戶滿意度。此外，CCaaS解決方案提供了處理各種客戶請求、管理復(fù)雜事務(wù)和提供實(shí)時支持所需的工具和功能，從而確保了無縫的客戶體驗(yàn)。此外，銀行金融服務(wù)和保險最終用戶往往需要通過外部通信來銷售其產(chǎn)品和服務(wù)。因此，該領(lǐng)域頻繁推出的產(chǎn)品和服務(wù)需要一個工具來處理客戶的查詢和請求，以證明服務(wù)是無縫的。因此，這些因素正在推動這一細(xì)分市場的增長，這反過來又將推動預(yù)測期內(nèi)的市場增長。
在預(yù)測期內(nèi)，北美預(yù)計將對全球市場的增長貢獻(xiàn)35%。Technavio的分析師詳細(xì)解釋了在預(yù)測期內(nèi)塑造市場的區(qū)域趨勢和驅(qū)動因素。促進(jìn)北美聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場增長的一些主要因素包括企業(yè)對公有云服務(wù)的使用以及分析客戶信息的需求增加。
此外，技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和許多云服務(wù)提供商(csp)(如Microsoft、Salesforce、Oracle和Adobe)的出現(xiàn)也對市場產(chǎn)生了積極的影響。此外，該地區(qū)的企業(yè)正在投資云服務(wù)，以實(shí)施企業(yè)應(yīng)用程序并簡化業(yè)務(wù)流程。此外，CCaaS解決方案使組織能夠在客戶聯(lián)系上花費(fèi)更少，并且只為潛在的潛在客戶付費(fèi)。因此，預(yù)計這些因素將在預(yù)測期內(nèi)推動北美市場的增長。
2020年，在2019冠狀病毒病大流行期間，由于經(jīng)濟(jì)狀況嚴(yán)重影響了不同終端用戶行業(yè)(如電信和IT、BFSI和北美零售)的增長，全球CCaaS市場的增長明顯放緩。然而，在2021年，啟動大規(guī)模疫苗接種運(yùn)動和解除封鎖和旅行限制，使這些終端用戶行業(yè)恢復(fù)運(yùn)營。預(yù)計這些因素將在預(yù)測期內(nèi)推動市場。
CCaaS市場客戶群體
CCaaS市場報告包括市場的采用生命周期，涵蓋從創(chuàng)新者階段到落后者階段。它側(cè)重于基于滲透率的不同地區(qū)的采用率。此外，該報告還包括關(guān)鍵的購買標(biāo)準(zhǔn)和價格敏感性的驅(qū)動因素，以幫助公司評估和制定其增長戰(zhàn)略。
哪些是主要的CCaaS市場公司？
公司正在實(shí)施各種戰(zhàn)略，如戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴關(guān)系、兼并和收購、地域擴(kuò)張和產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)布，以提高他們在市場上的存在。
該報告將3logic、8x8、Alvaria、Atos、Avaya、Cisco、Enghouse、Evolve IP、Five9、Genesys、Lumen Technologies、微軟、Mitel Networks、NICE、Oracle、RingCentral和SAP確定為caas市場的關(guān)鍵公司。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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