聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
美國市場研究公司Grand View Research 預(yù)計(jì)，到 2030 年，全球聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 市場將達(dá)到 171.2 億美元，復(fù)合年增長率為 18.4%。
該公司去年預(yù)測，到 2028 年，該市場將達(dá)到 108 億美元，復(fù)合年增長率為 15.7%。它在 2017 年對市場的估值為 5.545 億美元。
據(jù)該公司稱，目前的增長預(yù)測反映了企業(yè)對提供更好的靈活性和客戶便利性的日益增長的需求。他們還希望全面了解座席績效以及他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
Grand View 進(jìn)一步表示，CCaaS 解決方案提供了諸如減少集成、支持和 IT 相關(guān)成本等好處。
報(bào)告中涵蓋的技術(shù)包括自動呼叫分配、呼叫記錄、計(jì)算機(jī)電話集成、客戶協(xié)作、撥號器、交互式語音應(yīng)答、報(bào)告和分析以及勞動力優(yōu)化系統(tǒng)。其中，預(yù)計(jì)客戶協(xié)作部門的復(fù)合年增長率最高，這主要是由于企業(yè)越來越關(guān)注通過解決問題和及時(shí)接聽電話來提高客戶滿意度。
在服務(wù)方面，Grand View 預(yù)計(jì)托管服務(wù)部門的復(fù)合年增長率最高。對監(jiān)控 IT 運(yùn)營、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、幫助臺支持和安全性的需求不斷增長，預(yù)計(jì)將推動對托管服務(wù)的需求。
Grand View 還預(yù)計(jì)中小型企業(yè)的復(fù)合年增長率最高。它表示，與 CCaaS 相關(guān)的便捷服務(wù)交付和低成本投資正在推動其在中小型公司中的采用。
Grand View 還指出，消費(fèi)品和零售行業(yè)將為市場提供最有希望的增長機(jī)會，尤其是在持續(xù)的新冠疫情期間，消費(fèi)者繼續(xù)轉(zhuǎn)向在線購買渠道。
但這并不是2019新冠疫情對CCaaS市場的唯一影響。該公司總結(jié)稱，隨著疫情的持續(xù)，云托管聯(lián)絡(luò)中心正獲得越來越多的關(guān)注，因?yàn)樗麄兲峁┝烁呒墑e的可靠性、可用性和災(zāi)難恢復(fù)，因?yàn)樽梢詮娜魏蔚胤皆L問執(zhí)行工作所需的工具。
此外，云托管聯(lián)絡(luò)中心為易于擴(kuò)展的解決方案和更快地部署新功能和技術(shù)解決方案提供了更好的勞動力彈性，它進(jìn)一步表示。
然而，對數(shù)據(jù)安全的日益擔(dān)憂預(yù)計(jì)將阻礙市場增長，并指出 CCaaS 解決方案處理大量消費(fèi)者的個(gè)人和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能面臨惡意攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。
市場增長來自許多關(guān)鍵技術(shù)供應(yīng)商正在開發(fā)云聯(lián)絡(luò)中心以增強(qiáng)用戶的操作功能和靈活性。例如，Grand View 報(bào)告引用了 Infosys 于 2021 年 1 月推出的 Infosys Cortex，這是一個(gè)利用 Genesys 的技術(shù)以及 Google Cloud 的聯(lián)絡(luò)中心人工智能和分析服務(wù)的客戶參與平臺。
該報(bào)告還指出，許多 CCaaS 提供商正在與通信公司合作部署聯(lián)絡(luò)中心軟件并擴(kuò)大其覆蓋范圍。
報(bào)告中提到的其他著名 CCaaS 供應(yīng)商包括 Alcatel-Lucent、Avaya、思科、Enghouse Interactive、Five9、Genesys、Microsoft、NICE-inContact、SAP 和 Unify。
Grand View 最近還預(yù)測，到 2030 年，全球聯(lián)絡(luò)中心分析市場將達(dá)到 57.5 億美元，復(fù)合年增長率為 19.3%，因?yàn)楣鞠Ｍ櫤秃饬棵總€(gè)級別的業(yè)務(wù)績效，同時(shí)降低管理費(fèi)用和運(yùn)營費(fèi)用。
它最近還預(yù)測，到 2030 年，整個(gè)全球聯(lián)絡(luò)中心軟件市場--無論是在云中還是在本地部署--將達(dá)到 1495.8 億美元，復(fù)合年增長率為 23.2%。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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