聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
多年來，客戶體驗(yàn)一直是全球企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。最重要的是，從功能到價(jià)格，您的客戶將尋求卓越的體驗(yàn)，以換取他們的忠誠度。
像聯(lián)絡(luò)中心、CRM軟件、忠誠度管理和這樣的工具，都旨在幫助客戶完成不同的旅程。然而，隨著技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，公司越來越多地在靈活、可擴(kuò)展和基于云的環(huán)境中尋找這些服務(wù)。
云呼叫中心技術(shù)為企業(yè)提供了創(chuàng)新和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)所需的所有工具，同時(shí)提供了云的多功能性。
如何選擇合適的云呼叫中心供應(yīng)商
1. 易用性
一個(gè)優(yōu)秀的云呼叫中心提供商將提供易用性高于一切。當(dāng)投資云呼叫中心技術(shù)時(shí)，你很有可能會(huì)想辦法為你的員工提供他們可以在任何地方訪問的工具。易于使用將有助于確保采用這些創(chuàng)新，并防止您的員工使用未經(jīng)批準(zhǔn)的技術(shù)。
2. 安全
近年來，基于云技術(shù)的安全解決方案一直在顯著增長，特別是在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)。今天的消費(fèi)者希望在與您的公司連接時(shí)知道他們的詳細(xì)信息受到保護(hù)?？紤]到這一點(diǎn)，請(qǐng)查看您的提供商已經(jīng)準(zhǔn)備好的安全和隱私系統(tǒng)。
您可以從研究諸如雙因素或多因素身份驗(yàn)證之類的事情開始，當(dāng)您的用戶必須登錄時(shí)，作為服務(wù)的一部分提供的身份驗(yàn)證。其他選項(xiàng)可能包括全面的訪問控制，這樣您就可以準(zhǔn)確地確定誰有權(quán)訪問業(yè)務(wù)中的哪些信息。技術(shù)越安全越好。
3.部署
一般來說，云呼叫中心技術(shù)將自動(dòng)地比內(nèi)部部署解決方案更容易向團(tuán)隊(duì)成員推廣。但是，在投資之前，有必要仔細(xì)研究一下準(zhǔn)備金要求。例如，如果您打算向所有的團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)基于云的服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)了解如何讓您的員工安全地下載和遠(yuǎn)程安裝軟件。
您可能需要查看您的技術(shù)是否提供了操作指南和指導(dǎo)，以便在沒有技術(shù)幫助的情況下遠(yuǎn)程設(shè)置工作人員。一定要考慮到隨著時(shí)間的推移推出補(bǔ)丁和軟件更新的便利性。
4. 可靠性
在投資CX工具時(shí)，可靠性是最重要的考慮因素之一，無論是在云上還是在其他地方。如果你不能在最需要的時(shí)候依靠你的技術(shù)來提供卓越的體驗(yàn)，那么你向客戶提供的服務(wù)也會(huì)受到影響。考慮到這一點(diǎn)，請(qǐng)查看您的解決方案提供商是否提供了任何有保證的正常運(yùn)行時(shí)間協(xié)議，或特殊的故障安全特性，以確保您不會(huì)出現(xiàn)不必要的停機(jī)時(shí)間。
大多數(shù)CCaaS解決方案將提供某種方式的SLA，以便您可以估計(jì)可能需要擔(dān)心多長時(shí)間的停機(jī)時(shí)間。CRM、服務(wù)臺(tái)、幫助臺(tái)和其他應(yīng)用程序也可以有額外的工具來保持你的運(yùn)行，比如離線版本的技術(shù)，可以在沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下訪問。
5. 集成
今天的員工依賴于廣泛的客戶服務(wù)解決方案和工具來服務(wù)日益苛刻的用戶。如果您的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在云式呼叫中心解決方案或服務(wù)臺(tái)中使用了工具，那么確保您的其他CX技術(shù)可以與之一起工作是非常重要的。集成所有的CX技術(shù)可以確保您的團(tuán)隊(duì)成員不必花費(fèi)大量的時(shí)間在應(yīng)用程序或工具之間切換。
大多數(shù)頂級(jí)的CX解決方案都構(gòu)建在開放環(huán)境上，或者使用領(lǐng)先技術(shù)的本地集成設(shè)計(jì)。如果您無法找到現(xiàn)有的集成工具，您已經(jīng)使用您的新應(yīng)用程序和服務(wù)，聯(lián)系供應(yīng)商。
6. 創(chuàng)新
云為客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新打開了不可思議的機(jī)遇之門。隨著客戶/品牌互動(dòng)的世界不斷發(fā)展，商業(yè)領(lǐng)袖越來越多地尋找將更多現(xiàn)代技術(shù)添加到CX環(huán)境的方法。這可能包括在呼叫中心使用人工智能，或在幫助臺(tái)添加自助服務(wù)AI。
即使您現(xiàn)在不需要訪問最新的現(xiàn)代技術(shù)來獲得客戶體驗(yàn)，最好還是尋找一家投資于最新工具的云呼叫中心提供商。創(chuàng)新將有助于確保你能在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，并正確地為客戶服務(wù)。
7. 渠道交互
雖然大多數(shù)人認(rèn)為他們只需要在呼叫中心中提供全渠道功能，但重要的是能夠在一系列不同的環(huán)境中統(tǒng)一多個(gè)渠道。你需要將社交媒體上的服務(wù)請(qǐng)求與電話聯(lián)絡(luò)中心或電子郵件賬戶上的服務(wù)請(qǐng)求保持一致。
在客戶端到端購買過程中，你能夠統(tǒng)一的渠道和環(huán)境越多，你就越容易為目標(biāo)受眾創(chuàng)造持續(xù)積極和有價(jià)值的體驗(yàn)。
8. 服務(wù)
最后，請(qǐng)記住，即使你在投資技術(shù)以改善你給客戶的體驗(yàn)，考慮你的供應(yīng)商可以給你的體驗(yàn)仍然很重要。從幫助您設(shè)置新技術(shù)到在您遇到技術(shù)問題時(shí)立即響應(yīng)，高水平的服務(wù)可以對(duì)您的新CX計(jì)劃產(chǎn)生巨大的影響。
MyComm云呼叫中心提供便捷的互動(dòng)式管理服務(wù)
聯(lián)信志誠（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備， 通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
部署快捷
所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可開通相應(yīng)的服務(wù)
初期投資低
無硬件投資，根據(jù)實(shí)際的需求租賃相應(yīng)的服務(wù)，首期投資少
系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào)整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據(jù)合同在合約到期后處理）
免維護(hù)人員
所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由第三方技術(shù)專家負(fù)責(zé)，企業(yè)本身無需安排專職人員負(fù)責(zé)
適用場(chǎng)景
·業(yè)務(wù)需求變化快，對(duì)于系統(tǒng)的時(shí)效性有較高要求
·坐席需求量較少，規(guī)劃資金有限，不適宜自建
·對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無法準(zhǔn)確預(yù)期，需要經(jīng)常動(dòng)態(tài)調(diào)整
·企業(yè)人員較少，無法安排專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維
云呼叫中心獨(dú)特的價(jià)值
優(yōu)質(zhì)線路
使用運(yùn)營商的高質(zhì)量中繼線路，保證語音的質(zhì)量和穩(wěn)定性
雙云平臺(tái)雙重保障
雙平臺(tái)（阿里云、聯(lián)通云）容災(zāi)備份保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全
多種呼入呼出方式
外呼支持座席人工撥號(hào)外呼、預(yù)覽撥號(hào)、IVR強(qiáng)力外呼、預(yù)測(cè)外呼等多種外呼方式；呼入支持400號(hào)碼呼入和接入號(hào)呼入等多種外呼方式
線性擴(kuò)容能力
支持客戶端和網(wǎng)關(guān)的無縫線性擴(kuò)展
在線維護(hù)
在線遠(yuǎn)程維護(hù)和升級(jí)，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心特性
省心
·0投入降低成本
·號(hào)碼/席座一站解決
·隨時(shí)隨地增減坐席
精準(zhǔn)
·多渠道：電話、微信營銷、客服類
·任意選多種報(bào)表精準(zhǔn)定位
專業(yè)
·專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
·7*24h專業(yè)服務(wù)
·高穩(wěn)定可靠性
高效
·快速上線使用
·錄音隨時(shí)調(diào)聽
·功能隨時(shí)增加
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
