聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
·MyComm CSM客服管理系統(tǒng)——隨時(shí)按需調(diào)整 滿足個(gè)性化定制
·呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營成功的關(guān)鍵在于擁有一套適合企業(yè)管理制度和流程的客戶服務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)
產(chǎn)品概述
MyCommCSM客服管理系統(tǒng)是MyComm公司在2006年開發(fā)完成并投入使用的一套客戶服務(wù)及客戶管理平臺(tái)軟件。
MyCommCSM關(guān)注的為行業(yè)客戶的客戶服務(wù)部門帶來什么樣的價(jià)值，能夠幫助客戶服務(wù)部門或者其他業(yè)務(wù)部門解決什么樣的問題，完全屏蔽客戶對(duì)具體支撐產(chǎn)品、硬件等技術(shù)關(guān)注。
從而MyCommCSM提供給客戶的不是一套可以完成呼叫或者多渠道呼叫的系統(tǒng)，而是能夠給客戶帶來足夠價(jià)值的應(yīng)用和業(yè)務(wù)，是一套精通行業(yè)業(yè)務(wù)的、客服中心運(yùn)營、客戶中心利潤的解決方案。所以MyCommCSM是一個(gè)完全面向用戶的行業(yè)解決方案。
客服管理系統(tǒng)
360度的閉環(huán)管理（CRM+工單系統(tǒng)）
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
客服管理系統(tǒng)-部署快捷，調(diào)整靈活
提升獲客能力
所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端 的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可 開通相應(yīng)的服務(wù)
提升溝通質(zhì)量
無硬件投資，根據(jù)實(shí)際的需求 租賃相應(yīng)的服務(wù)，首期投資少
提升處理流程
可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào) 整部署規(guī)模（但通常增加坐席 較為方便，減少坐席需要根據(jù) 合同在合約到期后處理）
提升管理水平
所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由第三方 技術(shù)專家負(fù)責(zé)，企業(yè)本身無需安 排專職人員負(fù)責(zé)
產(chǎn)品功能
數(shù)據(jù)庫工具 DTS
統(tǒng)一界面管理 Portal
快速高效的代碼開發(fā)框架 SDK
企業(yè)應(yīng)用集成 EAI
業(yè)務(wù)邏輯/建模工具 Studio
表單設(shè)計(jì) Formdesign
流程引擎 Workflow
報(bào)表工具 DataReport
數(shù)據(jù)庫工具 DTS
統(tǒng)一界面管理 Portal
快速高效的代碼開發(fā)框架 SDK
企業(yè)應(yīng)用集成 EAI
業(yè)務(wù)邏輯/建模工具 Studio
表單設(shè)計(jì) Formdesign
流程引擎 Workflow
報(bào)表工具 DataReport
適用場(chǎng)景
·需要向客戶推銷服務(wù)或者產(chǎn)品
·客戶咨詢的問題比較專業(yè) 需要客服人員有較強(qiáng)的技能
·需要處理大量的客戶 售后咨詢和投訴問題
·需要對(duì)客戶人員進(jìn)行績效 評(píng)估，提升企業(yè)的管理水平
MyComm客服管理系統(tǒng)獨(dú)特的價(jià)值
特色業(yè)務(wù)開發(fā)+第三方CRM集成
客戶信息管理、工單登記、派發(fā)、投訴建議、知識(shí)庫、短信平臺(tái)、咨詢服務(wù)、決策分析等。
詳細(xì)的客戶信息管理豐富的第三方系統(tǒng)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)完備的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)可集成智能技術(shù)、提升效率
客服管理系統(tǒng)系統(tǒng)特性
自定義
自定義工單和自定義工作流
可升級(jí)
目前所采用的框架、插件和組件都可以系統(tǒng)上線后持續(xù)升級(jí)、更新、替換，而不會(huì)影響平臺(tái)整體穩(wěn)定性、可靠性
高可用
采用Nginx+Tomcat+Redis集群方案可以支持上萬、幾十萬、甚至上百萬用戶的并發(fā)
高性價(jià)比
基于Java開發(fā)語言，移植性強(qiáng)?；贑entOS linux+MySQL數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)開源軟件，具有優(yōu)越的高性價(jià)比
高伸縮性
單機(jī)、雙機(jī)到多機(jī)集群；數(shù)據(jù)從十萬級(jí)百萬級(jí)到千萬級(jí)都可支持，通過集群技術(shù)可以支持到幾百億級(jí)別的單表數(shù)據(jù)
自主產(chǎn)權(quán)
MyCommCRM是MyComm公司的拳頭產(chǎn)品,擁有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),用戶可持續(xù)的從MyComm公司獲得產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)與更新包。
關(guān)于聯(lián)信志誠
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
