聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在過去十年左右的時(shí)間里，世界上大約有1500萬聯(lián)絡(luò)中心座席。盡管出現(xiàn)了一系列驚人的新工具和方法來提高聯(lián)絡(luò)中心的效率，但這個(gè)數(shù)字并沒有下降。當(dāng)公司增加數(shù)字渠道時(shí)，他們享受到新的效率，但他們也找到了需要幫助的新客戶。這對(duì)業(yè)務(wù)是有好處的，但你最終會(huì)有更多的座席，而不是更少。傳統(tǒng)的自動(dòng)化可以處理許多客戶詢問，但困難的事情仍然存在，而且只會(huì)變得更加復(fù)雜。
生成式人工智能是一個(gè)真正的變革?？梢宰詣?dòng)化的東西將是現(xiàn)在的10倍。解決這些問題需要一段時(shí)間，但真正面向客戶的生成式人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人只需要幾個(gè)月的時(shí)間--如果你身處一個(gè)受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)，可能需要幾年的時(shí)間。
可以確定，在未來五年內(nèi)，我們會(huì)看到座席會(huì)越來越少。也許下降了200萬到300萬，也許一路下降到1000萬。但也許不是；也許我們能找到新的、更有價(jià)值的方法來利用世界上這1500萬人，而座席的數(shù)量將繼續(xù)保持不變。
不管結(jié)果如何，如果你跟不上，你就無法生存?；谠频南到y(tǒng)可以支持全渠道交互和生成式人工智能解決方案，提供基于本地部署系統(tǒng)無法提供的價(jià)值。如果你不適應(yīng)，你的團(tuán)隊(duì)在這個(gè)世界上不會(huì)長(zhǎng)久。
這并不抽象；從公司的咨詢中可以洞察到這一點(diǎn)。以下是在調(diào)查中遇到的一些問題。像這樣的問題可以很好地反映出公司的情況：
·如何提供最好的等待音樂體驗(yàn)。
·應(yīng)該先添加短信還是聊天？在此之后，將在兩年內(nèi)增加另一個(gè)渠道。
·當(dāng)提高自動(dòng)化率時(shí)，如何衡量平均處理時(shí)間？
問這些問題的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理可能有麻煩了。事情發(fā)生得如此之快。堅(jiān)持傳統(tǒng)方法的傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)將被其他公司的不同團(tuán)隊(duì)所吸收，這些團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接受了即將到來的變化。
這不公平。一個(gè)擁有《數(shù)字憲章(Digital Charter)》的新團(tuán)隊(duì)將會(huì)出現(xiàn)，擺脫束縛舊聯(lián)絡(luò)中心的鐐銬。這個(gè)新團(tuán)隊(duì)將能夠成長(zhǎng)，并最終接管所有的客戶互動(dòng)，包括今天傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心管理的電話和咨詢。公司要求它生存；如果你的聯(lián)絡(luò)中心想要生存下去，你需要要求成為這種變化的一部分。
*本文作者馬克斯·鮑爾是Forrester Research公司的首席分析師。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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