聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
ISG Provider Lens 報(bào)告稱，企業(yè)正在尋求不同的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，以應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代企業(yè)和消費(fèi)者行為的變化。
根據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司信息服務(wù)集團(tuán)(ISG)發(fā)布的一份新研究報(bào)告，自新冠肺炎疫情開始以來，業(yè)務(wù)運(yùn)營和消費(fèi)者行為的重大變化增加了對(duì)高級(jí)客戶體驗(yàn)(CX)能力的需求，企業(yè)根據(jù)其成熟度和需求以不同的速度采用新技術(shù)。
《2022年ISG Provider Lens聯(lián)絡(luò)中心-客戶體驗(yàn)服務(wù)原型報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，隨著公司適應(yīng)遠(yuǎn)程、家庭和混合辦公模式，聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營正在通過自動(dòng)化和分析進(jìn)行轉(zhuǎn)變。越來越多的公司正在采用人工智能機(jī)器人、語音分析、情感分析和其他工具來改善客戶體驗(yàn)(CX)和員工體驗(yàn)(EX)。
ISG提供商Lens Research的合作伙伴兼全球負(fù)責(zé)人Jan Erik Aase表示："在最高領(lǐng)導(dǎo)層，企業(yè)正在認(rèn)識(shí)到客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略重要性。"現(xiàn)代數(shù)字客戶體驗(yàn)技術(shù)正變得越來越重要，尤其是在雇用和留住熟練聯(lián)絡(luò)中心座席變得越來越具有挑戰(zhàn)性的時(shí)候。在這一演變的各個(gè)階段，公司都在尋求提供商的幫助。"
《2022年ISG Provider Lens聯(lián)絡(luò)中心-客戶體驗(yàn)服務(wù)原型報(bào)告》總結(jié)了聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商滿足企業(yè)買家典型、經(jīng)常遇到的類別或原型需求的相對(duì)能力。每個(gè)原型代表一組特定的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求和挑戰(zhàn)，這些需求和挑戰(zhàn)隨時(shí)間而變化。大多數(shù)組織，特別是大型企業(yè)，都包含適合不同原型的團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)單元。
該報(bào)告研究了尋求聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的企業(yè)客戶中的四種原型。該報(bào)告評(píng)估了26家客戶體驗(yàn)服務(wù)提供商為以下四類用戶類型（原型）提供服務(wù)的能力：
●自動(dòng)化擁抱者：這些客戶相對(duì)來說是數(shù)字化的新手，但他們已經(jīng)將數(shù)字化作為優(yōu)先事項(xiàng)。疫情已經(jīng)推動(dòng)他們采用新的客戶體驗(yàn)渠道，并使用自動(dòng)化來確?？蛻糁艺\度和保留率。節(jié)約成本仍然是當(dāng)務(wù)之急。他們希望利用全球?qū)I(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)來克服技能和技術(shù)不足的問題。
●數(shù)字化行家：這些更成熟的客戶探索了全渠道客戶參與，熟悉先進(jìn)的CX技術(shù)，包括自動(dòng)化。他們計(jì)劃擴(kuò)大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)模，以提高CX的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種原型的客戶希望與擁有廣泛數(shù)字能力的提供商合作，這些數(shù)字能力可以擴(kuò)展到人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)。
●CX推廣者：對(duì)于這些客戶來說，通過分析實(shí)現(xiàn)CX轉(zhuǎn)型是重中之重。他們尋找具有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、轉(zhuǎn)型解決方案和廣泛分析服務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴。CX推廣者需要高技能的領(lǐng)域?qū)＜易鳛樽⒏鶕?jù)收入、客戶滿意度和其他業(yè)務(wù)成果評(píng)估合作關(guān)系。
●居家辦公的買家：這種原型的客戶希望采用完全在家工作或混合辦公模式。他們的主要目標(biāo)是節(jié)約成本、業(yè)務(wù)彈性和獲得大量人才庫。他們尋求擁有培訓(xùn)、技能、座席和技術(shù)(包括云聯(lián)絡(luò)中心和強(qiáng)大的安全性)的服務(wù)提供商，以實(shí)現(xiàn)居家辦公的基礎(chǔ)設(shè)施。
在ISG評(píng)估的供應(yīng)商中，HGS、Sitel Group、Sutherland和Teleperformance被評(píng)為所有四個(gè)原型的領(lǐng)導(dǎo)者。Cognizant、Concentrix、Conduent和Tech Mahindra分別被命名為三種原型的領(lǐng)導(dǎo)者。Atento和TTEC分別被命名為兩個(gè)原型的領(lǐng)導(dǎo)者。[24]7.ai、EXL、Infosys、Startek、Transcom和WNS分別被指定為一個(gè)象限中的領(lǐng)導(dǎo)者。
ISG(納斯達(dá)克代碼：III)是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究和咨詢公司。ISG Provider Lens 象限研究系列是同類服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估中唯一將實(shí)證、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究和市場(chǎng)分析與ISG全球咨詢團(tuán)隊(duì)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和觀察相結(jié)合的。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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