聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著全球通貨膨脹達到40年來的最高水平，商界領袖們正爭先恐后地制定一條路線，不僅能幫助他們生存下去，還能讓他們茁壯成長。
隨著通貨膨脹的影響和對世界經(jīng)濟信心的減弱，客戶體驗(CX)的領導者們不得不認真審視他們的價值主張，以及真正讓他們與競爭對手區(qū)別開來的是什么。最重要的是，消費者已經(jīng)感受到了影響，在消費方面變得更加謹慎和有選擇性。這些經(jīng)濟挑戰(zhàn)和不斷變化的客戶期望正挑戰(zhàn)著領導者的獨立思考和適應能力。
鑒于這些發(fā)展，客戶獲取和保留變得更加有價值，正確的客戶體驗戰(zhàn)略可以在幫助公司實現(xiàn)收入增長和盈利方面發(fā)揮重要作用。
那么，你怎樣才能脫穎而出呢？下是一些建議：
提供獨特和高度個性化的體驗
個性化的概念并不新鮮。根據(jù)Slideshare的調查，80%的消費者表示客戶體驗越個性化，他們就越有可能從一家公司購買。為了保持相關性，客戶體驗領導者必須不斷問自己，他們是否通過有效地利用個性化來幫助客戶解決問題。顧客會被那些能讓他們感到被傾聽和被重視的公司所吸引。因此，企業(yè)應該投資于與客戶建立有意義的關系，在情感層面上與他們建立聯(lián)系。當顧客覺得他們對你很重要時，他們就會對你的品牌保持忠誠?；c時間去了解你的客戶是誰，他們需要什么，想要什么，期望什么。使用這些信息來創(chuàng)建以客戶為中心的愿景陳述。
把數(shù)據(jù)拼圖拼在一起
客戶體驗領導者還應該充分利用客戶數(shù)據(jù)，以獲得更多的洞察力，并深入了解客戶在購物體驗中的具體需求。無論是個人、行為、參與還是情緒數(shù)據(jù)，這些都是寶貴的資產(chǎn)，可以幫助公司以360度的視角定制解決方案。
今天，組織有許多方法來獲取數(shù)據(jù)，以便更深入地了解客戶的偏好。從發(fā)票、付款方式、忠誠度計劃、付款時間、訂單歷史記錄、購物偏好、調查等等，所有這些都是提供各種客戶角色聚合信息的拼圖。如果使用得當，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)與客戶建立更深層次的聯(lián)系。
深入客戶服務交互的背后，識別查詢的原因，可以讓公司了解他們應該投資的交互類型。
你無法追蹤你沒有測量的東西
創(chuàng)新是當今大多數(shù)公司的一個重要話題。但是你怎么知道這種創(chuàng)新是否真的給最終用戶帶來了便利和價值呢？這需要有效的方法來衡量客戶滿意度。
每個公司都有自己的方法來安排理想的客戶旅程和最佳的客戶體驗。通過跟蹤您的努力，您將能夠根據(jù)最佳實踐對您的客戶體驗方法進行基準測試。它還將有助于確定技術和人情味之間的最佳平衡，以推動最佳的客戶體驗結果。
不要低估人際交往的好處
根據(jù)TDCX最近的一份報告，69%使用人力支持的客戶體驗領導者表示更容易留住客戶，45%的人表示提高了競爭力。
在一個數(shù)字化的世界里，依靠技術來實現(xiàn)流程自動化以提高效率是很有誘惑力的。這種方法假定一切都按其應有的方式運行。不可避免的是，墨菲經(jīng)常敲門，有些事情并不像計劃的那樣進行。這種情況是對公司維持客戶滿意度能力的真正考驗，通常歸結為有人工座席來解決問題。
人工座席不僅能理解問題并解決問題，而且最重要的是，他們能與客戶產(chǎn)生共鳴。如果做得好，這已經(jīng)成功了一半，你成功地加深了客戶對你品牌的忠誠度。
通過對客戶的洞察、數(shù)字解決方案和人性化的接觸，公司可以使自己與眾不同，并增強客戶體驗。從長遠來看，這將使企業(yè)更具彈性，能夠經(jīng)受住市場變化的起起伏伏，特別是在不確定性和波動性可能成為當前經(jīng)營格局的主要因素的情況下。
本文作者安吉·泰是TDCX集團首席運營官兼新加坡、泰國、中國和韓國執(zhí)行副總裁。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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