聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在最近的一份行業(yè)分析師報告中，Metrigy總裁兼首席分析師Irwin Lazar預測，到2030年，超過75%的公司將使用統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)來滿足他們的通話、會議和消息傳遞需求。
Lazar指出，增加UCaaS采用的驅動因素之一是能夠將統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)與呼叫中心即服務(CCaaS)集成，并從單一提供商購買這兩種服務。
與UCaaS一樣，CCaaS也為企業(yè)提供了以訂閱許可為基礎購買所需云服務的能力，而前期成本最低。
Metrigy研究指出，22%正在更換通信供應商的公司這樣做是為了獲得集成的UC和CC平臺。
但在致力于平臺方法時，成本并不是唯一優(yōu)化的因素。也許優(yōu)化業(yè)務最重要的方面之一是客戶體驗(CX)。
以下是UC和CC集成平臺優(yōu)化CX的八種方式：
1. 減少應用程序切換
根據工作場所效率研究，通過集成云原生聯絡中心、語音、團隊聊天、會議，甚至通信平臺即服務(CPaaS)功能，組織可以顯著減少應用程序切換，這是員工和座席沮喪的一個巨大來源。
在領英最近的一項調查中，49%的受訪者表示他們使用兩到四個不同的UC/CC應用程序，而21%的受訪者表示他們使用五個或更多。
2. 增加生產力
根據Metrigy的研究，當采用集成的UC和CC平臺時，成功的組織的效率提高了23%，因為座席可以更有效地進行內部溝通并為客戶服務，減少挫敗感，并提高整體工作滿意度。
3.支持遠程和混合工作
雖然這似乎是客戶體驗優(yōu)化的自然選擇，但員工和座席能夠使用相同的工具并擁有相同的通信、協作和聯絡中心體驗，無論他們是在辦公室、家里、旅行中還是在移動設備上，都支持更快、更一致的客戶參與。不僅如此，它還創(chuàng)造了快樂的座席，這就等于更快樂的客戶。
4. 促進協作
當員工和座席可以在他們最熟悉的環(huán)境中輕松地與其他員工、座席和主管進行交流和交流時(例如，有些人更喜歡視頻會議，而另一些人更喜歡短信)，就會促進部門內外的協作。
5. 加快問題解決速度
通過為呼叫中心座席提供與辦公室其他部分相同的通信工具，座席可以快速輕松地聯系到組織問題專家，幫助回答客戶的問題并解決問題--這是一個巨大的EX和CX勝利。
根據Metrigy的研究，當企業(yè)擁有集成平臺時，客戶滿意度通常會提高27%。
6. 最大化見解
在整個組織中共享分析不僅可以顯示客戶服務的情況，還可以顯示客戶在談論什么。
這使公司能夠進行調整以改善，甚至能夠實時或隨著時間的推移主動解決客戶體驗問題。
平臺方法的另一個好處是，組織可以從單一的真相來源接收分析和見解，而不必從幾個不同的來源提取和分析數據。
7. 啟用共享CX責任
客戶體驗的共同責任正在上升。平臺方法為整個組織提供了共享的工具和能力，這可以為銷售帶來難以置信的好處，例如，在理解和表達當前客戶的痛點和情緒方面，以及客戶對交叉銷售和向上銷售機會的興趣方面。
8. 優(yōu)化集成
從歷史上看，不同員工的溝通需求是非常分散和孤立的。呼叫中心座席使用電話，只與客戶溝通。銷售人員主要處理客戶關系管理數據，使用電話和電子郵件。今天，這種情況發(fā)生了變化，工作人員需要能夠無縫溝通，使用來自后臺和前臺的一系列應用程序，這需要從云端提供統(tǒng)一的通信。
該平臺必須建立在CPaaS上，CPaaS可以被認為是一套構建模塊或"通信操作系統(tǒng)"，提供一套完整的協作工具，如通話、視頻、會議、聊天等。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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