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　　MyComm IPCC 全渠道呼叫中心平臺是北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主營核心產(chǎn)品之一，MyComm IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。

　　不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。

　　01.四個中心

　　問題解決中心

　　一個呼叫中心的最基本職能，也是呼叫中心賴以存在的基礎(chǔ)，一切的一切都是為了幫助客戶解決問題。

　　渠道協(xié)同中心

　　將客戶的訴求，通過工單形式派送到后臺，迅速解決客戶問題。

　　輔助決策中心

　　留存的用戶數(shù)據(jù)進行清洗和建模，對相同特征的問題進行歸類和規(guī)律總結(jié)，進而實現(xiàn)服務(wù)高峰預測和投訴高發(fā)群體預警，幫助企業(yè)提供基于真實客戶情形的活動或者戰(zhàn)略決策。

　　價值創(chuàng)造中心

　　通過為用戶提供其他增值服務(wù)，實現(xiàn)成本到利潤中心的轉(zhuǎn)型，進而達到價值創(chuàng)造中心的目的。

　　02.MyComm呼叫中心平臺應(yīng)用優(yōu)勢

　　·體系完備，功能完整： 提供AI全棧技術(shù)能力，提供數(shù)百個調(diào)用接口，提供SDK開發(fā)模式。

　　·場景落地： AI+戰(zhàn)略，充分釋放了大數(shù)據(jù)的力量，在各行業(yè)實現(xiàn) "AI+行業(yè)場景"的應(yīng)用模式。

　　·可私有化、可定制化：支持私有化部署實施，保證行業(yè)用戶的數(shù)據(jù)安全；提供訓練接口和訓練工具，可針對領(lǐng)域定制化標注數(shù)據(jù)集、開發(fā)行業(yè)模型。

　　03.MyComm呼叫中心平臺技術(shù)優(yōu)勢

　　·先進性：信息流轉(zhuǎn)自動化；大數(shù)據(jù)能力。

　　·可擴展性：多層級API接口；靈活豐富的SDK；可拓展性。

　　·穩(wěn)定性：多種冗余機制；故障自愈。

　　·安全性：多種備份機制；權(quán)限管理。

　　04.MyComm呼叫中心給客戶帶來的優(yōu)勢

　　·降低營銷成本

　　·提升銷售業(yè)績及增加利潤

　　·增強企業(yè)的核心競爭能力

　　·提高客戶的忠誠度

　　·提高企業(yè)對市場的靈敏度

關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）